Předchozí dva příspěvky o sociálních sítích se zaměřily hlavně na představení jednotlivých druhů sociálních sítí, srovnání jejich výhod a možných slabin a na rady jak pro využívání sociálních sítí nastavit strategie. V dnešním článku se blíže podíváme na tipy, jak vylepšit firemní prezentaci na Facebooku a Twitteru, spojené s praktickými ukázkami. Více se podíváme na problematiku vstupních stránek (landing page), tlačítka „Líbí se mi“ nebo Facebook widgets.
1. Vytvořte zajímavou landing page
Po založení profilu na Facebooku je pro uživatele jako vstupní stránka (landing page) defaultně nastavena tzv. „Zeď“, na které probíhá hlavní komunikace s fanoušky (zveřejňování aktualit, fotografií nebo akcí). Někdy právě probíhající komunikace na „zdi“ nemusí být pro uživatele natolik motivující, aby je přesvědčila o tom, že se mají stát fanoušky profilu. V případě, že vytvoříte na svém profilu zajímavou vstupní stránku (landing page), zvyšujete šanci více uživatele zaujmout, zdůraznit například slevové akce nebo nabídnout registraci do newsletteru. Možností jak využívat vstupní stránku pro cílenou marketingovou komunikaci je celá řada, ale vše by vždy mělo být připraveno s ohledem na vaše obchodní a marketingové cíle.
Zajímavým příkladem je profil hotelového řetězce Omni Hotels. Tento hotelový řetězec využívá vstupní stránku třemi různými způsoby – motivuje uživatele, aby se zapojili do komunikace na „zdi“, dále mají fanoušci možnost přejít odtud do sekce fotografií a zveřejnit zde své fotografie z dovolené v některém z hotelů řetězce. Poslední možností je získat více informací o klientském programu. Omni Hotels svoji landing page pravidelně aktualizuje a zveřejňuje zvýhodněné nabídky, které uživatelé snadno najdou také přímo na webových stránkách. Dalšími možnostmi jak více posílit prezentaci na Facebooku je tlačítko „Líbí se mi“ a také tzv. Facebook widgets. Oba nástroje slouží k propojení vašich webových stránek nebo blogu s uživateli sociálních sítí.
2. Tlačítko „Líbí se mi“
V letošním roce Facebook představil novou funkci – tlačítko „Líbí se mi“, které umožňuje snadné propojení obsahu na internetu s Facebookem. Tlačítko se umístí na webové stránky nebo firemní blog a pokud internetový uživatel využívá Facebook a klikne na toto tlačítko, pak se informace o navštívené webové stránce, přečteném PR článku nebo obsahu blogu objeví v jeho osobním FaceBook profilu a zobrazí se i v profilech jeho přátel. Tato metoda je velmi účinná, neboť se k takto sdílenému obsahu mohou dostat i uživatelé, kteří by na vaše stránky nebo blog nikdy nezavítali.
3. Facebook widget
Další možností jak propojit vaši webovou prezentaci s profilem na Facebooku je vložení tzv. widgetu (malá aplikace), díky kterému na webových stránkách zveřejníte informaci kolik má váš profil fanoušků, aktuální příspěvky a komunikaci vašich fanoušků. Prostřednictvím widgetu se uživatelé mohou snadno stát fanouškem vašeho profilu, aniž by opustili vaše webové stránky.
4. Facebook Insights (statistiky)
Minule jsme také v krátkosti zmínili statistiky profilů neboli tzv. Facebook Insights, které by se vždy měly stát součástí vaší aktivní práce s profilem.
Prostřednictvím Facebook Insights můžete dobře analyzovat celkové chování vašich fanoušků na profilu, ať již se jedná o zvyšování či snižování fanouškovské základny, jejich reakce na zveřejněné příspěvky (líbí se jim/nelíbí), celkovou návštěvnost profilu nebo demografická data. S pomocí demografických údajů zjistíte nejenom pohlaví uživatelů, věk, ale také zemi nebo město, kde bydlí. Díky tomu můžete následně dobře cílit své nabídky a svou komunikaci.
