Všichni chápeme ono pravidlo, že dva vyžijí levněji než jeden, a přesně totéž platí pro velké hotelové řetězce s mnoha ubytovacími zařízeními. O náklady se dělí, nakupují naveliko, a tudíž levně a centralizují funkce, což se podílí na větší ziskovosti. Navíc marketingové náklady spojené s propagací řetězců se dají rozprostřít na všechny hotely, což snižuje náklady na jednotlivé hotely a zároveň poskytuje nejvyšší efektivitu. Takže jakým způsobem může milý, nezávislý hotel s limitovanými zdroji úspěšně konkurovat řetězcům?
Klíčem je porozumět nejzákladnějším komponentům marketingu a generátorům poptávky. Tak se dají vytvořit nákladově efektivní způsoby, jak se na trh umístit. To ve svém důsledku přináší zisk, zvyšuje podíl na trhu a posiluje zákaznickou loajalitu.
Působení v místě:
Občas se přehlížejí ty nejsamozřejmější způsoby, jak získat byznys. Například být dobrým sousedem a dobrým příslušníkem komunity – to je to, co může nezávislý hotel udělat nejpřirozeněji a nákladově nejefektivněji a tím také získá zřetelnou výhodu před řetězcovými hotely se sídlem mimo komunitu. Rozvíjení dobré vůle uvnitř komunity se vyplatí. Kdo lépe poradí, kde nakupovat, kde se najíst a kde se ubytovat, než místní lidé?
V krizové situaci může být samozřejmě nezávislý hotel prvním, kdo může jakýmkoliv způsobem pomoci, protože je integrální součástí komunity. 11. září jeden z luxusních hotelů v centru New York City otevřel své brány dokořán a zorganizoval program stravování záchranářů, poskytovaný 24 hodin denně předními restauracemi New York City. O něco později také jeden z luxusních nezávislých hotelů na Bahamách otevřel své dveře dělníkům a členům komunity, kteří přišli o své střechy nad hlavou v důsledku ničivého hurikánu. Podílel se rovněž peněžní částkou na obnově jejich domovů. Tato gesta nevysílají nějakou zprávu do zahraničí, ale místní rezidenti si jich určitě všimnou.
Ale i mimo krizová období existuje sposta možností, jak upevnit dobré soužití s místními lidmi. Nabízí se tu například podpora škol, policie a hasičů, nabídka tréninkových programů nebo jazykových kurzů pro zaměstnance nebo organizace společenských akcí v rámci komunity. Mnoho z těchto aktivit se dá podniknout doslova za hubičku a pomohou nezávislému hotelu získat pozici nedílné součásti místního života.
Je určitě v nejvlastnějším zájmu nezávislého hotelu, aby vytvářel podmínky a účastnil se na životě místní komunity – je to zájem ekonomický, sociální a kulturní. Hotelové řetězce nejsou tak závislé na síle komunity a v těžkých časech se mohou stáhnout nebo přestěhovat.
A proto jestliže se nezávislý hotel integruje ve všech aspektech do místní komunity a stane se dobrým sousedem, získává silnou konkurenční výhodu oproti svým konkurentům, zejména pokud jde o velmi žádané tržní segmenty, jako jsou svatby, společenské funkce, obchodní jednání a firemní a rekreační akce.
Působení na internetu:
Webové stránky se rychle stávají nejefektivnějším způsobem, jak dosáhnout na potenciální zákazníky, a je to velký ekvalizér. Vysoce profilované hotely, velké, malé, nezávislé nebo k řetězcům přidružené – ty všechny mají při dobrém plánování a kvalitní aplikaci na webu stejnou příležitost. Pokud má nezávislý hotel perfektně postavené své webové stránky, dostane se mu stejné pozornosti jako řetězcovým hotelům.
Internet se stal jedním z nejpoužívanějších nástrojů k provádění výzkumu a k nákupu produktů. Pokud chtějí najít a získat své potenciální zákazníky, nemusí se nezávislé hotely s omezenými prostředky spoléhat na nic jiného než na internet. Pokud jsou jejich webové stránky vytvořeny profesionálně a jsou udržovány na patřičné úrovni, mají za minimálních nákladů schopnost dosáhnout na místní, vnitrostátní a mezinárodní trhy.
Jenže efektivní webový design a efektivní on-line distribuční strategie vyžaduje znalost a odbornost. Laik je bombardován mnoha různými nápady a je na něm, jaký přístup zvolit. A proto, když se spoléháte na rady expertů, je důležité, abyste měli plán vyrobený na zakázku, který by dokázal zajistit splnění vašich specifických krátkodobých plánů, a abyste si byli jisti, že vaše webové stránky jsou dobře umístěné vzhledem k budoucímu technologickému pokroku vyhledávačů. Pomůže vám to minimalizovat případná finanční rizika.
S rostoucím významem webových stránek vzrůstá také počet různých subjektů, tvořících příležitosti k zisku. Vyhledávače, společnosti zařizující internetové rezervace a inzerenti – abychom jmenovali alespoň některé – ti všichni mají konkurenty, takže se neustále rozvíjejí, aby získali dominantní pozici na trhu a aby zvýšili své vlastní obchody. Proto když přikročíte k plánu, musíte si všechno dobře rozmyslet. Je nutné, abyste plně rozuměli všem možnostem a vybrali si pro splnění vašich krátkodobých i dlouhodobých cílů tu nejlepší.
Skvělé služby
Konečně, dalším nákladově nenáročným způsobem jak konkurovat, získávat podíl na trhu a udržovat zákaznickou loajalitu, je poskytovat neustále prvotřídní služby. Skvělé služby mohou překonat nedostatky v produktech i nevýhodné sazby. Například taková mobilní společnost T-Mobile ve Spojených státech neposkytuje zrovna nejlepší pokrytí. AT&T a Verizon, dva telekomunikační giganti, mají mnohem více satelitů, a poskytují tudíž i mnohem lepší a rozšířenější signál. Jenže T-Mobile má přátelské a reagující zákaznické služby a při jednání se zákazníky projevuje flexibilitu. Výsledkem je to, že T-Mobile získává podíl na trhu s produkty, které v určitých oblastech chybějí.
Popravdě řečeno, jednou z největších konkurenčních výhod nezávislých hotelů je aspekt služeb. Nejsou tak omezovány a pod takovým dohledem, jako je tomu u velkých hotelových společností, což jim umožňuje, aby motivovaly své zaměstnance zacházet ve službách výš a dál, než je obvyklé a zajistit tak uspokojení zákazníků a jejich loajalitu.
Úkolem číslo jedna je najmout takový personál, který je vřelý a orientovaný na služby. Bez takových lidí vám k uskutečnění vytouženého snu – tedy poskytnutí opravdu skvělého zákaznického zážitku – nepomůžou sebelepší tréninkové a vzdělávací kurzy nebo standardy služeb, nemluvě o certifikaci. Nikdo není nadšen nesympatickým a nepozorným personálem, i když plní své povinnosti. Je to opravdu duch vašich zaměstnanců, který je schopen překonat nedostatky v produktu, konkurenční nevýhody a nedokonalost marketingu. Za srdečný personál vydáte stejné peníze, jako za nesrdečný, tak proč si nevybrat to lepší?
Nikdo nikdy neřekl, že je to snadné, ale pokud se shora uvedené elementy zakomponují do normálního života a způsobu vedení obchodů, pak mohou „Davidové“ tohoto průmyslu, tedy nezávislé hotely, velmi efektivně a úspěšně konkurovat svým „Goliášům“.
Zdroj: Travel Daily, Brenda Fields,Fields and Company