Ne, nebojte se. Nebude řeč o obchodování s narkotiky, sexem ani dalšími podobnými artikly, které, jakkoliv mohou být finančně zajímavé, radost spíše nahrazují – a to ještě velmi bídně. Nadpis tohoto článku je volným překladem sloganu jisté BT společnosti, která si vzala za cíl spojit obchod s příjemnými zážitky. Business with pleasure, ústřední myšlenka této firemní filozofie, tak dává pojmu business travel poněkud jiný rozměr.
Celý koncept vychází z poměrně banálního psychologického poznatku, že i obchodník je jenom člověk. Každé obchodní jednání tak v sobě zahrnuje i jistý chemismus, který mezi oběma partnery funguje. Ostatně pracovníci zpravodajských služeb s tímto poznatkem pracují už desítky let. Chcete-li po někom, aby vám prodal informace o rozmístění balistických raket nějakého státu, máte daleko větší šanci, že vám je dá, pokud vás bude považovat za přítele, než když mu zaklepete na dveře a řeknete: „Dobrý den, jsem ten a ten z izraelské rozvědky, chtěl bych po vás pár informací a dám vám za ně spoustu peněz.“
Většina z nás zpravidla se zpravodajskými informacemi neobchoduje, nicméně princip je stejný. Budete-li jednat s přítelem, nebo alespoň s dobrým známým, máte vždy větší šanci dohodnout oboustranně výhodný obchod. Koncept „business with pleasure“ samozřejmě z obchodních partnerů pokrevní bratry neudělá, ale může výrazně přispět k vytvoření pohodové atmosféry a zejména při dlouhodobé spolupráci představuje neocenitelný soubor technik podporujících rozvoj právě těch komunikačních oblastí, které běžné obchodní jednání rozvíjet nedokáže.
V současné době dochází na trhu cestovního ruchu ke stále těsnějšímu prolínání mezi oblastmi meeting, convention, incentive a business. Objevují se pojmy jako meetcentives (konferenční akce s prvky incentivy) a další variace. Pořadatelé kongresů i manažeři nadnárodních společností si stále více uvědomují, že lidské chování ovlivňuje celá řada faktorů, z nichž mnohé jsou velmi obtížně formalizovatelné, takřka neviditelné. A pokud jste jednou v pozici člověka, který má o něčem rozhodovat, vaše rozhodování kromě objektivních kvantifikovatelných kritérií ovlivňují i faktory jako vzájemné sympatie, nálada a podobně.
 Společné zážitky obchodní partnery sbližují |
Každý psycholog vám řekne, že 90 % mezilidské komunikace se odehrává v rovině neverbální. To zkušený obchodník samozřejmě ví, stejně jako ví, že nemá během jednání počítat pavučiny na stropě. Pokud to neví, Bůh mu pomoz. Jenže k tomu, aby se z vašeho obchodního partnera stal alespoň dobrý známý, když už ne rovnou přítel, je třeba víc. Proto se moderní business travel musí zajímat o obchodníka jako o člověka, o jeho přirozené lidské potřeby, o příležitosti k rozvíjení společně prožívaných pozitivních emocí.
Na podzim roku 2008 uskutečnila společnost Target International Executive Search Group spolu s britskou Henley Business School průzkum mezi manažery v šesti zemích střední Evropy. Podle výsledků této studie patří mezi pozitiva českých manažerů vlastnosti jako pracovitost, dobrá organizovanost či dodržování termínů a časových rozvrhů. V oblasti osobních vztahů a smyslu pro humor však dopadli ze všech hodnocených zemí nejhůře.
„Překvapilo mě hodnocení českých manažerů jako lidí, kteří nemají smysl pro humor,“ uvedla pro agenturu Reuters k prezentovaným výsledkům studie Pavla Trchová, ředitelka společnosti Target pro Českou republiku. Člověk by skoro řekl, že peníze vynaložené na nejrůznější kurzy rozvoje tzv. „měkkých“ dovedností byly vyhozeny oknem. Nebo je chyba někde jinde?
V době hospodářské krize, kdy každý management šetří, kde se dá, a rozpočty na business travel jsou zkrouhnuté na minimum, nelze čekat zázraky. Přesto však by bylo dobré na chvíli se nad svými obchodními kontakty a vazbami zamyslet. Protože budete-li vybírat mezi dvěma potenciálními dodavateli, kteří vám nabídnou stejný produkt za stejných podmínek, uzavřete smlouvu raději s člověkem bez smyslu pro humor, který vám kdysi potřásl rukou na jakési konferenci, nebo s tím veselým chlapíkem, co vás v létě jistil na laně a pak vám to natřel na horském kole?
Krátce – společné zážitky sbližují. A právě neměřitelná vzájemná blízkost a smysl pro humor mohou být tím příslovečným jazýčkem na vahách, který v době, kdy všichni nabízejí ty nejlepší podmínky, aby vůbec něco prodali, rozhodne, jestli (si) s námi ostatní budou chtít hrát.
Text: Jan Otava
(autor je analytikem společnosti Mag Consulting)
Foto: © isifa / Ablestock