Čtenářům COT business důvěrně známý hotel a rekreační středisko IFA Schöneck byl nedávno certifikován pěti rodinnými hvězdičkami. Byla tak oficiálně stvrzena kvalita služeb, kterými hotel cílí na rodiny s dětmi.
Ve svobodném státě Sasko existuje od roku 2005 turistická známka „rodinná dovolená v Sasku“. Obdobné známky existují rovněž ve všech ostatních spolkových zemích a také v Rakousku. Aby hotelu, volnočasovému zařízení nebo rekreačnímu objektu tato značka jako certifikát kvality rodinného zařízení mohla být udělena, musí se podrobit certifikačnímu řízení. Ve svobodném státě Sasko existují tři značky: „Ubytovací zařízení pro rodiny s dětmi“, „Volnočasové zařízení pro rodiny s dětmi“ a „Oblast pro rodiny s dětmi“. Všechny certifikační oblasti jsou dle kvality označeny třemi až pěti rodinnými hvězdičkami. Aby hotel nebo zařízení obdrželo hvězdiček pět, musí splňovat všech 59 povinných a minimálně 55 z 61 nepovinných kritérií. Podmínkou pro získání rodinné certifikace je splnění řady základních předpokladů, například získání regionálního jakostního certifikátu „Kvalita služeb v Sasku“ nebo certifikace alespoň třemi hvězdičkami od spolku hotelů a restaurací. Hodnocení výsledků všech potřebných kritérií provádí externí agentura, certifikáty uděluje Turistická marketingová společnost Sasko.
IFA Schöneck patří k pěti TOP hotelům a rekreačním zařízením ve svobodném státě Sasko, které tato kritéria splňují. Již v roce 2005 získal hotel čtyři rodinné hvězdičky, při nedávné pravidelné recertifikaci si ještě jednu připsal. „Hrozny visí vysoko,“ řekl ředitel hotelu Thomas Jahn po obdržení certifikace. „Splnili jsme všechna povinná kritéria a také 55 z 61 nepovinných. Za zmínku stojí zejména zážitkové dětské hřiště, dětský narozeninový koutek, dětské koutky ve všech restauracích, rodinné balíčky služeb s možností zapůjčení hraček a dětského zboží a dětské toalety,“ doplnil. Aby hotel dosáhl tohoto výsledku, musel provést řadu změn. V restauracích byly zavedeny dětské koutky, na toaletách umístěny malé stoličky, aby i děti dosáhly na vodovodní kohoutky a mohly si samy umýt ruce. Na stěnách byly umístěny dětské věšáky na garderobu, a to v odpovídající výšce. V restauracích najdou hosté dětské příbory, dětské jídelní lístky, hračky a potřeby na malování. „Co se zařízení hotelových pokojů týče, zde byl brán zřetel zejména na to, aby zde nebyly žádné ostré hrany, kde by se děti mohly zranit, a také u skříňových zásuvek bylo vyloučeno nebezpečí uskřípnutí dětských prstíčků,“ uvedl Thomas Jahn. Na recepci si můžete vypůjčit tzv. „rodinné balíčky“, ve kterých naleznete s ohledem na věk dítěte např. dětské příbory, hračky, omalovánky, ochranné kryty na elektrické zásuvky, dětské náplasti, pastelky nebo dětské dečky. Zdarma je možné si vypůjčit i nočníky, ohřívače dětských lahví, buggys, dětské vaničky, hrací míčky, podložky na přebalování, přebalovací stolek či stoličku. V ubytovací nabídce hotelu figurují také rodinné programy, jako např. „Dětské sny“ nebo „Návštěva u Dinkyho“, dále „Rodinná dovolená“ nebo „Speciál rekreačního střediska – single a děti“.
Rodinná certifikace je pro hotel zajímavým marketingovým nástrojem. Certifikovaná zařízení jsou zveřejněna ve společném katalogu a na společné webové stránce (www.familienurlaub-in-sachsen.de). „Na základě této certifikace a také jako partneři této známky jsme nyní byli uveřejňováni ve velkém množství publikací a zařazeni do mnoha on-line webových kampaní cílených na rodiny s dětmi. Hotel se také dostal do rodinných katalogů v Rakousku, Švýcarsku, Nizozemsku, Česku a v cestovních katalozích ITS, Neckermann a DZT,“ vysvětluje Thomas Jahn.
Z certifikace vyplývají partnerům také povinnosti. Všichni se kupříkladu každoročně účastní pravidelných školení. Mimo to se musí všichni partneři zavázat k tomu, že své webové stránky propojí /link/ s uvedenou webovou stránkou a také ve svých zařízeních a hotelech volně vyloží katalogy. IFA hotel a rekreační středisko spolupracuje mimo jiné také s pracovní skupinou Rodinná dovolená, ve které jsou činěna podstatná rozhodnutí v oblasti certifikace, marketingové práce a školení. „Účast v pracovní skupině a certifikace samotná nám napomáhají jak navenek, tak i uvnitř našeho hotelu stále vylepšovat náš profil a výrazně znázornit náš rodinný charakter,“ říká ředitel Jahn a uzavírá: „Jako u všech image akcí ani zde se nedají určit hospodářské výsledky. Jsme však přesvědčeni o tom, že certifikace upevnila naši pozici na volném trhu a že nám nadělí spoustu nových klientů z řad rodin.“
-red-