Pokud na chvíli zavřeme oči a představíme si využití informačních technologií v budoucnosti, napadne nás téměř nepřeberné množství věcí. Většiny našich nápadů se docela pravděpodobně nedožijeme, mnohé z nich ale můžeme celkem jistě napodobit již dnes.
Vývoj v informačních technologiích se v posledních letech ubírá především cestou mobilních technologií a takzvaného internetu věcí (IoT – Internet of Things). Tento trend znamená, že my jako uživatelé jsme neustále připojeni na internet a stejně tak i věci kolem nás. Otevírá se nám tak celý nový svět neuvěřitelných možností. Popis všeho, co je dnes možné a běžně dostupné, by zabral několik stránek časopisu. To si můžeme každý v klidu „vygooglit". Co nás ovšem všechny primárně zajímá, je, jak tyto technologie můžeme prakticky využít v cestovním ruchu.
Hudba nepříliš vzdálené budoucnosti
Představme si, že jsme restauratéry budoucnosti a jak to v našem podniku funguje. Náš zákazník přijde na oběd, od pultu ho pozdravíme, on si sedne, ale již za ním nemusíme chodit s menu. V našem snu si zákazník menu zobrazí pouhým pomyšlením. Stejně tak si myšlenkou vybere i jídlo, objedná a následně i zaplatí. My ušetříme mnoho kroků a hlavně čas. A přitom náš zákazník bude nadmíru spokojený a příště přijde zas. Pokud vlastníme galerii, představujeme si, jak naši návštěvníci pouhým pohledem na obraz získávají nepřeberné množství informací o autorovi a díle a v paměti si je odnášejí s sebou domů. Pokud máme jakoukoliv jinou profesi, vždy si dokážeme představit, co by se mohlo zlepšit a zjednodušit. Myšlenkou si dnes sice ještě nic neobjednáme, ale dokážeme se našemu smyšlenému modelu velmi snadno přiblížit i za využití dnešních, běžně dostupných technologií. Mnohé z těchto našich představ již ve světě běžně fungují a je jen otázkou času, kdy se bude jednat o běžný standard i u nás v Čechách.
Jednou z technologií, kterou můžeme vhodně využít v každé provozovně cestovního ruchu, je dnes již standardní Wi-Fi připojení. Nejedná se, ale o běžné poskytování internetového připojení návštěvníkům, ale o další služby spojené především s marketingem. Jinou využitelnou technologií je Near Field Communication (NFC). Stejně jako u Wi-Fi se jedná o technologii pro bezdrátový přenos dat. Funguje ale na odlišném fyzikálním principu a pro nás jako uživatele je její hlavní charakteristikou, že funguje jen na velmi krátkou vzdálenost, běžně kolem 3 cm. Je možné, že jste o této technologii ještě nikdy neslyšeli, ale mohu vám zaručit, že jistě ještě mnohé uslyšíte. Důvodem, proč jsou tyto technologie vhodné pro nejrůznější využití v oblasti cestovního ruchu, je jejich integrace v mobilních telefonech, která je v případě Wi-Fi téměř běžná a u NFC den ode dne narůstá.
Jak netratit na Wi-Fi?
Rozeberme první ze zmíněných technologií, Wi-Fi, a její možná použití v cestovním ruchu. V dnešní době je standardní, že se na místech, kde se lidé zdržují a kde je vysoká návštěvnost, instalují Free Wi-Fi HotSpoty poskytující připojení k internetu. Tato připojení mají ve většině případů podobu bezplatné Wi-Fi, která je podmíněna zadáním hesla poskytovaného obsluhou. Problémem je, že nabízejí pouze dodatečnou službu stávajícím zákazníkům, ale samotný provozovatel nemá ve většině případů z poskytované služby žádný přínos. Ve světě a v několika málo případech i v Česku se již ale začínají objevovat inteligentní Wi-Fi řešení, kde je primárním cílem získávat určité hodnoty pro poskytovatele připojení. A pokud je tato protislužba rozumně nastavená, zákazníci ji za internetové připojení rádi zaplatí. Funkci platby za internetové připojení myslím samozřejmě obrazně, ačkoliv i to je možné a v některých případech se jedná o vhodnou metodu. Na většině míst ale existuje konkurence v poskytování Wi-Fi připojení a její zpoplatnění by zbytečně mohlo způsobit odliv zákazníků. Vhodnější metodou je podmínit připojení k internetu provedením určité ‚akce‘, která může mít nejrůznější podoby.
