Jak to vidí hoteliéři?

V anketě, jejíž výsledky uvádíme dále, jsme zjišťovali, jak vztah mezi nabídkou a poptávkou po hotelovém wellness (nejen ze strany manažerů) vnímají vybraní čeští hoteliéři. Položili jsme jim tyto otázky:

1. Co vše nabízíte svým klientům v oblasti wellness?
   
2. O které služby je největší zájem? Jaké trendy v poptávce sledujete? Liší se požadavky tuzemských a zahraničních klientů?
3. Hodláte do budoucna na tyto trendy reagovat svou nabídkou? Pokud ano, jak?

Milan Pavelka, OREA HOTELS

1. 1) Dvanáct OREA Hotelů provozuje vlastní wellness & spa zařízení. Standardní nabídka obsahuje relaxačně ozdravné-pobyty a léčebné programy sestavené na míru podle předpisu lázeňského lékaře, programy proti stresu a obezitě, specializované rejuvenizační pobyty Wellness a relaxační pobyty v hotelech OREA HOTELS. Programy jsou ideální nabídkou pro využití volného času v případě špatného počasí, jako relaxační doplněk pobytu, ať za účelem turistiky či pobytu kongresového nebo sportovního. Obsahují procedury, jako je např. sauna, masáž, rašelinová masáž, floating, římská parní lázeň, perličková koupel. Vybrané OREA hotely dále nabízejí léčebné programy sestavené na základě vstupní lékařské prohlídky. Kvalifikovaní maséři a zdravotní sestry poskytnou rehabilitaci a odpočinek při klasických masážích – od částečných přes reflexní po celkové. Dále nabízejí podvodní masáže, perličkové koupele, parafín atd.
2. Poptávka závisí na sezoně a typu pobytu; všeobecně zaznamenáváme rostoucí zájem o wellness na tuzemském trhu, což souvisí se zvyšující se odpovědností za vlastní zdraví. Když si host není jistý, při výběru procedur a zdravotních potížích mu ochotně poradí hotelový lékař a vrchní sestra. Host si může vybrat mezi paušálním léčebným nebo relaxačním programem, či pouze pro zpestření pobytu využít některé jednotlivé procedury pro odpočinek; podle toho se liší požadavky na složení procedur.
3. Nabídka se neustále rozšiřuje. Podnětem jsou přání hostů a nové znalosti odborného personálu wellness & spa. Znalosti porovnáváme a trendy předvídáme na základě globálních zdrojů. Monitorujeme řadu serverů a periodik zabývajících se provozováním spa. Spolupracujeme v oblasti standardizace a rozšiřování nabídky s odborníky, kteří se wellness & spa věnují v USA a Kanadě.

Rudolf Hamrle, OREA HOTELS KRKONOŠE
(hotely ARNIKA a HORAL ve Špindlerově Mlýně a hotely SKLÁŘ a BĺLÝ HOŘEC v Harrachově)

1. Hotely ARNIKA a HORAL ve Špindlerově Mlýně stejně jako hotely SKLÁŘ a BĺLÝ HOŘEC v Harrachově byly v posledních třech letech rekonstruovány a v oblasti wellness disponují širokou nabídkou zahrnující plavecké bazény s whirlpooly, různé druhy saun, masážních van a balneologických procedur. Nabízíme i zajímavé služby, např. floating či polárium.
2. Obecně je o naši nabídku v oblasti wellness značný zájem a naše široká vybavenost pozitivně ovlivňuje klienty při rozhodování, který hotel v konkurenčním prostředí Krkonoš zvolit. Toto léto jsou vyhledávanou službou speciální masáže, např. čokoládové a medové. Požadavky našich a zahraničních hostů se dnes již výrazně neliší.
3. Vzhledem k realizovaným nákladným modernizacím je naše široká nabídka schopna uspokojit nároky klientů, ale i do budoucna plánujeme tuto oblast rozvíjet.

