Následující příběh je výplodem bujné fantazie jeho autora a všechna jména, místa i události jsou fiktivní. Pokud v něm přesto najdete nějaké podobnosti s realitou a svou zkušeností věřte, že nebudete zdaleka jediní v hotelové branži.
Karel (44 let) je úspěšným majitelem stavební firmy z Ústí. Když přišel okamžik, kam investovat naspořené peníze a jak zaměstnat svou nevytíženou manželku, rozhodl se koupit místní třicetipokojový chátrající Hotýlek u řeky a obnovit jeho zašlou slávu. Když tam hosté jezdili od války do 90. let, tak proč ne v 21. století?
S bohatými zkušenostmi ze stavebnictví nebyl pro Karla problém opravit pokoje, sociální zařízení, společenské prostory, restauraci a kuchyň, dokonce i dětské hřiště za hotelem. Nemalá investice Karla finančně dost vyčerpala, ale teď se to začne vracet, jakmile přijedou první hosté. Zatímco zakázky ve stavebnictví se získají u piva se starostou, tak každý ví, že hoteloví hosté se dnes loví na internetu.
WWW a SEO
Karel sebral veškerou odvahu a poradil se se svým 19letým synem Jakubem, který u internetu vysedává dennodenně. Polovině Jakubova slovníku sice nerozuměl, ale společně vypátrali, že Hotýlek má už dokonce vlastní webové stránky i kdo je vytvářel. Super, o starost méně! Požádal tedy původního webmastera, aby vyměnil telefonní číslo, dal na stránky novou fotografii opravených pokojů a udělal nějaká ta „SEO" kouzla, o kterých mu na volejbale říkala Marta z reklamní agentury. Kolik by to tak mělo stát? No, když se stránky dají běžně pořídit za 15 tisíc, tak to „SEO" se vejde do pěti, ne? Hlavně, aby už to bylo. Webmaster (dodejme, že v té době již pracující pro grafické studio) prošpikoval stránky klíčovými slovy „hotýlek u řeky" či „ubytování Ústí" a nasadil přívětivé a optimalizované adresy podstránek (angl. „cute URLs"). Uprostřed Karlova dvaadvacetipalcového LCD vypadaly stránky sice trochu malé, ale docela obstojné. To musí zatím stačit.
Reklama
Po poradě s Martou si Karel založil účet na Googlu a aktivoval službu pay-per-click reklamy Adwords. Po několika hodinách byl na světě krásný inzerát „Hotýlek u řeky. Zrekonstruované ubytování v Ústí" s nastavenou cenou prokliknutí na 5 Kč a limitem 200 kliknutí za den (pro jistotu, aby konkurence neklikala na inzerát a neutrácela jeho peníze).
Sociální sítě
Nastal čas zeptat se syna Jakuba, co je to ten „fejsbuk" a jestli to pomůže přilákat hosty. Založení firemní stránky na Facebooku si vzal Jakub na starosti s potěšením. A hned na Zeď napsal, kdy otevírají a za jaké ceny. Svým facebookovým přátelům již ale raději odkaz neposílal, stejně většina bydlí v Ústí a v hotýlku logicky nikdo z nich spát nebude.
Internetové portály
O znovuotevřeném hotelu se záhy doslechli internetoví supi a dveře se netrhly. Placené zápisy půlroční, celoroční, zvýrazněné, garantované, s fotkou či bez ní, s logem i bez loga. Na internetu musíme být pořádně vidět, rozhodl se Karel pro odvážnější investice. Jeden portál měl návštěvnost 4 tisíce RU denně, druhý měl 65 tisíc impresí za měsíc a třetí přes milion visits ročně. No, tak to bych měl být raději na všech, seznal Karel. Vždyť to stojí jen pár tisíc ročně, s první objednávkou to mám zpátky a ta čísla, sice jim nerozumím, ale vypadají úchvatně vysoká.
Zprostředkovatele ubytování, kteří chtěli víc než 10% provizi, poslal hned pryč, to by si přece ukrojil třetinu svého čistého zisku, navíc musí platit poplatky městu, odvést DPH, zaplatit pokojskou, kuchaře a energie. Kdepak, tyhle marketingové náklady je třeba držet na uzdě.
Každý chce přece slevu
Karlovi bylo v květnu naprosto jasné, že letošní léto již nenaplní, ale napadla ho spásná myšlenka. Všichni teď nakupují na těch slevomatech a mohlo by se prodat i pár set kuponů našeho ubytování, což by hotel pěkně vytížilo. Hned vymyslel jak na to. Udělám speciální víkendový balíček pro dva, přihodím k ubytování polopenzi, zamíchám do toho parkování, vstupenku do sousední solné jeskyně a 3 hodiny v sauně. Nikdo neví, kolik to dohromady stojí a jiné hosty zatím nemáme, tak na webu zvýšíme cenu ubytování o třetinu a na celý balíček dám 50% slevu. Po jednání s velkým slevovým serverem a akceptováním „nehorázné" provize si Karel dopočítal, že při troše štěstí na každém poukazu bude nulový nebo jen v malé ztrátě. Když si ale polovina lidí dá pár jídel v restauraci a tak pětina přijede ještě jednou někdy později již za běžnou cenu, tak bude mít Hotýlek u řeky start o jakém ani nesnil.
… o rok později…
Karel požádal svého kamaráda z realitky, aby uveřejnil inzerát, že nově zrekonstruovaný Hotýlek u řeky je k pronájmu, včetně restaurace. Roční bilancování dopadlo následovně: Průměrná obsazenost hotelu byla pod 20 procenty. Nikdo z hostů ze slevových portálů si nekoupil něco navíc, ani nepřijel podruhé. Za běžné ceníkové ceny již v hotelu nikdo nechtěl přespávat. Přes webové stránky přišlo všeho všudy za rok asi 50 objednávek, polovina z nich nakonec nedopadla a na internetové propagaci Karel „provařil" celkem asi 100 tisíc korun, přičemž na realizovaných internetových rezervacích vydělal asi 60 tisíc. Z výnosů stavební firmy doplatil mzdy personálu a s manželkou se shodli, že do této lokality v době ekonomické krize prostě lidé za rekreací asi nejezdí.
Udělal Karel něco špatně? Zanedbal něco? Odpověď najdete na www.previo.cz/hotylek-u-reky
Text: Pavel Kotas
Foto: Thinkstockphotos.com
O autorovi: |
Pavel Kotas je ředitelem rezervačního systému Previo a skupiny portálů Hotel.cz, která nabízí služby v oblasti internetového marketingu pro hotely a penziony. 