Chytrá placatá zařízení spojující funkce telefonu, počítače, fotoaparátu, navigace a dalších přístrojů můžeme se stále větší samozřejmostí očekávat v kapse každého klienta hotelu nebo cestovní kanceláře. Pokud dokáže provozovatel služby s těmito zařízeními zákazníků správně pracovat, může výrazně zvýšit loajalitu byznysové klientely a zlepšit spokojenost všech typů zákazníků – bez navýšení počtu personálu nebo jiných dodatečných nákladů. Software602 přináší řešení, které umožní zprovoznit potřebné funkce a aplikace doplněním a přizpůsobením stávajícího rezervačního nebo hotelového systému. Stejné řešení ale pomáhá také okamžitě snížit náklady a urychlit procesy (třeba zavedením bezpapírové archivace dokumentů s právním účinkem nebo elektronických schvalovacích procesů).
Inženýrka Schwarzová bude v Praze až příští týden, ale už teď má ve svém smartphonu interaktivní aplikace, které jí umožní objednat služby hotelového kadeřnictví (včetně podrobného popisu jednotlivých kadeřníků i fotografií a ukázek práce), procházet nové možnosti relaxačního centra i objednávat masáže. Až bude sedět v Pendolinu, bude si možná prohlížet interaktivní jídelní lístek s odkazy na stránky farem, odkud pocházejí steaky, nebo také komentáře odborníků na výživu. Pochopitelně, že vůbec neuvažuje o změně hotelu. Mimo jiné proto, že ví, že během pobytu jí bude každá služba k dispozici z každého místa areálu – třeba pro objednání kávy nemusí chodit do restaurace ani k pokojovému telefonu. Chytré aplikace pochopitelně nenahradí lidský kontakt, ale představují obrovské zlepšení proti různým letáčkům poházeným po stolech a proti dobám, kdy byl host odkázán na pokojový telefon. A nakonec i ten příjemný recepční se může on-line usmívat z obrazovky tabletu.
Pokud pokládáte předcházející popis za utopickou vizi nebo předpokládáte, že vyžaduje extrémně náročný technologický projekt, budete příjemně překvapeni. V rámci koncepce, se kterou přišla společnost Software602, používají hosté své vlastní tablety a smartphony a pracovníci hotelu vytvářejí aplikace bez programování v připraveném prostředí výběrem z možností a funkcí, případně jejich nastavováním. Po získání určité zručnosti lze jednodušší aplikaci (třeba výběr a objednávku nové služby) vytvořit za 30 minut. Tyto aplikace jsou pak (pomocí dalšího nástroje Software602) provozovány tak, aby hostům stačil běžný internetový prohlížeč a nemuseli do svého smartphonu nic instalovat. I díky tomu mohou přistupovat z prakticky jakéhokoliv mobilního či pevného zařízení.
Okamžité snížení nákladů
Technologie však nepřináší jen zlepšení služeb, ale také okamžité snížení nákladů, urychlení procesů a eliminaci chyb na všech úrovních. Díky projektům pro cestovní kanceláře (včetně vyzvedávaného řešení pro elektronické posuzování nabídek hotelů v CK Blue Style), hotely i jiné poskytovatele služeb má dnes Software602 připraveno hotové řešení pro elektronickou archivaci dokumentů s právním účinkem, elektronickou práci s fakturami přesně podle legislativy, dynamické schvalovací procesy, správu smluv, elektronické protokoly HACCP a řadu dalších oblastí, kde lze velmi rychle ušetřit.
Naplnění vize uvedené v úvodu je tak vlastně jen logickým rozvinutím implementace řešení pro práci s elektronickými dokumenty, formulářovými aplikacemi a dynamickými procesy.
Zmíněná příležitost se netýká jen hotelů. Velmi podobné zařízení může využít třeba zábavní park nebo cestovní kancelář. Pokud je v hotelu Wi-Fi, stačí rozdat účastníkům zájezdu tabulky s QR kódy a umožnit jim, aby sami řešili řadu situací, které by jinak vyžadovaly delegáta. Tu objednávku výletu, tu sportovní vyžití, tu třeba zadání reklamace (včetně připojení fotografie rezavé sprchy) nebo rezervaci míst ve stylové restauraci. To neznamená, že by bylo možné obejít se bez delegáta. Ten má však jasný přehled o všech požadavcích a stížnostech, může se zaměřit na ty nejdůležitější a věnovat čas vztahům. K úspěchu cestovní kanceláře, spokojenosti zákazníků a koneckonců i své vlastní.
Text a foto: Software602