|
Každá inteligentní Free Wi-Fi pro veřejnost by měla fungovat jako marketingový kanál, prostřednictvím kterého provozovatel komunikuje se svými zákazníky. Na jednu stranu jim poskytuje hodnotu ve formě internetového připojení, ale na druhou stranu jim předkládá marketingové sdělení anebo od nich zjišťuje informace. Jakou přesnou formu by měla marketingová komunikace prostřednictvím Wi-Fi mít, záleží na mnoha faktorech a je velmi individuální. Pro představu, co vše je možné přes Wi-Fi realizovat, si připomeňte možnosti běžného webu. Všechny moderní Wi-Fi marketingové systémy totiž pracují s klasickými webovými stránkami, které ale ve většině případů nejsou spouštěny přímo z internetu, ale z Wi-Fi vysílače samotného. Tyto stránky se nazývají ‚captive portal‘ a pokud bychom anglický termín přeložili doslova, tak znamená ‚uvěznění v bráně‘. Představme si to tedy jako dveře, které musí uživatel nejdřív otevřít, než může vstoupit do světa internetu. Obsah captive portálu už je jen na provozovateli, jeho kreativitě a marketingové strategii. Možností je ale nepřeberné množství.
Rozlišují se dvě skupiny přístupů k obsahu captive portálu, informativní a aktivní. První přístup je využíván v případech, kdy potřebujete zákazníky informovat o dostupných službách nebo zajímavostech, a usměrnit tak jejich chování v provozovně, případně je chcete oslovit s čistě reklamním sdělením. V těchto případech můžete do captive portálu vložit běžné texty, obrázky a videa nebo reklamní bannery s tím, že internet se zákazníkům zprovozní buď po uplynutí přednastavené doby (podobně jako je tomu u videí na internetu), nebo po jednoduchém odkliknutí informace.
V případě aktivní obsahové prezentace je uživatelům internetové připojení poskytnuto až po provedení určitého úkonu a celý obsah captive portal stránky je na tento účel zaměřen. Do stránky je v podstatě možné naprogramovat téměř cokoliv, co nabízí běžný web. Setkat se tak můžete s požadavkem na zalogování se přes sociální síť Facebook nebo prostřednictvím účtu u Googlu, s platební bránou PayPal, s běžným formulářem, ve kterém je požadováno zadání jména nebo e-mailové adresy, či s požadavkem na stažení souboru a naopak uploadování fotky. Možností je samozřejmě ještě daleko více, ale to již záleží na každém konkrétním provozovateli. Hlavní přidanou hodnotou této varianty je získávání důležitých údajů přímo od uživatelů, jakými jsou nejčastěji kontaktní informace, nebo názory na různé poskytované služby. Ideální je i propojení uživatelů s provozovatelem na sociálních sítích, protože tím se provozovateli otevírá další komunikační kanál, díky kterému zůstane s uživatelem v neustálém kontaktu. Všechny captive portal stránky jsou samozřejmě plně formátovatelné, aby zapadly do celkové korporátní identity.
Přichází čas NFC
Na pomyslném druhém konci provazu svazujícího naše marketingové sdělení a uživatele můžeme najít již zmiňovanou bezkontaktní technologii budoucnosti – NFC. Tato zkratka označuje nový moderní způsob komunikace na velmi krátkou vzdálenost – Near Field Communication. NFC je vhodná pro rychlou a hlavně okamžitou distribuci malého objemu dat. Na rozdíl od Wi-Fi nebo Bluetooth začíná přenos jen přiblížením mobilního telefonu k NFC štítku.
