Cestovní ruch je pro město Český Krumlov prioritou strategického plánu rozvoje města. Dlouhodobým cílem je rozvíjet Český Krumlov jako kulturní a turistické centrum mezinárodního významu. Koordinované plánování, organizace a komunikace znamenají pro destinační management základní prostředky, jakými je možné tohoto cíle dosáhnout.
| Vážení čtenáři, tento článek je pokračováním k tematice destinačního managementu z minulého čísla, které bylo věnováno Jihočeskému kraji, a zároveň otevírá blok věnovaný problematice organizace řízení cestovního ruchu v tomto čísle. Redakce |
Oficiální turistickou autoritou města, zajišťující management destinace Český Krumlov a kompletní turistický servis, je marketingová organizace Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. (společnost ve 100% vlastnictví města), kterou tvoří Infocentrum Český Krumlov (IC), Destinační management Český Krumlov (DM), Oficiální informační systém Český Krumlov (OIS). V těsné spolupráci s městem Český Krumlov a partnery v destinaci je vytvářen a postupně naplňován model dlouhodobé koncepce cestovního ruchu, který spočívá v koordinaci jednotlivých aktivit, cíleném subvencování jednotlivých projektů a akcí. Českokrumlovský rozvojový fond tak z pověření vrcholných orgánů městské samosprávy sehrává hlavní roli v oblasti řízení a podpory rozvoje cestovního ruchu destinace a je oficiální turistickou autoritou zastupující město navenek.
Základními dokumenty managementu cestovního ruchu v Českém Krumlově jsou: Smlouva o poskytnutí dotace na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov mezi městem Český Krumlov a Českokrumlovským rozvojovým fondem, spol. s r.o. – ČKRF byl pověřen marketingem a managementem cestovního ruchu v destinaci Český Krumlov. Každoročně je sestavován roční plán, skládající se z marketingového a finančního plánu, a zpráva Cestovní ruch v Českém Krumlově, monitorující celoroční činnost marketingové organizace ČKRF a zahrnující výsledky statistických šetření cestovního ruchu. V rámci finančního řízení je využíváno systému vícezdrojového financování – finanční prostředky na podporu a rozvoj cestovního ruchu jsou získávány z rozpočtu města Český Krumlov, rozpočtu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o., z grantových programů a finanční podpory partnerů.
Struktura a fungování managementu cestovního ruchu
Jsme oficiální marketingová organizace města Český Krumlov zajišťující management turistické destinace Český Krumlov a kompletní turistický servis. Poskytujeme partnerům v destinaci servis, který pomůže uskutečnit jejich podnikatelské záměry a tím dosáhnout společného cíle – udělat z potenciálních návštěvníků návštěvníky reálné.
Infocentrum Český Krumlov (IC) zahájilo svoji činnost již v roce 1993. V prostorách objektu na náměstí Svornosti poskytuje škálu služeb na úrovni evropského standardu. Do základní nabídky patří poskytování turistických informací, zprostředkování ubytování, ubytování ve vlastních penzionech, zajištění průvodcovských služeb včetně půjčování audio průvodců určených pro individuální turisty, prodej a zprostředkování turistických služeb ve městě, vstupenkové centrum, směnárna, veřejný internet apod. Otevřeno je 365 dní v roce mimo sezonu 9.00 až 18.00 hod., v sezoně (duben – říjen) je pak otevřeno až do 20.00 hodin. Infocentrum je držitelem titulu „Nejlepší turistické informační centrum v České republice za rok 2002“ a o čtyři roky později získalo v téže soutěži druhou příčku.
Destinační management (DM) spoluvytváří a garantuje od roku 2001 oficiální marketingovou a komunikační strategii destinace Český Krumlov, vytváří platformy spolupráce s domácími i zahraničními partnery, je spolutvůrcem public relations a image města. Provádí statistická šetření a výzkum návštěvníků. Věnuje se intenzivní propagaci a podpoře prodeje destinace, zastupuje město na vybraných veletrzích cestovního ruchu. Ve spolupráci se státní agenturou CzechTourism a dalšími partnery organizuje pro zástupce cestovních kanceláří, agentur a touroperátorů z celého světa speciální poznávací pobyty. Zabývá se vlastní ediční činností – vydáváním propagačních materiálů města. Komunikuje se zástupci tuzemských i zahraničních médií (vydávání a distribuce tiskových zpráv, inzerce ve specializovaných časopisech a magazínech, tiskové konference, mediální servis pro vybrané televizní a rozhlasové štáby a novináře) apod.
DM aktivně spolupracuje i s celou řadou zahraničních partnerů a organizací cestovního ruchu. Společně s městy Linz a Passau vytváří produkty, sdílí zkušenosti, informace a podává projekty na finanční podpory z fondů EU. Nejnovějším produktem přeshraniční spolupráce s městem Passau v SRN je bonusová Pasovská karta (PassauCard – all-inclusive), která umožňuje turistům poznávat za výhodnějších podmínek jak Český Krumlov a okolí, tak i německé město Passau.
Destinační management Český Krumlov je nositelem titulu CzechTourism Prize 2003 v kategorii Destinační management.
Oficiální informační systém (OIS) existuje od roku 1997 na adrese www.ckrumlov.cz . Je v majetku města Český Krumlov a od roku 2004 je spravován Českokrumlovským rozvojovým fondem. Pracoviště OIS spravuje kompletní databázi systému včetně technického servisu a v úzké spolupráci s Infocentrem a Destinačním managementem vytváří nové moderní aplikace virtuálního marketingu formou katalogů produktů a služeb, objednávkových systémů a fulltextového vyhledávání, vše ve třech jazykových verzích ČJ, NJ, AJ. Aktuální a přehledné informace o dění v Českém Krumlově umožňuje služba Aktuality a Mailfórum. V současné době zahrnuje OIS více než 23 500 stran textu, 15 000 fotografií a obrázků, 75 panoramatických sekvencí a 30 senzitivních map. Od roku 1998, kdy byl OIS uveden do provozu, bylo zasláno systémem více než 38 mil. stran www.ckrumlov.cz do více než 160 zemí světa. OIS je nositelem Zlatého erbu za nejlepší internetovou prezentaci municipality a regionu za rok 2001.
Podpora cestovního ruchu v Českém Krumlově naplňuje rámec vícesektorové spolupráce mezi orgány veřejné správy, podnikatelskými subjekty, neziskovým sektorem a profesními sdruženími. Na úrovni veřejné správy se partnery Českého Krumlova stává Krajský úřad Jihočeského kraje, Národní památkový ústav České Budějovice – Státní hrad a zámek Český Krumlov, Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, Ministerstvo zahraničních věcí ČR a Ministerstvo kultury ČR. Důležitým faktorem při podpoře cestovního ruchu je také spolupráce s podnikatelskými subjekty v oblasti kultury a poskytování služeb v cestovním ruchu. Ubytovatelé, stravovatelé, dopravci, průvodci, incomingové agentury, provozovatelé muzeí a galerií aj. představují pro management cestovního ruchu v Českém Krumlově nejbližší partnery v centru samotné destinace.
Jitka Zikmundová, místostarostka města Český Krumlov
Jiří Rosenkranz, PR manager, Destinační management Český Krumlov