V posledních měsících se palčivým tématem pro cestovní kanceláře opět stala problematika prezentace celkových prodejních cen zájezdů včetně všech povinných poplatků. Mediální tlak na touroperátory, podporovaný příslušnými státními úřady a Sdružením obrany spotřebitelů, je v této věci značný. Cestovní kanceláře se změně zobrazování cen všemožně brání prostřednictvím svých profesních asociací, které se vší vervou lobbují při jednáních na příslušných ministerstvech, respektive snaží se dostatečně důrazně prezentovat své důvody v tisku i televizi. To nejdůležitější, co je nakonec bitevní vřavou této zákopové války přehlušeno, je názor klienta. Cestovní kancelář ALEX, společnost, jejíž obchodní politikou jsou ceny zájezdů včetně povinných příplatků již třetím rokem, komentuje prostřednictvím obchodního ředitele Marka Šímy tento paradox několika poznámkami.
Na základě naší zkušenosti jsme jednoznačně pro ceny s poplatky. Je to totiž výhodné. V rámci analýzy trhu, za účelem objektivního zjištění názorů určitého vzorku klientů, jsme na naší webové stránce www.ckalex.cz zřídili v období srpen – říjen 2008 zvláštní anketu, ve které se měli klienti vyjádřit, jaké ceny zájezdů si přejí. Výsledek (o kterém se může každý čtenář sám přesvědčit) byl více než výmluvný – jasně zvítězily ceny včetně poplatků. Toto zjištění, a též skutečnost, že při cenách včetně poplatků naše společnost dosáhla již třetím rokem po sobě nárůstu počtu klientů za sezonu přibližně o 30 %, nám potvrdilo, že naše orientace je správná. Přijetí změny není tak neuskutečnitelné, jak se uvádí.
Jaké tedy mohou být důvody odmítání cen s poplatky?
Těžko říci. Na vině může být třeba technická nepřipravenost daného subjektu na takovou změnu, což CK ALEX vyřešila již před časem nákupem nového, jak pro klienty, tak pro provizní prodejce uživatelsky velmi příjemného rezervačního systému, nebo třeba požadavek některých společností na krátkodobou návratnost investic, což ovšem často vyústí v nárůst reklamací.
Nejenže ignorování potřeb a přání klienta je krátkozraké a v dlouhodobém horizontu se nevyplácí, ale tento trend stojí i v příkrém rozporu se samotným marketingovým přístupem, jehož hlavní premisou je uspokojování potřeb a přání klientů. CK ALEX rozhodně není zastáncem prodejní orientace, která se neosvědčila již téměř před 60 lety.
Text: CK Alex