Hotel InterContinental Prague zavedl nový systém spokojenosti hostů, který je nainstalován ve veřejných prostorách pod značkou iFeedback. Hotel se takto ve spolupráci s BHM Media Solutions účastní pilotního projektu a stává se prvním hotelovým zařízením v Česku, které poskytuje takovou službu svým hostům.
„V hotelu InterContinental Prague jsme si plně vědomi faktu, že naši nároční hosté mají mnoho nápadů týkajících se ubytování, gastronomie a hotelových služeb. Nicméně doposud nebyly tyto nápady dostatečně komunikovány v rámci hotelového vedení. To však teď končí, protože inovativní komunikační řešení iFeedback je schopné zaznamenat vaši chválu, kritiku a návrhy přímo na místě a v reálném čase a přepošle je přímo osobě zodpovídající za vyřízení těchto komentářů," uvedla v tiskové zprávě Simona Seidlová z PR oddělení hotelu.
Hosté nyní v hotelu najdou tři terminály, kde je možný přístup k iFeedback systému – konkrétně ve foyer konferenčního sálu, v hotelové hale a v restauraci Primátor. „Abychom umožnili co nejjednodušší práci s těmito terminály, předávají naši recepční kartičky s QR kódy hostům při příjezdu a při placení," vysvětlila Seidlová. Načtení QR kódu umožňuje hostům přístup do iFeedbacku i pomocí jejich chytrého telefonu. Systém iFeedback je intuitivní: poté, co host dokončí hodnocení zvolené oblasti (např. restaurace nebo pokoje), zašle systém komentář do 30 vteřin zodpovědné kontaktní osobě. Systém iFeedback přináší podle Simony Seidlové přehlednost, umožňuje monitorování kvality služeb, a tím přináší udržitelnou optimalizaci procesů. Výhodou je, že může vedení hotelu na zpětnou vazbu pohotově reagovat. Systém je tak jednou z dalších cest k úspěšnému zvyšování klientské loajality a úrovně hotelových služeb.
Text: -red-
Foto: Hotel InterContinental Prague