Karel Denk,
Grandhotel PACIFIK Mariánské Lázně

1. Přestože hlavní zájem našich klientů je o klasické léčebné programy, registrujeme stoupající poptávku po produktech wellness a relaxačních produktů – jako jediný hotel naší skupiny v Mariánských Lázních nabízíme Shiatsu Wellness & Relax – program, který zahrnuje, kromě několika relaxačních procedur na bázi přírodních léčivých zdrojů, také shiatsu masáž. Dalším programem je Relaxace těla i duše, který kromě jiných relaxačních metod obsahuje cvičení taichi nebo pilates a velmi oblíbenou aromamasáž horkým ručníkem nazvanou Dolce vita. Máme v nabídce také celou škálu preventivních balíčků pro pracovně vytížené hosty. Zvláštností našeho hotelu je tzv. Slunečný ostrov. Jedná se vlastně o šetrné slunění na teplém pískovém lůžku v místnosti, která evokuje pocit pobytu na ostrově uprostřed moře. K tomu samozřejmě patří relaxace v bazénu s teplotou vody 32 °C, pobyt v sauně, sportovní vyžití (tenis, golf, cyklistika) a další.
2. Největší zájem klientů je o Shiatsu Wellness & Relax program a individuálně potom o různé typy wellness masáží. Poptávka většiny klientů je směrována na relaxaci, odpočinek a prevenci některých dopadů náročného pracovního zatížení. V tomto ohledu je prozatím zájem zahraniční klientely vyšší, nicméně si takovéto pobyty u nás rezervují i tuzemští hosté.
3. Vývoj poptávky samozřejmě sledujeme a podobně jako doposud hodláme nabízet nové produkty založené na výše jmenovaných relaxačních metodách.

Šárka Šestáková
Hotel Hvězda-Skalník, Mariánské Lázně

1. Vzhledem k tomu, že „well“ znamená anglicky dobře, jedná se o procedury, které vám poskytnou nejen úlevu od každodenního stresu, ale pomohou vám i po fyzické námaze. Z bohatého výčtu u nás nabízených procedur bych vyzdvihla hlavně nově vybudované Aqua wellness centrum, které zahrnuje bazén (18 x 8 m) s různými vodními atrakcemi a whirlpoolem, dále pak saunu, páru, tepidárium, různé druhy masáží, počínaje klasickou masáží a konče např. masáží horkými kameny. Nedílnou součástí centra je i solná jeskyně. Mohla bych dále pokračovat a zmínit se také o Beauty centru, kde nabízíme kosmetická ošetření obličeje, nohou a těla včetně anticelulitických přístrojů. Velmi oblíbenou procedurou je Vibrosauna a Vitasalin.
2. Z výše uvedených procedur je největší zájem o různé druhy masáží a nebývalý zájem je o solnou jeskyni. Beauty procedury objednávají hlavně ženy, ale zaznamenáváme stále se zvyšující zájem i od mužů. Procedury jako Slide styler nebo Parafango jsou žádané všemi skupinami hostů. Naším hlavním produktem stále zůstává klasická lázeňská péče (21denní) s kvalitními doplňkovými službami, avšak nezanedbáváme ani poptávku po krátkodobých pobytech (týdenních) anebo prodloužených víkendech, kdy se jedná převážně o relax pobyty a zvláště zde jsou využívány právě uváděné wellness procedury. Tyto pobyty jsou většinou spojeny se sportovními aktivitami, které nabízíme v plném rozsahu, a z tohoto důvodu jsou u nás velmi oblíbené pobyty rodin s dětmi. Naši hosté jsou hosté nároční, kteří (bez rozdílu, zda se jedná o tuzemce či cizince) vyžadují perfektně provedené služby časově vyhovující a zajišťující maximální pohodu a odpočinek.
3. Je naprosto nezbytné sledovat dění v lázeňství a v oblasti wellness u nás, ale i ve světě a dokázat na tyto změny a trendy okamžitě reagovat. Myslím, že se nám to daří, o čemž svědčí obsazenost našeho hotelu a hlavně naše klientela, která se opakovaně vrací. Je také velmi důležité naše hosty každoročně něčím novým překvapit a tím jim splnit jejich další přání a požadavky.

