|
Květnový Klubový den Asociace cestovních kanceláří ČR, který se konal 23. května 2007 v restaurantu Patriot X, byl věnován problematice odpovědnosti cestovní kanceláře vůči svým klientům. Spolu se zástupci pojišťoven hledali členové ACK ČR odpověď na otázku, za co ještě je odpovědná CK a co už je nad, či mimo toto ručení a co v této záležitosti řeší případné speciální pojištění.
Hosty Klubového dne byli zástupci pojišťoven, které se specializují na pojištění odpovědnosti cestovních kanceláří, resp. pojištění podnikatelských rizik. Společnost Etics ITP (je podřízena Evropské Cestovní Pojišťovně) zastupoval její obchodní ředitel Ing. Štěpán Landík, druhým odborným hostem byl Mgr. Ivo Pěkník, jednatel společnosti FIDUCIA (zastupuje UNIQA pojišťovnu). Přestože občas nechtěli kvůli vzájemné konkurenci některé údaje sdělit, i tak poskytli přítomným cenné informace o případných odpovědnostech a z toho vyplývajících rizicích při podnikání v cestovním ruchu.
Ještě než však vypukla debata na toto téma, byl všem přítomným představen Holger Jaferi ze španělské skupiny Transhotel Central de Reservas, která se stala novým přidruženým členem ACK ČR. Zástupce této španělské společnosti v prezentaci nabídl touroperátorům svou službu – on-line booking hotelů po celém světě. Zároveň každému předal CD s ucelenou aplikací, která po zasunutí do počítače sama nainstaluje potřebný software pro rezervaci hotelů prostřednictvím jejich systému.
Moderování se pak ujal člen představenstva ACK ČR Ing. Petr Zemek a řeč se stočila na téma odpovědnosti. Připomněl nedávné rozhodnutí Nejvyššího soudu v kauze Nažidla, podle kterého cestovní kancelář nese odpovědnost vůči svému klientovi opravdu za všechno – tedy i za to, co zaviní její dodavatelé. Nejde však jen o velké tragedie typu Nažidla či havárie lanovky, ale podle Zemka je to i problém rostoucí zkušenosti a sebevědomí klientů, kteří se zpětně snaží z cestovní kanceláře vymoci peníze za kdejakou drobnost a nedostatek, v čemž jim všemocně pomáhají různé organizace na ochranu spotřebitele. Navíc se množí i různí „vykukové“, kteří se doslova chtějí na úkor CK obohatit.
V nastalé debatě zástupci pojišťoven odpovídali na konkrétní dotazy z praxe, za co touroperátor odpovídá. Tedy například, jak je to s odpovědností dopravce; jak s fakultativními výlety, když je doporučí (nebo dokonce zprostředkuje) delegát cestovní kanceláře; jak s pojištěním zavazadel, či s možnou finanční kompenzací za přesun skupiny do jiného hotelu, než byl slíben (časté problémy incomingových firem) apod.
Obdobně se přítomní členové asociace tázali i na výši pojistného, z čeho se vypočítává a jaký vliv na výši pojistného (resp. vůbec na uzavření, či neuzavření pojistky) mají odpovědi v dotazníku (od Eticsu), který zástupci cestovních kanceláří dostali před samotným klubovým dnem k prostudování a v němž byly body, nad kterými zůstával některým přítomným rozum stát, jako například, zda cestovky osobně kontrolují ve všech hotelích, kam posílají své klienty, dodržování protipožárních předpisů. Oba zástupci pojišťoven odmítli striktní dodržování těchto formulářů s tím, že se jedná o vzor ze zahraničí a je ho nejprve potřeba modifikovat na naše podmínky a zvyklosti.
Důležité v celé problematice odpovědnosti bylo i sdělení přítomných pojišťoven, že má-li cestovní kancelář uzavřeno pojištění odpovědnosti a je-li shledána soudem vinnou (resp. odsouzena k náhradě škody), pojišťovna to nejen zaplatí, ale zároveň že přebírá veškerou komunikaci s klientem, včetně posouzení oprávněnosti požadavku, či zda nejde jen o pokus o podvod, chodí za CK k soudům apod. Samozřejmě s tím, že před konečným rozhodnutím vše s cestovní kanceláří konzultuje a doporučí řešení.
Cestovní kanceláře si též podle obou představitelů pojišťoven začínají uvědomovat potřebnost mít připojištění odpovědnosti, trend je rostoucí, zhruba každá 5. až 6. nabídka skončí uzavřením pojistky. Oba však odmítli sdělit, kolik už mají pojištěných klientů (cestovek). Z operativní ankety mezi přítomnými v sále se k tomu přiznala zhruba šestina zástupců cestovních kanceláří.
Úvod a závěr celého klubového dne patřil hostiteli klubového dne – gurmet restaurantu Patriot-X, respektive jeho majitelce Dagmar Janatové, která se ve svém podniku zaměřuje na renesanci české kuchyně vyššího typu. Na úvod celého odpoledního sezení paní Janatová seznámila přítomné zástupce cestovních kanceláří s nabídkou gastronomických služeb (a možnostmi vzájemné spolupráce) nejprve ústně, aby pak po skončení jednání demonstrovala kvalitu a chutě nabídkou vybraných pokrmů v praxi při závěrečném rautu.
Text a foto: Jiří G. Souček