Více výsledků...
O faktu, že se téměř každý hotel snaží o zvýšení podílů přímých rezervací, není nutné dlouho diskutovat. Každý nárůst, byť o desetinu procentního bodu, je oslavován jako znamení obratu k lepšímu. To nicméně v situaci, kdy se ukazuje, že tzv. billboard efekt nefunguje; dle odhadu společnosti Kalibri Labs naroste letos podíl OTA rezervací na celkových hotelových rezervacích na 48 % ze 46 % v roce 2012 (billboard efekt byl popsán zhruba před 8 lety ve studii Cornell Hotel School a podpořil hypotézu o přímém vztahu mezi objemem přímých rezervací a zastoupením na OTAs).
V minulosti jsem se v několika vydáních COT business zabýval detailněji různými možnostmi podpory přímých rezervací, nikdy však uceleně v jednom článku. Podívejme se tedy na základní stavební kameny strategie zaměřené na přímé rezervace.
Bez finanční investice se žádný distribuční kanál neobejde, proto je nutné část prostředků, které si webové stránky „vydělaly“, do nich zpět investovat, a zpětně je tak podpořit. Jestliže webové stránky hotelu měsíčně vygenerují 10 000 eur, pak investujte zpět 5–10 % do jejich marketingové podpory.
Zatraktivnit webovou prezentaci a zakomponovat do ní atraktivní a relevantní obrázky. Relevantností mám na mysli nejen vztah k cílové skupině (např. svatební fotografie v sekci svatby), ale též časovou (v zimě by na webových stránkách neměla být letní fotka).
Potenciální host by měl chápat, proč je výhodnější rezervovat přímo v hotelu nebo na webových stránkách, důvody musejí být co nejvíce viditelné (viz ukázku na Obr. 1)
Hotel může nabídnout hostovi rezervujícímu napřímo dodatečné služby zadarmo, aniž by snižoval cenu (viz Obr. 2).
Garance nejlepší ceny pro přímé rezervace by měla být součástí každé webové prezentace (viz Obr. 3).
Umožněte hostovi co možná nejrychlejší rezervaci vybraného pokoje a případně též jeho sdílení na sociálních sítích (viz Obr. 4).
Vytvářejte nabídky podle sezony a událostí v destinaci, vložte je na webovou stránku a v ideálním případě je vložte na samostatnou, tzv. landing page, na kterou budete směrovat návštěvníky prostřednictvím inzerce ve vyhledávačích.
I když hotel nemusí mít vysoký podíl stálých hostů, lze jednoduše oslovit odjíždějící hosty s nabídkou zvýhodněné rezervace buď pro ně samé, nebo jejich známé, za předpokladu rezervace přímo v hotelu nebo na jeho webových stránkách.
Přímé rezervace nejsou jen on-line, ale též off-line. Proto je důležité zapojení rezervačního oddělení a recepce do implementace strategie podporující přímé rezervace formou nastavení incentivních plánů, které budou zaměstnance motivovat ke snaze zvýšit podíl přímých rezervací – např. pravidelnou aktualizací webových stránek, kontrolou cen, oslovováním hostů, kteří provedli rezervaci přes nepřímé distribuční kanály atd.
Zaměstnanci musejí mít též podporu vedení hotelu při snaze přesvědčit hosta o výhodách přímé rezervace, včetně možnosti snížit cenu.
Určitě lze doplnit desítky dalších bodů, 10 výše uvedených možností je samozřejmě jen krátký výčet. Co je ale též podstatné, že pouze jedna z nich je spojená s finanční investicí, ostatní jsou plně v rukou hotelu.
Po pandemii koronaviru lidé začali víc cestovat. Podle tabulek na portálu tourdata.cz, které vycházejí z dat publikovaných včera Českým statistickým úřadem, přijelo do tuzemských hotelů v letošním prvním čtvrtletí 2,8 milionu hostů. Tedy asi desetkrát víc než...
Asociace hotelů a restaurací ČR (AHR) ve spolupráci se společností Data Servis – informace zveřejnila výsledky vývoje tržeb v ubytovacích a stravovacích zařízeních za první čtvrtletí letošního roku. Z průzkumu vyplývá, že provozovatelé restaurací zažívají postupný návrat hostů na...
Během 84. valného shromáždění konfederace HOTREC, které se uskutečnilo v Praze, obdržel Pavel Hlinka evropské ocenění za svůj mimořádný přínos k propagaci odvětví cestovního ruchu a pohostinství v České republice. V tiskové zprávě to uvedla Asociace hotelů a restaurací České republiky (AHR...
