Ministerstvo pro místní rozvoj ČR spustilo v květnu informační kampaň Dovolená bez starostí, kterou chce upozornit na nejrizikovější body spojené s nákupem dovolené u cestovních kanceláří. Spotřebitelé by se podle ní měli hlavně více zajímat o podmínky smluv s cestovními kancelářemi. Novinářům to řekli ministr pro místní rozvoj Kamil Jankovský a šéf České obchodní inspekce (ČOI) Jan Štěpánek.
„Na dovolenou loni vycestovalo čtyři a půl milionu občanů České republiky, a snahou ministerstva proto musí být jim pomoci. Snahou ministerstva je poskytnout všem, kteří plánují dovolenou s cestovní kanceláří, informace nejen o tom, jak si dovolenou správně vybrat,“ vysvětlil aktivity ministerstva jeho šéf Kamil Jankovský. Účelem kampaně je především seznámit klienty s nároky, které mají například při nesouladu poskytovaných služeb s cestovní smlouvou či při zásahu vyšší moci.
Připomeňme, že o zlepšení situace usilují i samy cestovní kanceláře a agentury. Asociace českých cestovních kanceláří a agentur například před dvěma lety zformulovala 11 kritérií pro hodnocení důvěryhodnosti cestovek (která se však u odborné veřejnosti nesetkala s bezvýhradným přijetím), „konkurenční“ Asociace cestovních kanceláří České republiky pak s přispěním a za podpory MMR vydala Průvodce pro cesty s cestovními kancelářemi, agenturami a dalšími organizátory (určeno pro laickou veřejnost) a příručku pro profesionální organizátory dovolených, výletů a podobných akcí, která by jim měla pomoci vyhnout se střetům se zákonem. „Ceníme si snahy oborových asociací o autoregulační mechanismy. Bohužel jsme informováni o poměrně vysokém počtu nedostatků, byť tyto nejsou zapříčiněny klíčovými hráči na trhu,“ uvedl Kamil Jankovský. I proto se jeho resort, který má problematiku cestovního ruchu v gesci, rozhodl potenciální klienty cestovních kanceláří varovat před možnými úskalími.
V rámci kampaně nechalo MMR vytisknout 50 tis. informačních brožur s deseti nejzákladnějšími radami, kterými by se měl každý zákazník cestovní kanceláře nebo agentury řídit. Především by se měl podle ředitelky odboru cestovního ruchu MMR Jitky Fatkové zajímat o to, jestli je cestovní kancelář pojištěná proti úpadku. Dále by si měl důkladně přečíst cestovní smlouvu a seznámit se s možnostmi reklamace. Vedle standardních komunikačních kanálů spustilo ministerstvo i profil Dovolená bez starostí na sociální síti Facebook. Ten vedle rad nabízí i několik aplikací včetně předpovědi počasí, kterou si bude moci každý uživatel nastavit podle vybraného letoviska.
Česká obchodní inspekce loni zkontrolovala 168 cestovních kanceláří. „U třetiny poskytovatelů služeb v oblasti výjezdního cestovního ruchu jsme zjistili více či méně závažná pochybení. Typickým příkladem jsou například zavádějící, nebo neúplné informace v nabídkových katalozích,“ doplnil Jan Štěpánek, ředitel České obchodní inspekce. Za spoustu nepříjemností si ale podle něj mohou nespokojení zákazníci sami, protože se důkladně neseznámili s podmínkami smluv s cestovními kancelářemi.
-red-
www.mmr.cz/dovolenabezstarosti
http://www.facebook.com/CestovaniBezStarosti