„Chceme posilovat a zkvalitňovat akce šité na míru dle individuálních přání zákazníka,“ říká v rozhovoru generální ředitel cestovní kanceláře FIRO-tour Roman Fisek. Pod jeho taktovkou se kancelář vypracovala mezi jednu z nejvýznamnějších kanceláří v oboru. Jaký je tedy jeho recept na úspěch?
FIRO-tour je dnes známá a renomovaná česká cestovní kancelář, která působí na českém trhu již od roku 1990. Díky svým bohatým zkušenostem a znalostí českých tržních poměrů se v současné době řadí mezi největší cestovní kanceláře působící na našem území. Jak byste bilancoval předešlou sezonu? Byla úspěšná?
Loňská sezona byla jednou z nejnáročnějších, ale ve výsledku ji hodnotím kladně. Vypořádali jsme se jak s poklesem poptávky po destinacích dočasně oslabených hrozbou šířící se ptačí chřipky, tak na druhé straně s přeobsazeností destinací jiných, což byl loni případ třeba Řecka. A aby toho nebylo málo, sněhové podmínky letošní zimy také měly samozřejmě vliv na prodej lyžařských zájezdů. Cestovní ruch je oblast mimořádně citlivá nejen na světové události, ale především na jejich prezentaci v médiích. Úspěch cestovní kanceláře a její nabídky na trhu závisí na mnoha faktorech a kvalita nabízeného produktu, ač ji považujeme za prioritní a velmi důležitou, je jen jedním z mnoha. Za dobu našeho působení jsme prošli několika obdobími, která výrazně ovlivnila další vývoj výjezdového cestovního ruchu u nás i ve světě, ať se jednalo o válku v Jugoslávii, nepříjemný rok 1997, teroristické útoky v USA aj. Z minulých sezon nabyté zkušenosti jsou k nezaplacení, umožňují nám v mnohém předvídat vývoj a na mimořádné situace včas a adekvátně reagovat. Ve srovnání s rokem 2005 jsme loni zrealizovali opět více zájezdů, a to dokonce s vyšším průměrným výnosem. Naše loňské tržby přesáhly jednu a půl miliardy českých korun. Nakonec o tom, že jsme loňskou sezonu úspěšně a se ctí zvládli, svědčí kromě čísel i dvě významná ocenění, která jsme získali v anketě odborníků TTG AWARDS 2007 – zvítězili jsme v kategorii „Nejlepší tour operátor pro evropské destinace a v kategorii „Nejlepší cestovní kancelář v ČR“ nám patří 3. místo. Taková ocenění nás samozřejmě velmi těší. Jsou zásluhou nejen týmu našich kmenových zaměstnanců a kvalitních autorizovaných prodejců, ale také našich pracovníků přímo v destinacích, spolupracujících místních partnerských cestovních kanceláří i hoteliérů.
Setkali jste se s nějakými trendy v poptávce po svých produktech?
Trendy samozřejmě sledujeme a rádi také spoluvytváříme. Každým rokem otvíráme českým zákazníkům nové destinace. V tom loňském jsme výrazně rozšířili zimní nabídku charterových projektů do dalekých destinací, velmi úspěšnými novinkami byly loni Keňa a Zanzibar. Letošní zimu, respektive v právě končící zimní sezoně jsme jejich realizaci opakovali a nabídku obohatili ještě o další exotická lákadla, jako byla Jamajka, mimořádně úspěšný projekt indická Goa a pak Kuba, kterou mohu označit za skutečný hit letošní zimy, kde jsme pro velký zájem oproti původním nemalým plánům kapacitu dokonce ještě rozšiřovali. Pokud jde o letní prázdninové cíle, naší dominantní oblastí jsou řecké destinace, kterých máme v nabídce aktuálně už čtrnáct a nabídku stále rozšiřujeme, ale velké množství zákazníků s námi jezdí také do Egypta, Turecka, Tuniska, Španělska a dalších zemí. V minulé sezoně jsme také výrazně posílili naši pozici v Chorvatsku, počet zákazníků, kteří s námi vycestovali k Jadranu, předčil naše očekávání.
Naše cestovní kancelář sleduje trendy dalšího vývoje cestování velmi pečlivě. Víme, že určitý směr na českém trhu už musíme udávat i my sami. To platí samozřejmě i o produktech pro segment klientů, kteří chtějí na klasickou dovolenou k moři. I zde společně s inovací nabídky, zařazováním hotelů a oblastí na českém trhu ne tak známých věnujeme pozornost přípravě benefitů a výhod, které budou jedinečné a po určitou dobu je klient najde pouze u FIRA. Jako jeden z příkladů v minulých letech mohu uvést naše dětské kluby FIRÁČEK.
