Hned dvakrát během letošního veletrhu MADI Travel Market měli zájemci možnost se podrobně seznámit s Českým systémem kvality služeb. A sice od lidí nejpovolanějších, totiž zástupců Ministerstva pro místní rozvoj ČR, které tento projekt se svými partnery připravilo.
Ministerstvo pro místní rozvoj ČR od počátku roku 2010 realizuje v rámci Integrovaného operačního programu financovaného ze strukturálních fondů EU projekt s názvem Národní systém kvality služeb cestovního ruchu v ČR. Letos v říjnu byla spuštěna jeho realizační fáze, přičemž projekt je naplánován do roku 2015.
Český systém kvality služeb je určen pro malé a střední organizace, kterým umožňuje získat certifikát a značku kvality. To by ale neměl být pro podniky hlavní cíl – přínos systému by měl být v tom, že firmám ukáže cestu ke kontinuálnímu zvyšování kvality služeb, jež poskytují, a tím dopomůže ke zvýšení konkurenceschopnosti, k získání přízně a loajality zákazníků, snížení nákladů, zlepšení motivovanosti pracovníků a jejich nižší fluktuaci. A výsledná kvalita by pochopitelně měla přilákat větší množství zákazníků a přispět k jejich spokojenosti.
Systém, vycházející z německého modelu ServiceQualität Deutschland a podpořený 95 mil. Kč z evropských fondů, staví na dobrovolnosti, důvěryhodnosti a otevřenosti. Zaměřuje se na očekávání a spokojenost zákazníka, přičemž rozvíjí měkké a podporuje technické předpoklady kvality. Participujícím podnikům úroveň kvality nepředepisuje (tyto cíle si stanoví každý zájemce o certifikaci sám), pouze definuje požadavky pro dvě úrovně certifikace. Ty byly vytvořeny ve spolupráci s partnery projektu, kterými jsou zejména profesní svazy.
Cesta ke kvalitě vede podle regulí systému zejména skrze dvoudenní školení pořádaná regionálními koordinátory projektu. Účastní se jich trenéři kvality, kteří pak ve svých firmách pomáhají aplikovat zásady řízení kvality a provést podniky až k certifikaci. Veškeré informace o projektu včetně kontaktů na regionální koordinátory a termínů školení najdete na webových stránkách www.csks.cz.
Certifikace v Českém systému kvality služeb je do 30. června 2015 bezplatná, organizacím vznikají pouze časové náklady.
Text a foto: -red-