V uplynulé letní turistické sezoně začala v regionu severních Čech, Českého ráje a Krkonoš fungovat turistická slevová karta BENEFIT Program. Návštěvníci, kteří si ji za 35 Kč zakoupí, například na některém z informačních center, získají slevy především na sportovní aktivity či vstupné do kulturních zařízení ve výši až 50 %.
Konkrétní a praktické poznatky při prvním zavádění osobní Karty hosta v Krkonoších přineslo Fórum cestovního ruchu uspořádané manažery Krkonoš – svazku měst a obcí, které se konalo koncem loňského roku ve Vrchlabí. Přítomná, zhruba čtyřicetičlenná, skupina, složená z několika krkonošských starostů, zástupců informačních center a podnikatelů, živě diskutovala o nové službě, na kterou klient získá různé slevy a jež má, mimo jiné, pomoci sledovat skutečný počet ubytovaných hostů v Krkonoších. Podnikatelé mají o projekt zájem.
Ubytovatelé dosud odvádějí jen část příslušných poplatků
Ze zkušeností vyplývá, že někteří podnikatelé zkreslují údaje v knihách, jednoznačné nejsou ani počty ubytovacích lůžek. Podle názorů manažerů Krkonoš – svazku měst a obcí někteří ubytovatelé z regionu přiznávají lázeňský a rekreační poplatek ve výši pouze kolem 30 %. To vedlo k analýze systému a kontroly výběru poplatků jako příjmů rozpočtu obcí. Podrobná studie obsahuje rozbor výchozí situace, souhrn zahraničních zkušeností a návrh řešení. Mimo jiné uvádí:
„Někteří ubytovatelé v řádném plnění povinností nevidí hlubší smysl. Svoji nechuť odvádět poplatky omlouvají svými výhradami. Vysvětlují, že obec pro ně a rozvoj ces-tovního ruchu dělá málo, nebo nic. Zástupci obce svoji pasivitu odůvodňují nedostatkem peněz. Obec, často i veřejnost, považuje podnikatele za vypočítavé a sobecké. Podnikatelé smýšlejí o obci jako o pasivním nástroji úřední moci se sklonem k pohodlnosti.“
Jednou ze známých příčin nedostatečného rozvoje cestovního ruchu jako ekonomického odvětví je neefektivní způsob výběru poplatků za rekreační pobyt a ubytování turistů do obecních rozpočtů a způsob reinvestování takto vybraných finančních prostředků. Karta hosta zajistí lepší výběr rekreačních poplatků z lůžek. |
Autoři analýzy konstatovali, že zatím neexistuje způsob efektivní kontroly. Dosavadní nízká součinnost obcí s ostatními státními institucemi, jako jsou finanční a živnostenské úřady, cizinecká policie aj. má jisté rezervy.
K tomu Michal Vávra ze Svazku Krkonoše připomíná: „Systém se osvědčil v zahraničí. Je však zřejmé, že menší obce spolupracují s většími, či ve spojení s několika dalšími obcemi. Poznali jsme zvyklosti. Nechme se inspirovat. Například obce v Německu či Rakousku prostřednictvím různých tiskovin hostům vysvětlují, proč platí poplatky, ale také co za ně získají. Například slevy z ceny za lyžování, slevy balíčku dalších služeb, vstupného apod., nebo některé služby i zcela zdarma. I to je možnost jak napomoci řešení a jak i u nás přirozeně motivovat ubytovatele, ale i hosty k dodržování pravidel.“
Osobní karta hosta je klíčem ke slevám
Klíčem ke slevám je osobní Karta hosta sloužící po celou dobu pobytu. Finančními úlevami motivovaní a postupem času i vychovaní hosté po ubytování v recepci Kartu hosta, evidovanou pořadovým číslem, automaticky vyžadují. Kartu hosta může vydat a vše kolem tohoto systému organizovat obec. Praktické je, aby důležitou roli sehrálo i městské infocentrum. To přestává být pasivním poskytovatelem informací na přepážce, stává se aktivním organizátorem rozvoje cestovního ruchu v obci.
