LibertyInternational, spol. s r.o. působí na českém trhu již jedenáct let a zatuto dobu se etablovala jako jeden z nejvýznamnějších incomingových touroperátorův ČR. Málokdo však ví, že tato firma za dobu své existence úspěšně expandovalado dvaceti zemí celého světa a má v současnosti 29 poboček v Evropě, Asii,Africe a Latinské Americe. A už pravděpodobně jen hrstka zasvěcených ví,že Liberty International vydala v říjnu svůj první outgoingový katalogurčený pro český trh. A tak jsem požádala o rozhovor ředitelku outgoingovéhooddělení Liberty International Ing. Veroniku Velasovou, aby přiblížiladůvody vzniku a očekávanou budoucnost tohoto nového produktu.
Pročse Liberty International, dosud jeden z předních českých incomingovýchoperátorů, rozhodla vstoupit na již tak přeplněný trh výjezdového cestovníhoruchu?
Vstup na tento trh nebyl samoúčelný a naší motivací rozhodně nebylfakt, že Liberty International zatím outgoing nedělala. To by bylo silněkrátkozraké. Na vytvoření strategie a na vlastní tvorbě našeho outgoingovéhoproduktu jsme pracovali několik měsíců, takže se jednalo o rozhodnutí,myslím, velmi dobře zvážené. Hlavním důvodem byla skutečnost, že žádnájiná cestovní kancelář nebo agentura působící v České republice nemá tolikzahraničních poboček a nemůže tudíž nabídnout produkt v tolika destinacíchbez pomoci prostředníků jako Liberty International. Tím jsme schopni zajistitmaximální flexibilitu při vyřizování přání našich zákazníků a troufám sitvrdit, že i vynikající poměr mezi cenou a kvalitou. Myslím si tedy, žejedinečný rozsah naší nabídky, síť poboček Liberty International a tímcílená operativnost a cenová přitažlivost jsou hlavní výhody, které můžemenašim partnerům a klientům nabídnout.
Co je tedy vlastně obsahem outgoingové nabídky Liberty International?
Jde zejména o nabídku našich sesterských společností v rámci LibertyInternational mimo Českou republiku. Rozhodně nejde o skupinové zájezdy,tzv. packages, jak je známe u klasických outgoingových cestovních kanceláří.V tomto segmentu je totiž velice silná konkurence, a tak se Liberty Internationalrozhodla zaměřit na tvorbu individuálního produktu na přání – samozřejmějak pro jednotlivce, tak i pro skupiny. Náš první katalog pro zimní období2001/2002 obsahuje nabídku zhruba 1500 hotelů z celého světa, dále nabídkudoplňkových služeb (transfery, výlety, apod.), okružních jízd, programůa kombinací a mnohé další. Chtěla bych zdůraznit, že naše možnosti nejsouomezeny pouze nabídkou v tomto katalogu, nýbrž jsme schopni, díky sítinašich poboček, zajistit programy či ubytování v hotelích a destinacíchi mimo tento katalog. Když si klient prohlédne náš zimní katalog, zjistí,že můžeme zajistit opravdu vše – např. ubytování během olympijských herv Salt Lake City, okružní jízdy do Patagonie, trekking v Himalájích, pobytyv evropských městech či na plážích exotického Zanzibaru. Díky naší pobočcev Nairobi máme také jednu z nejrozsáhlejších nabídek safari v Africe. Strategiibýt co nejflexibilnější a vycházet vstříc individuálním přáním klientůjsme zvolili zejména proto, že se v posledních letech projevuje jistý odklonod skupinové turistiky, vázané na předem definovaný program a čas.
Neprojeví se tato strategie negativně v ceně služeb, které LibertyInternational nabízí?
Zaprvé díky velkému počtu poboček Liberty International po celém světěmá naše outgoingové oddělení tu výhodu, že produkt, který odebíráme, jevlastně produkt naší mateřské firmy a tím pádem jsme schopni docílit velicepříznivých cen. Za druhé, podíváme-li se podrobně do našeho katalogu, zjistíme,že ceny v něm uvedené jsou určeny pro individuální klientelu. Skupinovéceny se pak odvíjejí od mnoha podmínek, jako je počet osob, délka pobytu,atd. a ceny jsou samozřejmě nižší. A za třetí je třeba vidět i fakt, žekatalog s takto obsáhlou nabídkou služeb je téměř ojedinělý v České republice,a není tudíž lehké srovnávat ceny v našem katalogu s jinými outgoingovýmikancelářemi, které nabízejí produkty jinou formou. Myslím si tedy, že jedíky těmto faktorům velice obtížné říci, zda-li je náš produkt dražší činikoliv. Uvážíme-li navíc, že u nás se naši klienti nesetkají s žádnýmiomezeními, pokud jde o jejich přání a požadavky, lze konstatovat, že jenaše nabídka i cenově velice příznivá.
