Hovoříme-li o kancelářích zaměřených na Řecko, jako jedna z prvních nám automaticky vyvstane na mysli Greece Tours, která si již dlouhá léta udržuje pověst solidní a spolehlivé cestovky. Byla jednou z prvních cestovních kanceláří založených v roce 1990, takže letošním rokem vstupuje do dvacáté sezony.
O počátcích, současnosti, klientském přístupu i budoucnosti Greece Tours jsme hovořili se spolumajitelkou cestovní kanceláře PhDr. Antulou Panaci.
Vzpomenete si, jaké byly začátky?
Přesné datum našeho založení je 21. 5. 1990. První roky jsme všechny překážky překonávali poměrně snadno v euforii z možnosti představit českým klientům Řecko a vybudovat si vlastní firmu. Zájem byl nečekaně obrovský, k původní jedné destinaci jsme s nadšením přidávali nové a rychle rozšiřovali i další služby.
Udržet tolik let cestovní kancelář zaměřenou jen na jednu destinaci nebylo jistě jednoduché…
Samozřejmě, trh se postupně měnil, místo autobusových zájezdů jsme museli přejít k rizikům spojeným s charterovou přepravou, koncem devadesátých let docházelo ke krachům cestovních kanceláří, měnila se legislativa a postupně odpadávali i naši konkurenti zaměření jen na Řecko.
Za co vděčíte tomu, že vás osud vašich konkurentů nepotkal?
Od samých začátků jsme se soustředili na poskytování kvalitních služeb v dobrých lokalitách a na seriózní přístup k zákazníkovi. Vždy jsme se snažili dělat vše pro to, abychom vyhověli postupně narůstajícím nárokům a požadavkům našich klientů. A přesvědčili jsme se, že spokojení zákazníci se k nám vracejí a doporučují naše služby přátelům a známým. Naším cílem nikdy nebylo a nebude zvyšovat počty klientů tím, že se budeme podbízet a prodávat za nereálné ceny. Se svými partnery v Řecku jsme si postupem let vybudovali velmi dobré, často nadstandardní vztahy a máme díky tomu výborné obchodní podmínky. Na druhou stranu, abychom si je udrželi, musíme také vůči nim být solidní a plnit své závazky.
A současnost?
Zajišťujeme zájezdy téměř do všech turisticky atraktivních oblastí Řecka. Nabídka služeb a ubytování zahrnuje pobyty od apartmánů a rodinných hotelů až po luxusní hotely se špičkovým servisem pro nejnáročnější klientelu. Spolu se svými řeckými partnery pracujeme na neustálém rozšiřování produktů a doplňkových služeb. Na našem novém webu si klienti mohou například u hotelů vyšších kategorií vybírat různé typy pokojů a okamžitě zjistit jejich ceny. Věnujeme se klientům, kteří se na nás obracejí s požadavky na nadstandardní služby nebo zajištění zájezdu podle svého individuálního zadání. Prioritou je pro nás stále spokojenost klientů, proto se soustředíme především na kvalitní zákaznický servis.
Jak reagujete na zvyšující se zájem o objednávání přes internet?
Od loňského roku využíváme nový rezervační a redakční systém, který umožňuje nejen rezervace, ale i prodej zájezdů on-line až po úhradu platební kartou. Tento systém je určen nejen pro přímé klienty, ale i pro naše prodejce. Rezervace lze provést jednoduše a rychle, odpadá zdlouhavé telefonování, volné kapacity lze ihned zabukovat a vygenerovat cestovní smlouvu. V sekci Partneři najdou naši obchodní zástupci přehlednou evidenci všech svých rezervovaných a prodaných zájezdů, mohou si kontrolovat platby a provize, doplňovat k obchodním případům další informace apod. Řada našich prodejců již rezervační systém úspěšně využívá, novým zájemcům rádi vše vysvětlíme, abychom proces rezervování zefektivnili.
Jak vidíte budoucnost?
Máme samozřejmě jasnou vizi, kam chceme směřovat. O našich plánech bychom mohli hovořit dlouho, nápady naštěstí nechybí a postupně se je daří realizovat.
Velmi si vážíme důvěry našich klientů, která je pro nás povzbuzením, ale i velkým závazkem. Nadále se chceme věnovat budování vztahů s našimi klienty a obchodními partnery. Věříme, že to ocení. Snad i díky tomu máme stabilní okruh autorizovaných prodejců, na které se můžeme spolehnout. Oceňujeme jejich důvěru a vážíme si jejich přízně, která je výsledkem dlouholeté a oboustranně výhodné spolupráce.
-red-
Foto: archiv Greece Tours