Po preferencích hotelových hostů v globálním měřítku pátral portál Hotels.com. Ve svém průzkumu se zaměřil jak na klasické turisty, tak na účastníky služebních cest. Ukázalo se, že na předních příčkách hodnotového žebříčku je jednoznačně Wi-Fi připojení zdarma, které „válcuje" i nabídku bezplatných snídaní či parkování.
On-line stále a zadarmo
Více než třetina respondentů v nedávném průzkumu uvedla, že bezplatné Wi-Fi připojení k internetu je klíčovým faktorem, na základě kterého volí ubytovací zařízení. A u účastníků služebních cest je tato možnost ještě výše – za zásadní ji označilo plných 56 procent. Zhruba dvě třetiny dotazovaných se přimlouvaly za to, aby se bezplatné bezdrátové připojení k internetu stalo pro všechny hotely standardem, a to již v tomto roce. Jen 11 procent respondentů vyjádřilo ochotu platit za přístup na internet během ubytování v hotelu. To je pro hoteliéry vcelku jasný signál…
Bez moderních technologií to nejde
Lidé zvyklí z domova na technologické vymoženosti, které jim zvyšují komfort, pochopitelně uvítají, pokud jim podobnou službu nabídne hotel. Jejich poptávce v tomto ohledu vévodí moderní kávovary. Na druhém místě se s 20procentním podílem umístila v průzkumu možnost ovládat veškeré technologie v pokoji jedním ovladačem, což může ještě stále některým hoteliérům znít jako sci-fi. Nemalá část hostů (15 procent) uvedla, že by uvítali možnost zapůjčit si v hotelu tablet s bezplatným připojením, díky kterému by získali informace o hotelu, o pokojové službě či různých lokálních nabídkách. Server Traveldailynews.com, který z výsledků Hotels.com citoval, upozornil i na jedno specifikum amerických respondentů – u nich se na třetím místě umístil požadavek na vybavení pokoje moderním masážním křeslem.
Rozhodují maličkosti
Ať si říká, kdo chce, co chce, hotelový produkt se v důsledku globalizace dosti unifikuje. Není proto divu, že hoteloví hosté věnují pozornost i zdánlivým maličkostem, které mohou sehrát v jejich rozhodování roli. Mezi těmito drobnostmi jednoznačně zvítězila bezplatná láhev vody na pokoji. Pouze respondenti z Taiwanu, Hongkongu a Brazílie dávali na první místo možnost bezplatného zapůjčení elektrického adaptéru. U amerických zákazníků pak druhou nejdůležitější drobností byla stolní lampa a elektrická zásuvka integrovaná do stolu – někde je přece nutné dobíjet všechny ty telefony, tablety a další technické vymoženosti.
I láska k hotelu prochází žaludkem
Pokud jde o netechnické požadavky hotelových hostů, na prvním místě se ve zmíněném globálním průzkumu umístila bezplatná snídaně – ta by měla být hotelovým standardem podle 31 oslovených hotelových hostů. Zhruba 42 procent respondentů volalo po různých formách bezplatného pohoštění (ochutnávky vína, happy hours atd.), pro 19 procent jsou důležité mezinárodní snídaně. Na dotaz, co jim nejvíce chybí k pocitu domácího komfortu, asi 23 procent respondentů odpovědělo, že postrádají možnost neomezené bezplatné konzumace jídel a nápojů. Dalším 14 procentům chyběla možnost realizovat se v kuchyni… A opět ti Američané – na druhém místě se u nich v této části dotazníku umístila možnost vzít si snídani s sebou na cestu.
-red-