Jaroslav Fischer
Wellness Hotel Frymburk

1. V názvu hotelu máme wellness. Již z toho jasně vyplývá, že je naším zájmem poskytnout pohodu a spokojenost v celém komplexu služeb. Výrazně nám k tomu pomáhá i krásné umístění hotelu na břehu lipenského jezera. Vlastní wellness pak pro snazší orientaci musíme rozdělit do několika oblastí. První je wellness therapy, kde nabízíme vše, co se týká masáží, zábalů, peelingu a další nadstandardní péče. V oblasti wellness beauty, která není zajímavá pouze pro ženy, ale i pro muže, je to nabídka kosmetiky, manikúry, pedikúry. V této oblasti zásadně pracujeme s francouzskou luxusní kosmetikou SOTHYS. Samozřejmě je zde zahrnuta i nabídka kadeřnických služeb, solária, solární louky, lipomasáže a připravujeme fotoepilaci. V oblasti Spa jsou veškeré procedury, které jsou spojeny s vodou, tzn. Vichy sprchy, Le Siesté, Chromotherm, Lydo, hydromasážní vany, hammam, různé druhy koupelí. Na to vše navazuje Saunový svět, kde jsou k dispozici čtyři druhy saun a par, Kneippova masáž, čtyři ochlazovací relaxační sprchy spojené se světelnou terapií, sněhová jeskyně a v relaxační části vyhřívaná lehátka. Velmi atraktivní je ve výčtu služeb solná jeskyně, která má kapacitu 12 osob. V aktivní části wellness je k dispozici fitness – posilovna s kardiozónou, indoorcycling, sál pro bodyforming a další cvičení, stolní tenis, dvě dráhy na bowling a dvě hřiště na squash. Velice atraktivní je aquapark, kde na vodní ploše 468 m2 nabízíme dvě plavecké dráhy 25 m dlouhé, divokou řeku, různé hydromasážní trysky, perličková lůžka, vřídlo, vodopády, tobogan dlouhý 50 m, samostatné dětské brouzdaliště a whirlpool.
2. Tradičně je největší zájem o služby, které jsou spojeny s lidským dotykem, tj. masáže, zábaly, peelingy apod. Z těch jsou u nás top produktem originální thajské masáže, které provádějí naše thajské zaměstnankyně. Vzhledem k tomu, že jsou u nás terapie, které nejsou mezi veřejností známé, musíme v této oblasti zvýšit náš vnitřní marketing a posílit pozice např. fantastické relaxace Le Siesté, Vichy sprch, Lyda apod. Rozdíly v chování zahraničních a tuzemských návštěvníků nevnímáme. Je ovšem třeba zdůraznit, že naše klientela se převážně skládá z tuzemských hostů a hostů z Německa, Nizozemska, Belgie apod. Přesto zaznamenáváme pozitivní trend v oblasti vnímání wellness u tuzemských hostů, kteří náš hotel navštěvují hlavně díky pestré nabídce služeb a tyto služby zcela využívají.
3. Budoucnost je pro nás zcela jasná. Oficiálně byl hotel otevřen 7. května 2008. Domnívám, se že naše nabídka odpovídá všem trendům, které jsou v Evropě u wellness hotelů obvyklé a běžné. Jsme mladý hotel, který se v současné době zaměřuje na marketing, a musíme umět veškeré výše uvedené služby nabídnout tak, aby si je host objednal, prožil zážitek a zase se k nám vrátil. Přesto pro příští rok připravujeme další rozšíření, ale na to je v současné době vyhlášeno obchodní embargo.

Petr Šátral
WELLNESS HOTEL CENTRÁL, Klatovy

1. V oblasti wellness nabízí WELLNESS HOTEL CENTRÁL relaxační hotelový bazén se slanou vodou o teplotě 30 °C se šesti lavicemi s perličkovou lázní a hydromasážními tryskami, multifunkční saunu s několika programy, kombinujícími různou teplotou vzduchu (40 °C až 115 °C) a vlhkost vzduchu (15 % až 60 %) – lze tedy nabídnout jak klasickou finskou saunu, tak třeba parní lázeň. V naší nabídce je také multifunkční vířivá vana s možností hydromasáží, perličkové koupele s různými přísadami, rozličné druhy relaxace a masáží, mj. lymfodrenáže v kombinaci se zábaly, uhličité koupele, masáže na formování postavy, detoxikační kůry, rašelinové zábaly, reflexní terapie, shiatsu, masáž lávovými kameny, vacupress a jiné procedury.
2. Největší zájem je o všechny druhy hydroterapie – tedy především bazén a multifunkční vířivou vanu, dále o populární druhy relaxace a rehabilitace, jako jsou lymfodrenáže v kombinaci se zábaly, masáže na formování postavy a další terapie. V současné době nepozoruji žádné zvláštní rozdíly mezi požadavky tuzemských a zahraničních klientů.
3. Každé ubytovací a wellness zařízení, chce-li přežít na trhu, zvláště s ohledem na makroekonomické podmínky a prostředí, ovlivňující naše podnikání (DPH, kurz koruny, blížící se recese v EU), musí neustále reagovat na měnící se tržní podmínky a poptávku svých klientů. V současné době je připraven projekt VÝSTAVBA WELLNESS CENTRA – II. ETAPA (podána i žádost o grant z prostředků ROP – EU), která, stručně řečeno, obsahuje výstavbu barbecue baru v hotelové zahradě pro 60 osob, výstavbu venkovního bazénu v hotelové zahradě, výstavbu zahrádky pro cyklisty v hotelové zahradě, výstavbu venkovního whirlpoolu s vyhřívanou lázní na terase hotelu s výhledem do hotelové zahrady, vybudování sluneční louky na terase hotelu s výhledem do hotelové zahrady, výstavbu římských lázní jako doplněk hotelového wellness centra, rozšíření hotelové haly a vybudování lobby baru a také rekonstrukci několika pokojů na kategorii čtyř hvězd.

