„Praha, centrum evropského turismu“ je společným projektem společnosti Odyssey a Asociace hotelů a restaurací České republiky, financovaným z prostředků Evropského sociálního fondu (program JPD3 – Jednotný programový dokument pro Cíl 3 regionu hl. m. Praha), státním rozpočtem České republiky a Magistrátem hlavního města Prahy.
Projekt si klade za cíl zlepšit komunikační dovednosti pracovníků pražských hotelů, kteří přicházejí do přímého kontaktu se zahraničními klienty, a tím přispět ke zvýšení jejich kvalifikace. Širším cílem pak je prostřednictvím celkového zlepšení a zkvalitnění služeb v sektoru cestovního ruchu přispět k propagaci Prahy jako oblíbené cílové destinace zahraničních turistů. Realizace projektu započala 1. července 2006 a celková délka trvání projektu je 24 měsíců, tzn. do 31. června 2008.
Mgr. Martin Roman ze společnosti Odyssey P.E.N., Dr. Ivana Srdínková zastupující AHR ČR a Ing. Radka Koláčná z Mandarin Oriental Hotelu |
Náplní projektu je rozvoj komunikačních dovedností a kompetencí, mezikulturní citlivosti a celkové úrovně péče o zákazníka u pracovníků pražských hotelů. Cílovou skupinou je personál pražských hotelů, který přichází do přímého kontaktu s početnou zahraniční klientelou, od managementu přes recepční po personál restaurací.
Zaměření projektu reaguje na analýzy cestovního ruchu poukazující na fakt, že i přes vysokou atraktivitu Prahy jako turistické destinace není její potenciál plně využíván, přičemž za jeden z důvodů je označována i nedostatečná profesionalita či kompetentnost pracovníků ve službách v cestovním ruchu. Jako klíčové rozvojové potřeby se v této souvislosti jeví schopnost adaptace na různé, do značné míry kulturně dané komunikační styly a schopnost taktně a účinně řešit situace hrozící nedorozuměním a konfliktem.
Kurzy jsou tvořeny krátkými teoretickými bloky, které jsou prokládány interaktivními modelovými situacemi a praktickými aktivitami na principu učení prožitkem, které účastníkům umožňují hlouběji pochopit prezentované pojmy, koncepty a techniky.
Kurzy jsou realizovány dvoufázově (se zhruba měsíčním odstupem mezi první a druhou fází), pro skupiny cca 15 osob. Projekt celkově počítá s proškolením okolo 900 účastníků, kteří tvoří 22–30 % cílové skupiny.
Do dnešního dne byly do projektu zapojeni zaměstnanci 18 pražských hotelů, např. Adria, Barcelo, Corinthia Panorama, Corinthia Towers, Crowne Plaza, Top Hotel, Mandarin, Radisson SAS, Moevenpick.
-red-