Při nastínění své vize před Evropskou komisí cestovního ruchu (ETC) zdůraznil nový prezident této organizace Arthur Oberascher, generální ředitel Rakouské národní centrály cestovního ruchu, životní nutnost inovace, která by dopomohla k úspěšnému prodávání Evropy potenciálním hostům z celého světa. Z jeho úhlu pohledu jsou klíčovými prostředky k úspěchu evropského cestovního ruchu v budoucích letech e-marketing, tržní zpravodajství a provozní dokonalost.
„Jsem ohromně rád, že mohu prodávat nejlepší produkt na světě – Evropu,“ řekl nadšený Oberascher, který ale ihned dodal, že „ani ten nejskvělejší produkt se neprodává sám.“
Prodávání Evropy jako turistické destinace vyžaduje dostat se blíže k zákazníkovi. To znamená zjistit, co zákazník chce a co přitahuje potenciální hosty do Evropy. Užší vztah se zákazníky také znamená nadchnout je, motivovat je a dodávat jim informace, které hledají.
Oberascher zdůraznil tři oblasti – e-marketing, tržní zpravodajství a provozní dokonalost. Na ty se musí Evropská komise cestovního ruchu soustředit, aby se Evropa prodávala efektivně a aby se jejím členům dostalo přidané hodnoty.
Cestovní ruch je průmysl, ve kterém se intenzivně uplatňují informace a znalosti. Elektronický marketing a internet podnikání v cestovním ruchu zrevolucionalizovaly. Totéž udělají v blízké budoucnosti i další média. Dnes je celosvětová internetová síť nejdůležitějším kanálem pro marketing v cestovním ruchu, protože přináší produkty a služby přímo na obrazovku potenciálního hosta. Internet tudíž bude stát v centru aktivit ETC.
ETC se v současné době zabývá ambiciózním projektem vývoje nového evropského portálu visiteurope.com, známého pod oficiálním názvem Portál evropských turistických destinací. Vývojová fáze tohoto projektu začala letos v dubnu. Vývoj a stavbu portálu financuje Evropská unie pomocí programu IDA. ETC převezme provoz nového websitu visiteurope.com v době, kdy bude plně on-line, tedy koncem roku 2005.
Tento portál se stane ústředním bodem marketingových aktivit ETC a bude mít dostatek kapacity i flexibility k tomu, aby se mohl zaměřit na zavedené trhy a rozvíjet nové trhy v budoucnosti. Je to něco, čeho RTC nemohla dosáhnout pomocí konvenčních marketingových nástrojů zejména proto, že měla velmi skromný rozpočet. „Nový visiteurope.com nám umožní stát se virtuální organizací s celosvětovým dosahem,“ řekl nový prezident ETC.
Pro cestovní ruch jako průmysl založený na informacích je naprosto nutný výzkum trhu. Příkladem relevantního výzkumu trhu vedeného ETC je studie „Image Evropy v Severní Americe“, kterou si můžete přečíst na straně 16-17. Výzkum trhu je nutný k tomu, abychom se dozvěděli o představách zákazníků, jejich přáních a očekáváních. To platí stejně jak u zavedených trhů, jako jsou Spojené státy, Kanada nebo Japonsko, tak u trhů nově vznikajících. Oberascher zdůraznil zejména nové trhy pro evropský příjezdový cestovní ruch, které se otvírají v Číně, východní Asii a Indii, stejně tak jako v Rusku a na Ukrajině. Rozvíjení těchto příležitostí je klíčovým úkolem při realizaci strategického cíle Evropy – rozšířit svůj podíl na globálním koláči cestovního ruchu.
Propagace provozní dokonalosti znamená pomoci členským Národním centrálám cestovního ruchu zvýšit oblasti jejich kompetencí – například při využití informačních a komunikačních systémů, rozvíjení národních značek a znamená také podporu při výměně marketingového a řídícího know-how a zkušeností mezi centrálami navzájem. Projekty spojené s praxí v těchto oblastech vytvoří z ETC důležitou organizaci a dodají členským centrálám cestovního ruchu více přidané hodnoty.
Základní součástí marketingových úsilí Evropské komise cestovního ruchu musí být rozvíjení „evropské značky“. Evropa už svoji identitu má – ale to není totéž, co značka. Rozvíjení značkové identity vyžaduje definovat, v čem se Evropa liší od ostatních prázdninových destinací: která témata nebo hodnoty charakterizují „evropskou značku“, jak vypadá evropský unikátní prodejní artikl. Budování „evropské značky“ vede k jádru motivace a nadšení potenciálních hostů. A silná značková identita dodá marketingovým aktivitám ETC větší dopad a konzistenci.
Při shrnutí svého pohledu na průmysl cestovního ruchu Arthur Oberascher řekl: „Někteří lidé v naší branži si dělají těžkou hlavu s riziky a hrozbami. Já dávám přednost přemýšlet o věcech z hlediska výzev a příležitostí.“ Nový prezident ETC pevně věří, že „pomocí inovace – informačních a komunikačních technologií, výzkumu trhu a provozní dokonalosti – můžeme zvládnout výzvy a využít výhod příležitostí a udělat z Evropské komise cestovního ruchu platformu pro úspěch evropského cestovního ruchu.“
Zdroj: ETC