V minulém vydání jste se mohli seznámit s detaily rekonstrukce čtyřhvězdičkového resortu Hvězda v Mariánských Lázních. Nyní na tento článek navazujeme rozhovorem s generálním ředitelem společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně Ing. Lvem Novobilským. Řeč je o dalších novinkách této společnosti, stejně jako třeba o změnách v nabídce vyvolaných novým indikačním seznamem.
Loňský rok byl z pohledu lázní významný, ne-li zlomový. S jakými pocity se z titulu své funkce ohlížíte za uplynulým rokem?
Rok 2012 byl pro naši společnost rokem úspěšným, podařilo se nám dosáhnout našich stanovených cílů, a v některých ukazatelích se nám dařilo dokonce nad očekávání. Rok to byl samozřejmě také náročný. Každopádně nebude jednoduché tento rok opakovat.
Jakým způsobem jste zareagovali na výrazné změny v indikačním seznamu?
Změna indikačního seznamu pro naši společnost znamenala rozšíření indikací o dvě nové, a to konkrétně o nemoci oběhového ústrojí a nemoci trávicího ústrojí. V této souvislosti naši lékaři spolupracují se specialisty na tyto indikace. Zároveň však v příštích měsících budeme muset čelit očekávanému poklesu počtu klientů zdravotních pojišťoven.
Kvalita je pro nás prioritou číslo jedna,
|
 |
 |
|
Jaké novinky jste připravili pro letošní rok?
Novinek jsme připravili několik. Tou z našeho pohledu a snad i z pohledu hostů nejdůležitější je navýšení ubytovací kapacity o 36 pokojů v resortu Hvězda. Jak už jste ostatně informovali v minulém vydání, v reakci na velkou poptávku budujeme novou budovu Imperialu, která bude spojena s hotelem Hvězda-Skalník. Bude rovněž propojena novým koridorem vybaveným ozvučenými obrazy s hotelem Maria Spa Courtyard. Mimo nadstandardní pokoje kategorie superior nabídneme hostům v Imperialu nový lobby bar v imperiálním stylu, 42 parkovacích míst, nové léčebné oddělení a také nové beauty centrum.
Vizualizace konečné podoby resortu Hvězda
|
Vylepšili jsme také hotel Hvězda, který již 16. února přivítá hosty s vylepšenými pokoji, chodbami a hlavně dvěma novými panoramatickými výtahy. Kompletní resort Hvězda včetně hotelu Imperial pak bude otevřen při zahájení letošní lázeňské sezony 11. května.
Novinky jsme ale pro naše hosty připravili i v dalších našich hotelech. Rekonstruujeme prostory tříhvězdičkového hotelu Svoboda, kde mohou hosté mimo nové recepce, hotelové haly či restaurace využít nového nadzemního koridoru propojujícího celý komplex hotelu Svoboda. Hosté tak budou mít veškeré procedury pod jednou střechou.
Jak jsem již ale řekl, vylepšení komfortu a služeb pro naše hosty probíhá ve všech hotelech naší společnosti.
 |
Očekáváte v letošním roce nějaké výraznější změny ve struktuře klientely?
Výraznější změny ve struktuře klientely neočekáváme, počítáme pouze s avizovaným poklesem českých klientů pojišťoven. Z hlediska národnostního složení klientely předpokládáme strukturu velice podobnou té z loňského roku.
Stále častěji se u nás hovoří o kvalitě služeb coby nástroji pro boj s ekonomickou krizí. Vnímáte kvalitu stejně? Co v této oblasti děláte?
Kvalita je pro nás prioritou číslo jedna, znamená pro nás spokojeného a opakovaného hosta. Kvalita ve všech směrech přesvědčí hosta, aby zaplatil požadovanou cenu. Ta je oceněním naší dobré práce. Na problematiku kvality se intenzivně zaměřujeme ve všech oblastech ubytovacího, stravovacího i léčebného úseku.
Pracujeme na vnitřním rozvoji našich zaměstnanců a ve spolupráci se specialisty, nezřídka externími, připravujeme rozvojové plány klíčových pracovníků, u kterých je důraz na kvalitu jedním z nejdůležitějších bodů.
Text: -red-
Foto: Léčebné lázně Mariánské Lázně