Hotelový rezervační on-line systém webres, který byl na trh uveden v roce 1998, je v současné době využíván mnoha hotelovými řetězci i soukromými hotely. Webres je na trhu zastoupen vlastními internetovými portály i jako technický zprostředkovatel hotelových rezervací. S marketingovými cíli a plány pro nadcházející období nás seznámil Jan Mikulka, jednatel společnosti, která tento uživatelský produkt nabízí.
Jak byste shrnul dosavadní zpětnou vazbu klientů ohledně zkušeností s rezervačním systémem webres? Mají uživatelé nějaké náměty k jeho vylepšení či zdokonalení?
S klienty se snažíme neustále komunikovat. Náš produkt se snažíme vzhledem ke konkurenci neustále aktualizovat. Jinak to ostatně ani nejde, pokud chceme nabízet kvalitní software. Myslím si, že zpětná vazba od našich zákazníků je pro nás tou nejlepší inspirací. Největší důraz klademe v současné době na vysvětlení pojmu on-line rezervace. Spousta hoteliérů si myslí, že klasický odpovědní formulář znamená on-line rezervaci, ale to není pravda. S rozvojem internetového prodeje stoupají i požadavky klientů na rychlost zpětných informací. Ve své podstatě je jedno, jestli klientovi odpovíte za deset minut nebo za dva dny. V případě, že klient nevidí cenu a to zda je pokoj volný hned, odchází ke konkurenci, která on-line rezervace nabízí. Jelikož jsme si vědomi situace, která v hotelnictví v současné době panuje, přicházíme i s kompletně novým systémem prodeje, kdy cenu tzv. šijeme každému hotelu na míru tak, aby si náš produkt mohl dovolit opravdu každý.
Probíhají nějaké inovace systému neboli upgrade? Jak často? Co jste v poslední době vylepšili oproti původním verzím systému?
Rezervační maska bude nabízet několik novinek. Vedle již zmíněných jazykových mutací to budou i nové funkce. Každý hoteliér zcela jistě přivítá možnost prodávat přes webové stránky i doplňkové služby. Nezáleží na tom, jestli se bude jednat o transfer nebo wellness balíček. Všechny tyto služby budou k dispozici on-line, záleží jen na způsobu, jak bude systém hoteliérem nastaven. Další novinkou je i rozšíření typů cen. Naše maska hotelům umožní nabízet nejenom cenu standardní, ale i například cenu za včasnou rezervaci nebo cenu speciální. Potenciální klient tedy bude mít možnost většího výběru. V podstatě můžeme říci, že v dnešních dnech přicházíme s kompletně novou rezervační maskou.
Znamená to tedy, že s on-line rezervační maskou dosáhne hotel většího objemu rezervací?
On-line rezervační maska je základním předpokladem k tomu, aby hotel vůbec mohl být v dnešní době rezervován. Dalším faktorem, který o nákupu ubytování rozhoduje, je fakt, že stránku hotelu -klient vůbec najde. Vzhledem k požadavkům našich stávajících klientů nabízíme nově i možnost optimalizace webových stránek, jejich vlastní tvorbu nebo tzv. poradenství. V případě zájmu hotelu připravíme analýzu jeho prodeje a návrh dalšího postupu k zlepšení situace.
Mohl byste shrnout dnes již více než desetileté působení systému na trhu? V čem bylo úspěšné? Jaké jsou vaše marketingové cíle pro další období?
Myslíme si, že dokážeme hotelu nabídnout komplexní produkt. Webres funguje jako poskytovatel GDS připojení a on-line rezervační klient na webových stránkách hotelu. V současné době rozjíždíme i projekt tzv. Sales service, tedy hotelového poradenství. Snažíme se pomáhat jednotlivým hotelům se samotným prodejem. Zde se pokoušíme uplatnit naše dlouholeté zkušenosti prodeje na německém hotelovém trhu.
V neposlední řadě je vaší snahou prorazit i v oblasti městských nebo tematických portálů?
Ano, za určitých podmínek jsme schopni městům zdarma poskytnout on-line ubytovací portály. Města na nich můžou nabízet volné hotelové kapacity v dané oblasti. Cílem je přilákání nových turistů do měst a regionů. V Německu s úspěchem provozujeme portál například pro město Lipsko. Jak jsem již zmínil, věnujeme se i tematickým portálům, například veletrhům. Zde jako příklad mohu uvést veletržní portál Köllner Messe v Německu. V České republice je kupodivu situace s městskými portály složitější. Snažili jsme se jednat s několika městy, ale zatím bez úspěchu. Přitom městské a regionální portály jsou základem prodeje jednotlivých měst a regionů. V současné situaci, kdy jsou ceny hotelů v určitých regionech na historickém minimu, by to určitě byla jedna z cest, jak hotelům, ale i celým regionům, pomoci. V současné době rozjíždíme regionální portály v oblasti Vysokých a Nízkých Tater.
-webres-