Pohyb přiložení mobilního telefonu k NFC štítku lze interpretovat jako úkon, který je pro člověka přirozený. Pro získání dalších informací si pro ně můžeme totiž jednoduše sáhnout. Právě onou přirozeností při interakci je NFC technologie o krok napřed oproti velmi dobře známým QR kódům. Obsah ukládaný v jednom z těchto nosičů je velmi podobný – nejčastěji URL adresa nebo jiný identifikátor pro zpracování v připravené aplikaci.
Distribuce NFC telefonů
Zdroj: ABI Research
Pro úspěšné spuštění NFC komunikace z mobilního telefonu musí být přístroj vybaven odpovídajícím NFC čipem od výrobce. Telefony bez tohoto čipu jsou odkázány na méně pohodlné QR kódy. Nicméně rozšíření NFC do všech telefonů nabírá podobnou rychlost, jako tomu v minulosti bylo s implementací Wi-Fi či Bluetooth přijímače do nových zařízení, a nyní těžko nalezneme přístroje bez podpory těchto technologií.
Podle posledního výzkumu společnosti Strategy Analytics v oblasti mobilních telefonů bude do konce roku 2013 celkem 1/3 smartphonů v nabídce výrobců obsahovat NFC technologii. Již dnes je NFC standardní součástí u všech telefonů s Windows Phone 8, u všech telefonů BlackBerry a u naprosté většiny high- a middle-endových telefonů s operačním systémem Android. Jediný výrobce, který NFC zatím stále neintegroval, je Apple. Avšak i u iPhonu se mezi odbornou veřejností použití NFC v nejbližší době očekává.
NFC technologie přináší do cestovního ruchu další možnost zasáhnout návštěvníka prostřednictvím nejbližšího osobního zařízení. Při realizaci marketingové kampaně se zaměřením na interakci s uživatelem pomocí mobilního telefonu je možné využít NFC technologii jako rychlý zdroj adresy pro získání více informací. Představte si proto například tabulky s popisky exponátů, které jsou v každému muzeu a galerii. Na takovou tabulku se většinou moc informací nevejde, i když by si to vystavené exponáty mnohdy zasloužily. Použití jednoduchých NFC tagů doplněných QR kódy na každé takové tabulce přitom není nijak nákladná záležitost a návštěvníkům otevírá celý nový svět plný zajímavých informací o každém exponátu. Při současném použití specializované služby pro on-line správu NFC tagů a QR kódů, jako je například služba načti.mě, můžete veškeré informace kdykoliv měnit a k tomu máte k dispozici unikátní statistiky zájmu návštěvníků o ten který exponát. Důležitou výhodou je i následná možnost NFC tagy a QR kódy recyklovat, kdy se nemusí nijak měnit a přitom je možné je hned využít pro kompletně odlišnou expozici.
Podobně využilo NFC například britské Museum of London, kde si dnes každý návštěvník může zobrazit poutavý multimediální obsah a nepotřebuje k tomu nic jiného než svůj běžný NFC telefon. Odpadá tím nutnost distribuce zastaralých multimediálních průvodců. Kromě informací o exponátech nabízejí v muzeu po načtení příslušného NFC štítku rezervaci vstupenek na nejbližší akce či výstavy. Možností, jaký obsah prostřednictvím NFC směrovat do telefonů, je spousta, a londýnské muzeum je zajímavým příkladem kombinace více přístupů. NFC štítky jsou zde používány již od roku 2011, nejedná se tedy o žádný pilotní projekt (http://qfuse.com/blog/nfc-and-the-museum-of-london).
 Autorem textu je Tomáš Kalivoda ze společnosti CALL, zaměřené na poskytování služeb a vývoj v oblasti proximity marketingu s důrazem na technologie Wi-Fi, Bluetooth, NFC a QR kódy.
E-mail: tomas@callspol.cz Tel.: +420 777 202 132 www.infodomobilu.cz |