Karta je propojena s turistickým serverem Libereckého kraje www.liberecky-kraj.cz, kde kromě přehledu slev BENEFIT Programu najdou turisté aktuální informace o otevíracích dobách, vstupném či probíhajících kulturních a sportovních akcích.
Tento systém, ve zjednodušené podobě, praktikuje mimo jiné již několik let i Harrachov. Město ve spolupráci se Sportovním areálem Harrachov (SAH) realizuje systém slevových průkazů pod názvem Harrachovský bonus club (HBC).
Harrachov používá kartu v papírové podobě |
V Harrachově mají s kartou dobré zkušenosti. Lidé využívají slevy ve skiareálu a pak se rádi vracejí. Letos systém nově zavádí i Rokytnice nad Jizerou. Zájem dalších krkonošských obcí narůstá.
Příklady táhnou
Dalibor Naar, zástupce firmy Compedium s.r.o. a provozovatel systému slevových karet BENEFIT, poznamenal: „Cílem projektu Karty hosta je přivádět do regionu nové návštěvníky, pěstovat jejich věrnost a pomoci jim využívat více příležitostí k využití aktivní dovolené. Město musí hledat způsob, jak motivovat podnikatele k povědomí, že jimi odvedené peníze jsou přínosem rozvoji turismu v tom místě, kde podnikají a poskytují své služby. Jinak řečeno, když se host zeptá, kam město investuje finanční prostředky vybrané za poplatky, měl by získat odpověď. Proto je důležité veřejné povědomí o tom, kam jsou takto vybrané peníze vkládány. Navíc by měl mít podnikatel šanci spolurozhodovat o tom, kam půjdou.“
Způsob vlivu podnikatelské sféry na infocentrum zřízené obcí, systém „Karta hosta“ a případně i priority reinvestic vybraných poplatků lze zajistit např. pomocí založení místního sdružení pro rozvoj ces-tovního ruchu.
V Rokytnici nad Jizerou je karta novinkou pro tuto sezonu |
Na Fóru cestovního ruchu ve Vrchlabí proběhla i prezentace jednoho takového subjektu – Sdružení pro rozvoj cestovního ruchu z Rokytnice nad Jizerou. Petr Kadavý, místostarosta města, podtrhl důvody vzniku sdružení: „Z důvodů lepší koordinace rozvoje cestovního ruchu a snazší vzájemné komunikace mezi státní správou a podnikateli. Jinak řečeno, zájem o spolupráci a stanovení jasných pravidel k zastřešení spolupráce mezi městem a podnikateli i snaha o udržení konkurence- schopnosti Rokytnice nad Jizerou. Sdružení má Valnou hromadu, radu sdružení a svého předsedu.“
V Rokytnici tedy projekt stojí na spolupráci města a skiareálu a dalších poskytovatelů služeb. „Karty bude vydávat sdružení. Zatím jsme dohodnuti se Skiregionem na poskytování patnáctiprocentní slevy na bodové a vícedenní jízdné v lyžařských areálech,“ řekl dále místostarosta Petr Kadavý. Letos nově vzniklý Skiregion rozšiřuje nabídku nejen v Rokytnici, ale i Harrachově, Pasekách nad Jizerou a v Kořenově. „Aby host kartu získal, musí být ubytovaný u podnikatele, který řádně platí poplatky z lůžek a je členem Sdružení pro rozvoj cestovního ruchu. Karta se při čerpání slevy aktivuje. Například u vleku. Elektronické údaje můžeme porovnávat s knihou hostů,“ dodal Kadavý.
Vznik a správné fungování sdružení pro rozvoj ces-tovního ruchu – to je další výzva pro odvětví ces-tovního ruchu v ČR.
Text: Mgr. Dáša Palátková,
Public Relation svazku Krkonoše
Foto: Compedium s.r.o. a archivy měst Harrachov a Rokytnice nad Jizerou