Hotel jako klient

Se zvyšujícími se nároky hostů na skvělý servis a prvotřídní služby v hotelech se zároveň stupňují požadavky provozovatelů na jejich dodavatele. Dodávané produkty a služby musejí být prvotřídní, komunikace s dodavatelem rychlá a efektivní a ceny konkurenceschopné. Zároveň se provozovatelé snaží mít co možná nejméně dodavatelů pro určitou komoditu, aby dosáhli lepších cen za hromadné odběry a nemuseli komunikovat s více dodavateli najednou.

V mnoha oblastech hotelnictví, jako jsou dodávky potravin, praní prádla, nákup inventáře apod., toto již funguje dlouho. Kde se však situace mění jen velmi pozvolna, je oblast softwarového vybavení hotelů. Stále na většině míst platí, že co systém v hotelu, to jiný dodavatel. Dochází tak k absurdním situacím, kdy při malém problému musí provozovatel obvolávat minimálně tři dodavatele, aby se dopátral, který z nich je zodpovědný za danou část a nedej bože, aby se jednalo o chybu v propojení dvou systémů od různých společností. To je pak velice pravděpodobné, že řešení takové situace zabere týdny a bude stát dost peněz a nervů.

 
Proč by se i hoteliér nemohl jednou cítit jako klient a být hýčkán? Dnes jsou již společnosti, které jsou schopné dodat na klíč kompletní softwarové řešení pro recepci, gastro, bankety, ale i spa a wellness, a to vše spojené do jednoho celku, aby bylo snazší hotel nebo řetězec řídit a kontrolovat. Jednou z takových je společnost HOTEL TIME, která má nejen kompletní portfolio výše zmiňovaných produktů, ale je také schopná vytvořit webové stránky, napojit je na on-line rezervace a zajistit automatickou obousměrnou komunikaci s rezervačními portály typu booking.com. Tato řešení ve stylu „software jako služba“ zavazují dodavatele poskytnout nejen komplexní software, ale také s tím spojené služby. To znamená, že dbá na to, aby se software neustále aktualizoval a rozvíjel, stará se o vaše data a jejich zálohy a má k dispozici zákaznickou linku. Právě kvalitní zákaznická linka je podstatou výše zmiňovaného přístupu, na kterém si HOTEL TIME tak zakládá. Na dotazy klientů odpovídají profesionálové z oboru hospitality a ne IT odborníci. Jsou jim nápomocni v řešení problémů a díky svým předchozím zkušenostem jsou schopni se lépe vžít do dané situace, a poskytnout tak odpovídající řešení.

Veškerá softwarová řešení jsou cloudová, tedy jsou přístupná přes internet na jakémkoliv zařízení s webovým prohlížečem. Tímto odpadají náklady hotelu na pořízení drahého serveru a ještě se šetří velká část nákladů na správu hardwaru v hotelu. Platba služeb funguje na systému „pay as you go“, tedy měsíční fixní paušál po dobu spolupráce bez nutnosti se vázat na x let a platit vysoké sumy za pořízení softwarového řešení a prvotní instalaci.

Kompatibilita jednotlivých systémů, jedno kontaktní místo pro řešení nenadálých situací a úspora investičních nákladů na pořízení jsou neoddiskutovatelné klady. Největší výhodou tohoto řešení je však vědomí hoteliéra, že má za zády dobrého partnera, na kterého se může spolehnout. Hoteliér se tak může věnovat svým klientům, soustředit se na důležité věci a neztrácet čas zbytečnostmi.

Text a Foto: Hotel Time

www.hoteltime.cz