Pravidelnému návštěvníkovi Mariánských Lázní nemůže uniknout pokrok, který toto město v posledních letech vykazuje. Zejména pak ve zlepšování kvality ubytování a další infrastruktury. Velký podíl na této progresi má společnost Léčebné lázně Mariánské Lázně. Jejího generálního ředitele Ing. Lea Novobilského jsme požádali o shrnutí uplynulých rekonstrukčních počinů firmy a představení novinek pro příští měsíce. Zastavili jsme se také u trendů, které poslední dobou hýbou českým lázeňstvím.
Pane řediteli, jak jste byl spokojen s výsledky a hospodařením vaší společnosti v uplynulém roce?
Mohu říci, že rok 2007 byl pro nás rokem úspěšným a akcionáři byli s našimi výsledky spokojeni. Mnohé se podařilo, ale stále je co zlepšovat.
Jaké trendy v poptávce po vašich službách jste zaznamenali? Můžete potvrdit úbytek německy hovořících klientů v českých lázních?
Zaznamenali jsme již několik let po sobě narůstající počet krátkodobějších pobytů, vyšší poptávku po wellness a beauty procedurách a také měnící se strukturu klientely. Pokles v segmentu německy hovořících klientů v našich lázních bohužel potvrdit mohu. Hospodářská situace v Německu se totiž nejvíce dotýká právě segmentu starších občanů, kteří tvoří základ lázeňských hostů.
Římské lázně jsou jedním z taháků hotelu Nové lázně |
Jak se vám daří tento pokles kompenzovat?
Kompenzovat úbytek těchto hostů je docela složitá záležitost, protože nová generace, nebo jiný tržní segment, chcete-li, nenavazuje na tradici lázeňské léčby, která byla vytvořena. Proto je nutné přizpůsobit nabídku jiné klientele a jejich poptávce, ale také hledat nové zdrojové trhy či nové distribuční cesty.
Vaše společnost je známa péčí, kterou věnuje svým hotelům. S jakými vylepšeními a změnami jste přišli v loňském roce? Ve vašem newsletteru jsem zaznamenal mj. zmínku o dokončení rekonstrukce pokojů v hotelu Nové lázně…
Naší prioritou je spokojenost hostů, proto společnost investuje nemalé částky do obnovy a rekonstrukcí lázeňských hotelů. Týká se to jak pokojů, tak stravovacích a léčebných středisek. Jenom ve stručnosti vyjmenuji některé, například vybudování nového Aqua Wellness Centra v krásném lázeňském hotelu Hvězda-Skalník, kde se nachází největší bazén v Mariánských Lázních a unikátní solná komora. A zmínit musím též výstavbu nového koridoru ve tvaru promenády mezi Novými a Centrálními lázněmi, díky které vznikl největší lázeňský historický komplex v České republice, nebo nejnovější obnovu pokojů v Nových lázních, jež se svým vybavením prodávají v kategorii junior suite.
Vylepšení ale nejsou pouze hmotná, mnohá se týkají neustálého zvyšování kvality služeb. Naši kuchaři si například vyměňují zkušenosti a učí se od nejlepších kuchařů v Budapešti, stejně tak zdravotnický personál absolvuje častá školení nových trendů v oblasti lázeňství i tréninky klientského přístupu.
Tyto naše aktivity nesou své ovoce. Důkazem budiž certifikát TÜV, který jsme získali na podzim loňského roku a který stvrzuje vysokou kvalitu námi poskytované lázeňské léčby a dalších služeb.
Whirlpool v hotelu Villa Butterfly |
Jaké plány, pokud jde o investice, máte pro rok letošní, případně pro rok 2009?
Máme vizi, kterou v Mariánských Lázních chceme uskutečnit, a naše plány k tomuto cíli směřují. Jednáme o kompletní rekonstrukci nejkrásnějšího hotelu v Mariánských Lázních, hotelu Edward na Goethově náměstí, kde pobýval anglický král Edward VII. a který bychom chtěli rekonstruovat na pětihvězdičkovou úroveň.