Při práci se statistikami je vhodné zvolit základní parametry pro analýzu, dle kterých budete své aktivity na Facebooku vyhodnocovat. Optimální je pravidelně sledovat měsíční nárůst/pokles počtu fanoušků a jejich reakce na jednotlivé příspěvky. Podle demografických statistik pak odvodit jaká je nejsilnější cílová skupina vašeho profilu a jak v návaznosti na tato data, připravit cílenou komunikaci.
5. Prezentace na Twitteru
Pokud cílíte na zahraniční trhy, je ideální propojit komunikaci na sítí Facebook a Twitter. Jak už bylo také minule napsáno, Twitter je vhodný pro oslovení nových zákazníků a Facebook pro komunikaci s uživateli, kteří vaši značku již znají.
Ukázkou jak využívat Twitter pro přímou komunikaci se zákazníky může být profil Millennium Hotels & Resorts. Twitter je zde využíván zejména pro oslovení potenciálních zákazníků a pro rychlou komunikaci s uživateli např. řešení aktuálních dotazů hostů, kteří zvažují ubytování v některém z hotelů řetězce nebo potřebují zodpovědět konkrétní dotazy před cestou. Díky dobře zpracovanému grafickému designu profilu mají uživatelé možnost vidět osoby, které se o komunikaci na profilu starají, kontaktní informace a další sociální platformy, které řetězec využívá.
6. Atraktivní pozadí profilu Twitter
Pokud se rozhodnete do své marketingové komunikace zahrnout Twitter, pak zvažte vytvoření zajímavého grafického pozadí tzv. background profilu. Twitter má ve své nabídce několik grafických designů, které může každý uživatel využít. Je však vždy lepší vytvořit vlastní grafiku svého profilu co nejvíce přizpůsobenou firemním barvám, prvkům, sloganům apod. Příprava grafiky není nikterak složitá, neboť se vždy jedná o větší obrázek ve formátu .jpg nebo .gif. Dobře zpracované pozadí může sloužit jako účinný obchodní a marketingový nástroj, který lze průběžně aktualizovat. Můžete zde umístit kontaktní údaje, informace o aktuálních slevách, akcích apod.
7. Popis profilu
Důležitou součástí každého profilu na Twitteru je jeho stručná charakteristika. V rámci tohoto krátkého popisu můžete zveřejnit informaci o vašem hotelu, cestovní kanceláři nebo regionu, zveřejnit jméno osoby, která se o profil stará. Charakteristika profilu je velmi důležitá, neboť se tyto informace zobrazují uživatelům při vyhledávání informací ve vyhledávačích Google, Yahoo či Bing.
8. Tlačítko „retweet“
Twitter stejně jako Facebook nabízí funkci pro snadné zveřejnění internetového obsahu na osobních profilech. Na důležité webové stránky tak zvažte přidání tlačítka „retweet“, prostřednictvím kterého pak uživatelé mohou snadno zveřejnit informaci z vašich stránek na svém profilu. Na vašich stránkách se pod tlačítkem zároveň objeví celkový počet zveřejnění stránky nebo článku na Twitteru.
9. Zvyšování počtu fanoušků
Stojíte před otázkou, jak zvýšit počet fanoušků vašeho profilu na Facebooku nebo Twitteru? Možností je hned několik. Jednou z nich je spuštění PPC reklamy prostřednictvím Facebook Ads, která však vyžaduje finanční prostředky. Podívejme se na některé možnosti, u kterých finance přímo nepotřebujete. Odkaz s informací „staňte se našim fanouškem“ můžete umístit na své webové stránky například na děkovací stránku po dokončení objednávky, do oficiálních emailových podpisů pracovníků recepce, do děkovacích emailů zasílaných zákazníkům po využití služby nebo do pravidelného newsletteru. Zkrátka všude tam, kde zákazníci mohou na informaci narazit.
Facebook i Twitter se mohou stát velmi kvalitními nástroji pro aktivní komunikaci se zákazníky. Při práci se sociálními sítěmi je vždy optimální kombinace zveřejňování aktualit společnosti, zvýhodněných akcí a také zapojení fanoušků profilu do komunikace. Můžete je také využít pro realizací rychlých průzkumů jako je zhodnocení nových webových stránek a připravovaných akcí, u kterých je názor zákazníků důležitý.
Ing. Kateřina Rotterová, MBA, Destination Marketing
– Tourism Communication Agency