„Standardizace opět zvedá hlavu,“ reaguje generální ředitel Mezinárodní asociace hotelů a restaurací (IH&RA) David McMillan na iniciativu spotřebitelských organizací, jež se dovolávají nařízení, které by donutilo hotely nabízet klientům flexibilní dobu pro check-in a check-out.
Na loňském setkání Výboru pro spotřebitelskou politiku Mezinárodní organizace pro standardizaci (ISO – COPOLCO) v Torontu tento výbor apeloval na zástupce hotelového průmyslu, aby opustili politiku pevně stanovených časů pro check-in a check-out. Fixní časy podle COPOLCO nepříjemně omezují svobody zákazníků. Výbor proto například navrhoval, že by hoteloví hosté měli za svůj pobyt platit na 24hodinové bázi, tj. ubytování by mělo začínat ve skutečnou dobu příjezdu a check-in zákazníka v hotelu a končit, když hotel opouští.
„IH&RA jako mezinárodní hlídací pes hotelového průmyslu stále odporuje této iniciativě, která by měla opačný efekt, tedy poškozovala by spotřebitele,“ říká McMillan. Jak? Kdyby byl takový „standard“ hotelům nařízen, bezprostředním efektem by byl vzrůst cen, nikoli jejich pokles. Toto je zřejmé každému majiteli hotelu, ale již ne spotřebitelům a organizacím zabývajícím se standardizací. To je přesně důvodem, proč IH&RA nesouhlasí s mezinárodními standardy organizací, které nemají o chodu hotelů nejmenšího tušení. „Mezinárodní organizace pro standardizaci (ISO) se v současné době zabývá plnohodnotnou kampaní pro návrh ,standardů pro služby cestovního ruchu’, přesně tak, jak se navrhují standardy pro spotřební zboží, jako jsou auta nebo prostředky na mytí nádobí. To ovšem nefunguje u služeb, které jsou jedinečné a různorodé závisle na umístění a typu zákazníka, kterému slouží,“ tvrdí IH&RA.
–red-
Foto: © isifa / Ablestock