Dalšími záměry je vylepšení infrastruktury ve městě, která by měla do Mariánských Lázní přitáhnout movitější klientelu, ale tady bych naše plány ještě nechtěl odtajnit.
Lákavou možností, jak financovat projekty v cestovním ruchu, jsou fondy Evropské unie. Využíváte jich a s jakým úspěchem?
Myšlenkou financování našich projektů z fondu Evropské unie se vážně zabýváme, ale musím konstatovat, že jako privátní subjekt snažící se o záchranu historických budov to máme velmi komplikované a obtížné.
Mohou se vaši klienti těšit v tomto roce na nějaké nové produkty?
Samozřejmě, naším cílem je hosty nejen uspokojit, ale také překvapit dalšími novinkami. Mnoho hostů se k nám opakovaně vrací, proto je nutné ukázat neustálá zlepšení a rozšíření nabídky služeb, jako například cvičení tai-či nebo Pilates Joga, prodloužení provozní doby poskytování procedur či nové typy preventivních programů.
Snažíme se svými službami vyhovět i nové klientele, kupříkladu rodinám s dětmi. Jako jeden z mála lázeňských hotelů poskytujeme procedury pro děti od šesti let, včetně péče odborných pediatrů. V měsíci únoru otevíráme nové „Anti-aging“ centrum v Centrálních lázních. Spektrum v něm provozovaných služeb bude zahrnovat gastroenterologii, zubní hygienu a laserovou kosmetiku.
Aqua wellnes centrum v hotelu Hvězda–Skalník |
Vaše zařízení jsou důkazem, že pod jednou střechou lze s úspěchem provozovat jak klasické lázeňské léčebné pobyty, tak pobyty relaxační a wellnessové. Jaký je aktuálně poměr těchto dvou složek na vaší činnosti?
Máte pravdu, ale aktuální poměr těchto složek je rozdílný dle sezon nebo dní, obecně řečeno více wellness klientů přijíždí na krátké víkendové pobyty v jarním a podzimním období, zatímco lázeňské, a tím pádem dlouhodobější pobyty jsou rezervovány převážně v letní a zimní sezoně. Je však pravda, že podíl wellness pobytů narůstá a může tvořit až 25 procent rezervovaných pobytů.
Fenoménem posledních let jsou také konference a firemní akce v lázních. Jak významně se projevuje u vás a jaký očekáváte v této oblasti vývoj?
MICE business představuje další potenciální zdroj růstu i pro lázeňské hotely, spojení businessu a relaxace je právě tím největším lákadlem. V této oblasti očekáváme nárůst převážně v mimosezoně. Určitou výhodou bude i to, že v rámci předsednictví České republiky v EU v roce 2009 byly Mariánské Lázně vybrány jako jedno z měst, kde se budou úřednická a ministerská setkání konat.
Projevil se nějak na vaší činnosti prosincový vstup ČR do Schengenského prostoru? Odborníci kupříkladu varovali před problémy, které budou mít někteří klienti se získáním víz…
Vstup do Schengenského prostoru se projevil pozitivně i negativně. Pozitivně pro ty hosty, kteří v rámci „Schengenu“ mohou neomezeně cestovat, takže z našich lázní bez komplikací navštíví okolní země. Negativně pak pro ty hosty, kteří mají komplikovanější přístup k získávání víz. Tato problematika a komplikace vízové povinnosti značně trápí převážně hosty z rusky hovořících zemí.
Očekáváte, že pro vás bude letošní rok něčím výjimečný?
Tento rok je výjimečný nejen pro naši společnost, ale pro celé město Mariánské Lázně, které bude slavit 200 let od svého založení. Kromě naplánovaných akcí jsou to právě naše vize a plány, které by chtěly přivést Mariánské Lázně opět na výsluní. Tedy tam, kam od první návštěvy anglického krále Edwarda VII. v roce 1899 patřily.
Text: -red-
Foto: Léčebné lázně Mariánské Lázně