Vzdělávání v profesní oblasti CR je nikdy nekončící proces. Nejen proto, že přicházejí noví lidé, nebo protože jsou nové trendy či technologie, ale především proto, že v žádném jiném oboru nedochází tak výrazně k migraci zákazníků jako právě v cestovním ruchu. Zákazník, který byl „včera“ ve vyspělé turistické destinaci, je „dnes“ v místě, kde už služby nejsou tak rozvinuté, přesto však minimálně podvědomě očekává podobnou kvalitu. To tvrdí manažer probíhajících vzdělávacích projektů Pavel Vích, z firmy eFact Jablonec, která zajišťuje pro AČCKA realizaci projektů. Proto jsme mu položili následující otázky:
Jaké jsou zkušenosti z dosavadního průběhu projektu?
Zkušenosti z regionů ukazují, že úroveň služeb, a nejen těch, ale i personálu, je různá. Například regiony sousedící s Německem jsou z hlediska kvality na tom lépe než regiony ostatní. Vzdělávací kurzy jsou proto zaměřeny do různých okruhů – marketing, komunikace se zákazníky, reklama a propagace. Získané vědomosti jsou procvičovány na simulačním softwaru – bez nadsázky lze tvrdit, že naplňujeme Komenského heslo „Škola hrou“.
Pavel Vích při prezentaci výsledků vzdělávacích projektů |
V názvu projektu je uvedeno i jazykové vzdělávání?
Nezaměřujeme se pouze na dovednosti podporující prodej. Máme připraven e-learningový kurz jazykového vzdělávání zaměřený na terminologii využívanou v turistickém průmyslu. Jednoduchou a přehlednou formou tak mohou pracovníci z firem působících přímo v turistice i v návazných oborech zdokonalovat své jazykové schopnosti v Aj, Nj a Fj. Na závěr mohou obdržet i certifikát o úspěšném absolvování kurzů.
Na které skupiny v turistickém průmyslu se zaměřujete?
Projekt byl původně určen pouze pro podporu konkurenceschopnosti cestovních kanceláří a agentur. Ale to je velmi krátkozraké, bez kvality v dalších oblastech cestovního ruchu vyjde práce cestovek vniveč. Proto je nyní projekt určen i pro pracovníky firem, které podnikají v cestovním ruchu, je jedno, zda se jedná o cestovku, hotely, restaurace, sportovní či volno-časové areály, nebo o doplňkové služby v cestovním ruchu, jako např. půjčovny, kempinky apod.
Kde jste získal svou kvalifikaci na řízení tak rozsáhlého projektu v CR?
Spoluorganizuji prostřednictvím hospodářské komory destinační management v Libereckém kraji. Získal jsem tak přímou odezvu, v čem jsou v turistickém průmyslu slabiny. Bohužel, ač sám jsem podnikatel a předseda jablonecké hospodářské komory, nejslabší článek v tomto okamžiku představují právě podnikatelé. Jejich znalosti a schopnosti, nehledě častokrát na malou ochotu ke spolupráci, znemožňují tolik potřebný proces integrace. Proto jsem rád a doufám, že prostřednictvím projektu AČCKA se podaří přispět ke zvýšení kvality podnikatelské části organizací v CR a dosáhne se potřebné úrovně spolupráce.
-red-