MONDIAL Assistance Group, největší světové uskupení cestovních pojišťoven a asistenčních společností, pokračuje bez sebemenšího přerušení v poskytování všech asistenčních a dalších služeb svým klientům bez ohledu na současnou napjatou mezinárodní situaci v souvislosti s válečným konfliktem v Iráku.
Již v závěru roku 2002 přijala pařížská centrála MONDIAL Assistance Group řadu opatření, jejichž cílem bylo zejména uvést do stavu pohotovosti všechny potřebné koordinační a asistenční postupy pro případ vypuknutí války v Iráku. Začátkem února 2003 byla v centrále vytvořena zvláštní krizová platforma, která koordinuje postup všech členů celosvětové sítě MAG a průběžně vyhodnocuje stav rizika v zemích, kde působí členské společnosti MAG. Pro tyto účely všechny pobočky skupiny zasílají krizové platformě denní hlášení o vývoji situace v rámci svých oblastí a podrobně sledují zejména všechny asistenční případy, při kterých je nutné repatriovat nemocné nebo zraněné pacienty, případně tělesné ostatky zemřelých zpět do jejich domovských států. Logistická opatření, která byla přijata krizovou platformou MAG, zahrnují mj. přípravu všech systémů pro zorganizování leteckého speciálu pro uskutečnění repatriace pacienta nebo zemřelého, a to nejdéle do dvou hodin od vyhlášení akce. Z hlediska zdravotního a lékařského disponuje krizová platforma MAG početným mezinárodním týmem zkušených lékařů a dalších specialistů, který je vybaven špičkovým lékařským materiálem a zařízením.
O tom, že ani po zahájení války v Iráku se nepřestalo cestovat ani do nejrizikovějších zemí a regionů, svědčí následující údaje: během prvních deseti dnů konfliktu uskutečnily pobočky MONDIAL Assistance Group celkem 152 asistenčních případů v zemích tzv. červené a oranžové zóny, na které rozlišuje svět krizová platforma MAG. Rozhodujícím pro toto dělení je teritoriální hledisko a početnost muslimského obyvatelstva. Šest z těchto případů se uskutečnilo v zemích červené zóny, tj. oblasti nejvyššího rizika (Irák, Afghánistán, Pákistán, Jemen, Súdán, Somálsko). Ze 146 případů uskutečněných v zemích tzv. oranžové zóny (další země s převažujícím muslimským obyvatelstvem a Izrael) připadalo 80 % na Turecko, Egypt, Maroko a Tunisko. Poněkud se snižuje počet asistenčních případů v Indonésii, Izraeli, Malajsii a Kazachstánu, které také patří do oranžové zóny.
Mezi zeměmi původu osob, pro které asistenční centrály MONDIAL Assistance Group organizují nejvíce asistenčních zásahů, převažuje Itálie, Francie, Nizozemí, Německo a Británie. Nechybí však ani občané USA, České republiky, Ruska a Kanady. Většina uvedených případů souvisí s cestami organizovanými velkými mezinárodními touroperátory (Kuomi, Fram, Francorossi), dále pak v rámci cestovního pojištění zakoupeného od různých pojišťoven (AGF, Allianz, Chubb, ACM, ELVIA Reiseversicherungs). Zcela specifickou skupinu klientů představuje více než 200 zahraničních novinářů, kteří se v současné době nacházejí v nejrizikovějších zemích Blízkého a Středního východu včetně oblastí přímých válečných operací. Rovněž příčiny asistenčních zásahů poboček MONDIAL Assistance Group jsou různé: počínaje zdravotními problémy způsobenými bronchitidou, přes srdeční problémy, popáleniny, kloubní a svalová zranění, akutní záněty nebo organizace naléhavých návratů z cest. Bohužel už musela být organizována řada repatriací zemřelých a pátrání po nezvěstných osobách.
ELVIA Assistance, s.r.o., která je důležitou součástí celosvětové sítě MAG s působností pro Českou republiku a Slovensko, je plně zapojena do mimořádných opatření organizovaných krizovou platformou MAG. Svými více než 50letými zkušenostmi v daném oboru poskytuje ELVIA/MONDIAL záruku, že válka v Iráku, ani jiné mimořádné události neohrozí kvalitu poskytovaných asistenčních služeb. Bylo tomu tak i v případě zásahů v září 2001 na území Spojených států, teroristických útoků na ostrově Bali v říjnu 2002, velkých leteckých a vlakových katastrof v Nepálu v srpnu 2002 a v Keni v březnu 1999 a v neposlední řadě též velkých povodní v srpnu 2002 v České republice a dalších evropských zemích. Zcela posledním příkladem mohou sloužit pohotová opatření, která přijala skupina MAG v souvislosti se šířením nebezpečné nemoci akutního zánětu plic SARS z některých zemí Asie do Evropy, Austrálie a Severní Ameriky, která mají bezprostřední vliv na provádění leteckých i pozemních repatriací klientů ze zemí, kde se tato nemoc vyskytla. Je pochopitelné, že za každé situace zůstává na prvním místě pozornosti asistenčních centrál skupiny MAG bezpečnost, zdraví a život klientů, kteří se svěřili do péče svých pojišťoven resp. jiných společností, které se skupinou MONDIAL Assistance Group spolupracují.
Ing. Vladimír Rychlík, Elvia