Pro koho je nabídka Liberty International určena pro koncovéklienty nebo pro prostředníky?
Naše nabídka se orientuje především na obchodní partnery – tedy cestovníkanceláře a agentury, které by náš produkt prodávaly formou provizníhoprodeje. Samozřejmě, že neodmítneme klienta, který nás kontaktuje přímo,ale chceme, aby se odbyt našeho produktu odehrával prostřednictvím našichobchodních partnerů. Liberty International totiž nemá rozsáhlou síť pobočekv České republice (a také ji neplánuje), která by umožňovala nabízet produktpřímo koncovým klientům. Chceme se především soustředit na rozvoj našehoproduktového portfolia a ještě více urychlit rezervace pomocí připojenína rezervační systémy našich dodavatelů a odbyt našeho produktu přenechatprostředníkům. Podíváme-li se však na vaši otázku i z širšího pohledu,kteří koncoví klienti mohou využít naší nabídky, pak bych mohla odpovědět– kdokoliv. Náš produkt je totiž vhodný jak pro klasickou turistiku (individuálníi skupinovou), tak i pro rodiny s dětmi nebo pro business klientelu. Samozřejměnaše nabídka je určena i pro firmy, které chtějí uspořádat incentivní zájezdpro své zaměstnance nebo konferenci v zahraničí. V tomto směru můžeme využítzázemí naší specializované pobočky Liberty Incentives & Congresses.
Jak myslíte, že ovlivní prodejnost vašeho produktu zářijový teroristickýútok na Světové obchodní centrum v New Yorku?
Náš katalog se začal připravovat samozřejmě ještě dávno před toutotragickou událostí. Takže i kdybych si myslela, že to prodejnost výraznýmzpůsobem ovlivní, bylo by zbytečné plakat nad rozlitým mlékem. Podle méhonázoru se však není třeba obávat přílišného poklesu zájmu o cestování.Jak ukázaly poslední statistiky, tak výjezdový cestovní ruch z evropskýchzemí nezaznamenal takový prudký pokles, jak se očekávalo. Navíc naše nabídkaje dostatečně diverzifikovaná jak regionálně tak i z pohledu segmentů,což znamená, že i např. pokles v oblasti klasické turistiky může být dojisté míry vyvážen pozitivnějším vývojem v poptávce firemního segmentu.Musím také říci, že k tomuto závěru mě vedou i dosavadní výsledky našehoprodeje.
Jak tedy odhadujete vývoj v roce 2002?
Jsem optimistka, a tak si myslím, že během roku 2002 dojde celosvětověk eliminaci negativních vlivů již zmíněného teroristického útoku z loňskéhozáří. Zároveň došlo k určité konsolidaci u leteckých společností, což bymohlo mít do budoucna i pozitivní vliv na ceny letecké dopravy ve smyslujejich poklesu. K tomu může přispět i v současnosti relativně nízká cenyropy. Pro nás je také samozřejmě důležitá ekonomická a sociální situacev České republice. S ohledem na současný ekonomický růst si troufám předpokládati růst poptávky po cestování a s měnícím se životním stylem i pokračujícíodklon od masové turistiky k turistice individuální.
Co plánuje outgoingové oddělení Liberty International do budoucna?
Především chceme zefektivnit naši spolupráci s dodavateli služeb. Plánujese zavedení interního rezervačního systému v rámci všech poboček LibertyInternational a napojení našeho outgoingového oddělení na systémy našichdalších partnerů. Tím by mělo dojít k urychlení při vyřizování objednávek.V březnu vyjde náš první letní katalog, který bude obsáhlejší než současnýzimní, a bude obsahovat více příkladů speciálních programů z celého světa.V tomto směru ještě více rozšíříme např. nabídku safari v Africe s ohledemna otevření pobočky v Jihoafrické republice. Samozřejmostí je pro nás udrženía navázání dalších kontaktů s našimi obchodními partnery, bez kterých seprodej našeho produktu nemůže obejít. Tímto bych chtěla také poděkovatnašim současným partnerům za jejich dosavadní spolupráci a doufám, že sejejich počet bude i nadále rozšiřovat.
Ptala se Petra Moravcová
Liberty International
Outgoing Department
Schnirchova 18/297
170 00 Praha 7
tel.: 02/83 87 13 65, 83 87 13 77
fax: 02/83 87 13 66
e-mail: veronika@liberty-out.cz,
simona@liberty-out.cz