Společnost Kempinski Hotel Group oznámila, že obdržela ocenění Best Brands (Nejlepší značky) v kategorii Best Service Provider (Nejlepší poskytovatel služeb) udělované organizací Best Brands Group. Nejstarší řetězec luxusních hotelů v Evropě obsadil první místo, následován největší německou bankou Direktbank ING DiBa a leteckou společností Lufthansa. Hotely Kempinski se tímto oceněním zařadily mezi značky jako Volkswagen, Lego nebo Apple, a zároveň mezi nejúspěšnější značky v Německu. Zástupci společnosti Kempinski převzali cenu během slavnostního galavečera, který proběhl 9. února 2011 v Mnichově.
„Během průzkumu dominovala společnost Kempinski ve všech oblastech spojených se službami,” uvedl Sigfried Högl, generální ředitel společnosti GfK, která je součástí organizace Best Brands, jež ceny uděluje. „Unikátní a decentralizovaná strategie společnosti Kempinski se dočkala uznání dotazovaných, a na tom velmi záleží,“ doplnil.
„Jsme velmi hrdí na to, že se nám dostalo uznání kvality našich služeb od organizace Best Brands. Nejvyšším standardem opravdové pohostinnosti jsou pro nás služby poskytované se srdečným úsměvem – a toho si naši hosté cení,” řekl pak Reto Wittwer, prezident a generální ředitel společnosti Kempinski.
„Hotely Kempinski jsou mimořádné tím, že se starají o každého hosta individuálně. Naším cílem je poskytovat služby podle přání každého jednotlivého hosta, a to nejen tak, že přání našich hostů splníme, ale že se snažíme zároveň překonat jejich očekávání. Chceme našim hostům umožnit, aby prožili chvíle, na které nikdy nezapomenou. Toto ocenění představuje o to větší poctu díky skutečnosti, že naše úsilí ocenili právě naši hosté,” dodal dále Wittwer.
Cena Best Brands je mimořádná tím, že jejího vítěze neurčuje porota, nýbrž sami spotřebitelé. Značky byly předmětem průzkumu vypracovaného renomovanou společností v oblasti spotřebitelského průmyslu GfK, která působí na německém trhu. Průzkum hodnotil značky v několika kategoriích. V kategorii Nejlepší poskytovatel služeb byl kladen důraz hlavně na osoby v rozhodovacích funkcích a na osoby s vlivem na veřejné mínění. V rámci letošního hodnocení bylo v říjnu a listopadu 2010 dotazováno 850 osob, které měly poskytnout svůj názor na indikátory, jako jsou výkon, spolehlivost, dostupnost a reputace. Dotazovaní byli rozděleni podle svojí profesionální úrovně (52 procent řídících pracovníků, 22 procent soukromých podnikatelů s nejméně 10 zaměstnanci, 17 procent nezávislých pracovníků a 9 procent státních zaměstnanců). Příjem všech dotazovaných činil více než 3 500 eur měsíčně. Jako základ byl pro průzkum použit seznam s užším výběrem těch nejznámějších značek. V minulých letech získaly ocenění Best Brands i značky jako Gucci, Google a Canon.
-jwa-