Významný podíl ve vaší činnosti zastávají také poznávací zájezdy…
Ano, za 17 let, co je už připravujeme a realizujeme, jsme nejen nabrali množství zkušeností, ale také respektujeme měnící se zájmy a požadavky zákazníků. Trend levných poznávacích zájezdů téměř kamkoliv pominul, naši klienti jsou teď mnohem náročnější. Nechtějí se trmácet dlouhé hodiny autobusem na místa, kam je dnes běžně možné pořídit letenku u nízkonákladových společností za pár korun. Pokud volí na takové místo zájezd s cestovní kanceláří, považují za samozřejmost nejen zajištěné kvalitní ubytování a další služby, ale i profesionální průvodcovský servis. Cíle poznávacích zájezdů se mění jen částečně. Zájem je stále o místa a země tradiční a již léta hojně navštěvované, jako je např. Velká Británie, Itálie, Švýcarsko a země Beneluxu, nám nejbližší Rakousko i klasika v podobě francouzských programů. Dobře se již dlouhá léta prodávají také okruhy severskými zeměmi, a především oblíbený Island, z dalekých destinací pak Čína, Mexiko, Peru a Thajsko. Úspěšně prodáváme a realizujeme i novinky, okruhy do míst, o kterých jsme v devadesátých letech ani neuvažovali, jak je třeba Madagaskar, Izrael, Libanon nebo Rusko a další bývalé sovětské republiky. Oblíbené jsou kombinace poznávání s pobytem, zejména v exotických destinacích, a také kratší víkendové programy. Jsem přesvědčen, že zejména generace středního věku bude poznávací zájezdy vyhledávat stále častěji, už nejen jako hlavní, ale i jako druhou dovolenou v roce.
Ačkoliv část produktu prodáváte ve svých pobočkách, je zajisté velmi důležitá i spolupráce s prodejci. Jaký na ni máte názor?
Síť našich poboček budujeme postupně a systematicky. Již dnes je poměrně rozsáhlá, vlastních prodejních míst máme 24 a jsou situovaná ve většině velkých českých a moravských měst. Velmi podstatný je ale pro nás také prodej prostřednictvím stovek našich autorizovaných prodejců, jejichž zájem i celkové prodejní výsledky nás velmi těší. Pro nás je velmi důležité, aby v případě, že s prodejci úzce spolupracujeme, byli schopni nabízet veškeré naše produkty bez omezení. Pokud tomu tak někde dlouhodoběji není, rozhodneme se pro zastoupení přímé. Spolupráce a prodeje prostřednictvím našich autorizovaných prodejců si vážíme velice. Máme speciální tým lidí, kteří za tuto činnost odpovídají a děláme skutečně maximum pro spokojenost těchto prodejních subjektů.
Osobně jsem ale v posledních letech zklamaný z přístupu některých prodejců ke studijním cestám. Někdy je velmi těžké dostat již v průběhu prezentací či přípravy katalogových textů maximum informací, aby prodejce mohl důkladně klienty informovat. Navíc, není nad osobní zkušenost. Z tohoto důvodu organizujeme již po mnoho let infocesty, právě za účelem prohlídky kapacit a možnosti se důkladněji seznámit s nabízenou oblastí. Tato investice, která je samozřejmě připravována ve spolupráci s hoteliéry a partnery v místě, se zdá být v poslední době devalvována na úroveň levné možnosti osvěžení u moře. Je to škoda, snad to nebude trend do budoucna. Není to jen můj názor, kolegové od konkurence mají zajisté také své zkušenosti.
Ve své činnosti často komunikujete se zahraničními partnery. Jak tuto spolupráci hodnotíte? Narážíte na nějaká úskalí?
Na trhu jsme už od roku 1990 a za tuto dobu jsme nasbírali plno zkušeností i pokud jde o výběr a spolupráci našich zahraničních partnerů. Co se rapidně za ta léta změnilo, je způsob komunikace. Mám na mysli používání internetu, mobilních telefonů atd. Způsob rezervací se také znatelně zrychlil, čímž lze vše potřebné pro zákazníky zajistit pružně a operativně. Za těch 17 let jsme v některých zemích vystřídali několik obchodních partnerů, než jsme spolupráci vyladili dle našich představ a naše nároky na ně jsme postupně zvyšovali. Leckde naši partneři postupně vyrůstali s námi a také z jejich původně malých firem jsou dnes v místních podmínkách lídři trhu příjezdového cestovního ruchu, z některých zároveň také naši velmi dobří přátelé. Bez dobré spolupráce našich zahraničních partnerů a vzájemné důvěry bychom nebyli na pozici, kde jsme.
Připravili jste nějaké novinky pro sezonu 2007? A jaký je váš dlouhodobější výhled?
Každý rok přicházíme s několika novinkami. Pro tu letošní letní sezonu, která začíná už za pár týdnů, jsme pro naše zákazníky připravili mj. nabídku destinací s leteckou dopravou pro nás zatím netradičních, a to italské destinace Ischia, Sicílie a Kalábrie. Právě tyto oblasti společně se Sardinií považujeme za jedny z perspektivních cílů blízké budoucnosti.
Naše nabídka destinací, středisek i ubytovacích kapacit se rok od roku rozrůstá. Nejen, že ji rozšiřujeme, ale také usilujeme neustále o její zkvalitňování. Ať už jde o celou přípravu a zajištění u nás, mimochodem od letošního ledna jsme držiteli certifikátu ISO 9001:2000, ale také pokud jde o kvalitu ubytovacích zařízení, dopravy a všech v místě poskytovaných služeb. Svoji pozici na trhu chce FIRO nadále posilovat, ale nebude to určitě o stovky milionů tržeb ročně. Za velice důležitou považujeme skutečnost, že naše nabídka je rozprostřena do všech oblastí, tedy nejen pobytových zájezdů s leteckou charterovou dopravou, ale také zájezdů poznávacích, lyžařských a velmi úspěšného produktu s dopravou vlastní.
-red-
Foto: FIRO-tour