Možná se právě zabýváte myšlenkou inovování stávajícího či pořízení prvního hotelového softwaru. Mohlo by vám přijít vhod několik bodů, kterým byste, dle mého názoru, měli věnovat pozornost.
Několik systémů či jeden komplexní?
V ideálním případě by se mělo jednat o komplexní systém, který poskytuje podporu pro všechny úseky. Základem je pochopitelně ubytovací a stravovací úsek, nicméně moderní trendy poskytovaných služeb vyžadují řešení provozu konferenčních prostor, sportovišť, wellness atd. Je dobré rovněž věnovat pozornost možnosti napojení na externí systémy a technologie využívané v hotelu. Integrace externích systémů výrazně zvyšuje komfort hosta, a zejména obsluhujícího personálu.
Spolehlivost a klientská podpora
Určitě by se mělo jednat o systém, který umožňuje 24hodinový provoz bez omezení. Není nic horšího, než když se náhle hotelový host rozhodne odjet třeba v 5 hodin ráno a recepční mu nemůže vystavit účet, protože zrovna probíhá uzávěrka. Spolehlivost systému je nepochybně jedním z nejdůležitějších faktorů.
Další neméně důležitou oblastí je klientská podpora. Zásadním faktorem je dostupnost klientské podpory v režimu 24 hodin denně 365 dní v roce. Důležitým hlediskem je rovněž počet pracovníků klientské podpory, kteří se budou věnovat řešení případných dotazů a problémů.
Posouzení dodavatele
Kromě dostupnosti klientské podpory hraje při výběru také významnou roli velikost dodavatelské firmy. Budete se mnou pravděpodobně souhlasit, že firma o 1 či 2 zaměstnancích nemusí být vždy zárukou dostupnosti podpory v případě problému a rovněž možnosti rozvoje systému u takto velké společnosti jsou velmi omezené. Při posuzování dodavatelské firmy hraje pochopitelně roli nejen počet zaměstnanců, ale také kapitálové zázemí, reference, doba, po kterou firma na trhu působí atd.
„Krabicové“ řešení, nebo systém „na míru“?
Dále by se mělo jednat o systém, který má budoucnost a jeho výrobce jej neustále rozvíjí, případně má k dispozici rozšiřující moduly tak, aby systém mohl růst spolu s vaším hotelem. Modulárnost a škálovatelnost systému je tedy také dobré zohlednit při výběru systému.
Manažerské nadstavby
Jedním z hlavních úkolů moderního hotelového softwaru je podpora rozhodovacích a kontrolních funkcí managementu. Chtějte tedy po svém dodavateli detailní manažerské reporty, protože jedině kvalitní informace o provozu hotelu dostupné v reálném čase a odpovídající struktuře jsou tím správným podkladem pro rozhodování každého manažera. Ideální je možnost tvorby vlastních reportů doplněná o možnost exportu stávajících výstupů do prostředí MS Excel, kde lze s těmito daty dále pracovat.
Přeji vám šťastnou ruku při výběru dodavatele nového hotelového informačního systému. Pro více informací můžete zavítat na naše nové stránky www.mefisto.cz .
Ing. Pavel Kotek,
ředitel společnosti Mefisto Software, a.s.
tel.: 284 811 213
fax: 284 811 214, e-mail: mefisto@mefisto.cz
www.mefisto.cz