Od roku 2000 se na českém hotelovém trhu prosazují aplikace programů na řízení a provoz ubytovacích a restauračních zařízení od společnosti Mefisto Software, a. s. O ohlédnutí za úspěšnými roky a o pohled na současné trendy v tomto oboru jsme požádali ředitele společnosti MEFISTO SOFTWARE, a. s., Ing. Pavla Kotka.
Vaše cesta k vývoji a následnému prodeji aplikací hotelových systémů vedla od osobní zkušenosti a znalosti prostředí. Jak jste se k tomuto oboru dostal?
Po studiu hotelové školy a následném absolvování Vysoké školy ekonomické se specializací na cestovní ruch jsem strávil více než rok v USA v rámci manažerského tréninkového programu u společnosti Marriott. Po návratu do ČR jsem pracoval v českých i zahraničních hotelových řetězcích. V jednu chvíli přišla velmi zajímavá nabídka od mého stávajícího zaměstnavatele a já se musel rozhodnout. Jak jsem se rozhodl, již víte a mé působení ve společnosti MEFISTO SOFTWARE bylo a je příležitostí přenést mé znalosti hotelové problematiky do našich produktů tak, aby byly skutečným pomocníkem v každodenní práci hotelových manažerů i provozních pracovníků.
Co chybělo hotelům dříve a jaká je situace na poli hotelových systémů dnes?
V minulosti a bohužel i dnes se v mnoha hotelích využívá několik specializovaných aplikací, které spolu více nebo spíše méně spolupracují. Jsou provozovány různé systémy s omezenou, nebo dokonce žádnou vzájemnou podporou – tedy každý segment samostatně, což následně zatěžuje administrativu a prodlužuje dobu zpracování údajů. V současné době dochází a bude docházet k rozšiřování možností stávajících systémů směrem k on-line distribuci, péči o klienta, věrnostním programům atd.
Vaše společnost neustále vyvíjí nové aplikace, které mají za úkol především zefektivnit a zrychlit práci, usnadnit manažerům sledování efektivity provozu. Jaké další aplikace můžou hotelu vybavenému vaším softwarem pomoci?
Naše nabídka obsahuje komplexní provozní software podporující většinu činností hotelového zařízení. Rezervace ubytování, pokladní i skladový systém nabízí několik konkurenčních produktů, ale další moduly již tak běžné nejsou. Jedná se například o modul pro správu konferenčních akcí, on-line rezervace a napojení na on-line distribuční kanály, věrnostní systém, rezervace sportovišť a hotelových služeb atd. Velkým přínosem jsou manažerské nástroje od řízení a kontroly finančních toků přes optimalizaci nákladů až po ekonomické a provozní reporty. Sítě hotelů a hotelové řetězce využijí modul pro centrální řízení.
Se zaváděním softwaru a jeho dalších aplikací ale vzrůstá i potřeba odborně školit personál hotelu. Jakým způsobem spolupracujete s vašimi klienty?
Zavádění systému do provozu spolu se zaškolením personálu je z našeho pohledu klíčovým faktorem pro úspěšnost každého našeho projektu. Této problematice věnujeme velkou pozornost i velké množství času. Jsme však přesvědčeni, že nepatrně vyšší náklady jsou vyváženy schopností plně využívat potenciál našich produktů. V průběhu dalšího fungování systému nabízíme klientům další možnost školení na míru a v letošním roce nabídneme i obecná školení se zaměřením na jednotlivé profese.
Na co se můžou vaši klienti těšit v tomto roce – připravujete nějaké novinky?
Určitě je to již výše zmíněný program školení, který bude představen v nejbližší době. Dále zcela nový modul pro sportovní a wellness zařízení. Tento modul je určen jak pro hotely nabízející tento druh služeb, tak i pro samostatné provozy. V souladu s naší koncepcí komplexního řešení je tedy možné nejen rezervovat, ale pochopitelně i vystavovat účty, prodávat další zboží a občerstvení, vést skladovou evidenci. Samozřejmá je i podpora různých druhů permanentek a podobně. A usilovně pracujeme na tom, abychom koncem roku měli pro naše stávající i budoucí klienty jedno velké překvapení.
-if-