Ne, na ruzyňském letišti nebyla odhalena žádná nezákonná síť skrytých kamer či odposlouchávacích zařízení. Titulek hovoří o průběžných výsledcích průzkumu agentury STEM/MARK, které Letiště Praha zveřejnilo na konci září letošního roku. Ukázalo se mimo jiné, že asi třetinu pasažérů tvoří Češi a že nejčastěji létají lidé ve věku od 15 do 44 let bez rozdílu pohlaví. Dvě třetiny respondentů cestují soukromě, 34 procent pak využívá leteckou dopravu z pracovních důvodů.
Letiště Praha zahájilo průzkum cestujících letos v únoru ve spolupráci s agenturou STEM/MARK. „Chceme více porozumět potřebám českých i zahraničních zákazníků,“ komentuje jeho smysl Stanislav Zeman, výkonný ředitel pro letecký obchod a řízení produktu Správy Letiště Praha, a dodává: „Na základě průzkumu budeme zlepšovat a rozšiřovat naše služby, konkrétním výsledkem je např. instalování přebalovacích pultů pro kojence, příprava bezplatného Wi-Fi připojení nebo dětských koutků v obou terminálech. „
„Důležité bylo dobře definovat výběr respondentů,“ říká Tomáš Říha, zástupce ředitele agentury STEM/MARK, a vysvětluje: „Vybraný vzorek dotazovaných je adekvátní k počtu cestujících v jednotlivých měsících i v jednotlivých terminálech, dále např. koresponduje s celodenním průběhem provozu. Nasadili jsme 35 tazatelů, kteří hovoří minimálně dvěma jazyky. Celkem je dotazování vedeno v patnácti jazycích.“
Průzkum ukázal, že třetina cestujících pochází z České republiky, Češi jsou zároveň nejčastějšími pasažéry (29,3 %), následováni jsou občany Velké Británie (7,8 %) a Ruska (5,8 %). Dvě třetiny pasažérů jsou z věkově skupiny 15 až 44 let. Skoro 40 % tvoří lidé v zaměstnaneckém poměru, 20 % představují manažeři, 12 % připadá stejně na podnikatele a na studenty. Na letiště přijíždí třetina cestujících auty taxislužby, třetina vlastním vozem a třetina městskou hromadnou dopravou.
V bloku, který sleduje spokojenost s Letištěm Praha, 97 % respondentů hodnotilo letiště celkově jako velmi dobré či dobré. Na stupnici 1 – 4 (velmi dobré – velmi špatné) dotazovaní Letiště Praha oznámkovali 1-. Mezi hodnocené kategorie patří spokojenost s orientací na letišti, dostupností vozíků na zavazadla, odbavením na přepážce, pasovou i bezpečnostní kontrolou, komfortem, pohodlím a čistotou terminálů, úrovní toalet, dopravou na letiště a s parkováním. Jako chybějící dotazovaní nejčastěji uváděli místa pro odpočinek, Wi-Fi nebo lepší značení. Spokojeností s oblastmi, které letiště nezajišťuje přímo, ale prostřednictvím smluvních partnerů, se zabývají samostatné průzkumy zahájené v letních měsících. Jedná se o nabídku takových služeb, jako jsou občerstvení nebo prodej zboží.
Kontinuální dotazování je naplánováno až do konce roku 2009. Za tu dobu tazatelé vyzpovídají více než 40 000 cestujících starších 15 let, kteří z Prahy odlétají, ať už se jedná o občany České republiky či o cizince. Odpovědi cestujících na otázky pomáhají definovat strukturu pasažérů a jejich chování před odletem. Druhou důležitou částí dotazníku je průzkum názorů cestujících na Letiště Praha, na rozsah a kvalitu na něm poskytovaných služeb.
-red-