Nyní už stačí vytočit jediné telefonní číslo a během několika vteřin lze zarezervovat letenku, získat veškeré informace o odletech či příletech letadel nebo informace pro členy Freguent Flyer programu OK Plus. Tuto snadnou a neuvěřitelně rychlou cestu k letence a informacím zajišťuje od jara 2003 nové Kontaktní centrum ČSA, které sídlí na pražském letišti Ruzyně a k jehož operátorkám budou směřovat požadavky ze všech destinací obsluhovaných ČSA.
Nebude se moci stát, že volající narazí na dlouho vyzvánějící telefon. Nové Kontaktní centrum funguje 24 hodin denně, od 6.00 do 22.00 budou při řešení jakéhokoli problému k dispozici zkušené operátorky hovořící plynně sedmi světovými jazyky. Kontaktní centrum má své sídlo v Praze. „Přání a požadavky cestujících neustále rostou. V současné hektické době zákazníci vyžadují co nejpohodlnější a především co nejrychlejší cestu k informacím. Nové kontaktní centrum ČSA vybudované ve spolupráci firem Siemens a Crealog přispívá k úspěšné konkurenceschopnosti ČSA na trhu leteckých dopravců,“ říká Marcela Picková, tisková mluvčí ČSA.
Hlavní cílem Kontaktního centra je v maximální možné míře usnadnit, urychlit a zpřístupnit cestu k informacím o kompletním letovém řádu ČSA; členům Frequent Flyer programu navíc umožnit přístup k jejich účtům, k rezervacím letenek a k řešení dalších požadavků.
Ve spolupráci se společností Siemens bylo díky použití komplexního řešení HiPath ProCenter Suite vybudováno Kontaktní centrum s jedinečným hlasovým portálem. Ten je ovládán buď přímo hlasem, nebo tónovou volbou a dovede během krátké chvíle cestujícího k požadovaným informacím nebo – v případě potřeby – k operátorce. Portál dokáže rozeznávat hlasové požadavky zákazníků. „Systém zákazníka např. vyzve k určení cílové destinace nebo místa odletu či data odletu a volající tak přímo do telefonu vysloví požadované údaje. Přístroj je pak pro potvrzení volajícímu zopakuje. Po náročném testování bylo zjištěno, že přístroje jsou schopny zachytit jakoukoli hlasovou frekvenci,“ říká Martin Vennik, obchodní ředitel společnosti Crealog, která se společností Siemens spolupracovala právě na vytvoření hlasového portálu.
„ČSA jako jedna z mála leteckých společností v Evropě tímto získává obrovskou konkurenční výhodu v letecké branži. Dá se směle říci, že se jedná o unikátní řešení jak v rámci České republiky, tak Evropy,“ potvrdil Ing. Petr Klauda, ředitel divize Informace a komunikace – sítě společnosti Siemens. Kontaktní centrum ČSA bylo spuštěno na jaře toho roku a postupně jsou do celého systému zapojovány všechny destinace operované ČSA.
-csa-