Provozovatelé lyžařských středisek po celém Česku slibují návštěvníkům před blížícím se startem letošní zimní sezony kvalitní služby, profesionální přístup a v neposlední řadě také odbornou pomoc při řešení jakéhokoliv problému při pobytu v jejich zařízení.
Na jubilejním 10. odborném kongresu Svazu provozovatelů lanovek a vleků na téma kvalita služeb v horském cestovním ruchu, který se konal 11. října v hotelovém komplexu Tři Věžičky u Jihlavy, se na tom shodlo 150 odborníků z 58 českých lyžařských areálů. Záštitu nad kongresem převzali ministr pro místní rozvoj Ing. Kamil Jankovský, CzechTourism a Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR).
„Co je nám platné, když ve srovnání se zahraničím nabízíme v areálech srovnatelnou špičkovou technologii, když se k zákazníkům neumíme chovat," vysvětlil na setkání Jakub Juračka, předseda Asociace lanové dopravy.
 Jakub Juračka, předseda Asociace lanové dopravy |
Ing. Tomáš Kulman, odborný konzultant pro cestovní ruch z HSBC Bank, varoval před akčními slevami, jež sice přinášejí krátkodobý efekt, avšak v důsledku vedou k celkovému propadu cen a s tím spojenému snížení standardu kvality poskytovaných služeb.
„Vždy tím dosáhnete jen krátkodobého efektu. Počet návštěvníků vám sice díky kampani vzroste, ale bude to za cenu nesmyslné slevy, která v konečném důsledku bude znamenat to, že už se v budoucnu budete velmi složitě vracet na původní cenu, protože lyžaři ji zkrátka nebudou chtít akceptovat," prohlásil na kongresu.
Kongres Svazu provozovatelů lanovek a vleků se po několika předchozích ročnících, kdy byl věnován nejnovějším horským technologiím, zvolil jinou strategii. Tentokrát se zaměřil hlavně na kvalitu poskytovaných služeb s mottem: „ŠPIČKOVÉ TECHNOLOGIE BEZ KVALITY SLUŽEB = POLOVIČNÍ ÚSPĚCH".
Účastníci celodenního setkání ho kvitovali s povděkem. Pavel Havlíček, provozovatel vleku Šacberk ve Zborné nedaleko Jihlavy viděl hlavní přínos akce zejména v tom, že odborníci nastínili provozovatelům, jakou formou se mají vydat při zlepšování služeb ve svých horských střediscích.
„Už teď konkurujeme zahraničním horským střediskům vybavením špičkovou technologií, ale kvalitou nabízených služeb zaostáváme. Tím, že se o lyžaře v areálu bude starat co nejvíce kvalifikovaný a ochotný personál, to je cesta, kterou chceme do budoucna jít," nastínil závěrem Havlíček.
Na setkání také vystoupil Ing. Jan Minář ze společnosti MYLAND, který informoval o projektu „Vločka", který ve spolupráci s Českým svazem lyžařů zavádí do českých areálů zimní dětská hřiště.
Zahraniční host kongresu Mag. Klaus Grabler, výkonný ředitel společnosti Manova GmbH, pronesl velmi zajímavý a posluchači kladně hodnocený referát o výzkumu spokojenosti návštěvníků s jednotlivými službami v rakouských lyžařských střediscích a tendencích vývoje návštěvnosti od roku 2002.
 Mag. Klaus Grabler, výkonný ředitel společnosti Manova GmbH |
Výsledky studie jednoznačně potvrzují nutnost zahrnout provozovatele lyžařských areálů do satelitního účtu cestovního ruchu České republiky, neboť lyžařská střediska jsou pro zákazníka při výběru lokace jeho dovolené zejména v zimní sezoně primární. Na kongresu vystoupil také Ing. Rostislav Vondruška, ředitel agentury CzechTourism.
Jako velmi přínosná se ukázala závěrečná panelová diskuse, v níž zazněly postoje a úhly pohledu na kvalitu z úst významných podnikatelů zabývajících se různými službami v horském cestovním ruchu i názory z řad veřejnosti.
Text a foto: Asociace lanové dopravy