Martin Pařízek
Hotel Horal, Velké Karlovice

1. V průběhu vánočních svátků bylo otevřeno nové wellness centrum v hotelu Horal. Wellness Horal je zatím ve zkušebním provozu, ale už nyní se můžete objednat na některou z nabízených masáží a vyzkoušet i část procedur. V současné době testujeme všechny atrakce, které mohou v budoucnosti využít jak hoteloví hosté, tak i veřejnost. Pokud si někdo objedná masáž, bude mít v ceně také vstup do luxusního Wellness Horal a přitom může navštívit finskou saunu, parní lázeň, Kneippovy lázně nebo whirlpool bazén. Mezi nabízené masáže patří velmi příjemná masáž lávovými kameny, švédská masáž, reflexní nebo kombinovaná masáž. Novinkou jsou thajské masáže rodilou Thajkou. Nové wellness zároveň nabídne i řadu méně tradičních atrakcí, jedna z nich se navíc vyskytuje v Česku v této podobě vůbec poprvé. Jedná se o tepidárium, jedinečnou prohřívací proceduru, kterou znali již staří Římané. V tepidáriu se teplota pohybuje okolo 37 °C. Příjemně prohřátá jsou i sedadla, podlaha a stěny a tělo se tak nenásilně prohřeje bez inhalace ostrého tepla, jako je tomu například ve finské sauně. Tepidárium je vhodné především pro lidi s vysokým krevním tlakem nebo pro lidi nesnášející vysoké teploty a také pro závěrečný odpočinek. Specialitou Wellness Horal jsou bahenní zábaly Rasul, Kneippovy lázně nebo multifunkční vana NeoQi. Bahenní zábaly jsou velmi vhodné především pro revmatiky. Minerální látky z bahna se pomalu vstřebávají do kůže a blahodárně působí na všechny klouby. Kneippovy lázně jsou zase vynikající masáží reflexních bodů na chodidlech pomocí drobných kamínků a střídání teplé a studené vody. Atrakcí má být i multifunkční vana NeoQi s thalasoterapií (z řečtiny, thalassa = moře, tedy léčba pomocí mořské vody). V této unikátní vaně lze provádět koupele z mořské vody, účinné zábaly, působí zde magické masážní trysky, zejména v oblasti bederní páteře, navíc si užijete naprosté soukromí, protože jak vana, tak i další procedury byly vybudovány odděleně. V NeoQi vaně na sebe můžete nechat působit i léčivou hru světel, tzv. chromoterapii, nebo se kochat světelným hvězdným nebem nad hlavou. V této době je Wellness Horal již v plném provozu. Jelikož chceme vyjít vstříc těm nejnáročnějším zákazníkům, rozšířili jsme nabídku služeb o kosmetické studio.
2. Největší zájem je o dražší typy masáží. Pozoruji, že zákazníci se již nedívají tolik na cenu, ale je pro ně směrodatná kvalita služeb a jejich komfort. Zákazník chce být hýčkán, rozmazlován.
3. Nabídku průběžně rozšiřujeme dle zpětných vazeb zákazníků. Na příští rok plánujeme zahájit výstavbu II. etapy Wellness Horal – velkou odpočívárnu, balenoprovoz s mnoha vodními atrakcemi včetně luxusního fitness a jiných sportovně-volnočasových aktivit, do kterých spadá i plánované rozšíření golfového hřiště na 9 jamek.

Foto: Steve Woods