Mezi nejaktuálnější příspěvky 10. ročníku konference Cestovní ruch na prahu 3. tisíciletí patřilo vystoupení Ing. Andrey Pfeffer-Ferklové, generální ředitelky Grandhotelu Pupp, v sekci Hotelnictví a gastronomie. Hovořila o opatřeních, která mohou eliminovat dopady krize v oboru hotelnictví. V následujícím materiálu přinášíme základní myšlenky tohoto jejího vystoupení.
Současnou krizi není možné přežít beze změny v dosavadním chování. Pokračovat v dosavadních způsobech chování a netečně čekat na oživení může být nejriskantnějším manažerským rozhodnutím. Ať chceme nebo ne – krizové podmínky vyžadují jiný způsob řízení a vedení.
10x jak přežít krizi
Zapomeňte na minulost – roky skvělých výsledků jsou již dávno pryč, neplatí osvědčené způsoby a postupy pro dosažení výsledků. V důsledku globální krize postupně dochází ke změnám v podmínkách podnikání, mění se očekávání zákazníků, chování dodavatelů i požadavky partnerů. Proto nejprve musíme zapomenout na to, co bylo, zítřek bude jiný.
Zmobilizujte lidský potenciál firmy – za úspěchy firmy stojí vždy lidé, manažeři jsou zodpovědní za to, jak je lidský potenciál firmy využíván. Právě v krizových momentech je důležité vyvářet prostor pro nové myšlenky, zapojení lidí do hledání nových příležitostí a přípravy protikrizových opatření. Novou hybnou silou je aktivizace lidí ve firmě a zaměření jejich úsilí potřebným směrem.
Buďte tvořiví a inovativní – v podmínkách globální krize neplatí podmínky dlouhodobé konkurenční výhody, uspět znamená být inovativní, vytvářet nové výhody. Je zapotřebí, aby nové myšlenky přicházely napříč celou organizací, a je nutné je podporovat.
Analyzujte ohrožení – nebojte se analyzovat novou situaci. Pro správná rozhodnutí je důležité rozpoznání stávajících i potenciálních hrozeb. Do analýzy je nutno zapojit co největší počet klíčových zaměstnanců. Každou krizovou situaci je nutné klasifikovat a posoudit ji z hlediska stupně celkového ohrožení firmy.
Předvídejte – pro stanovení a přijetí preventivních opatření je nutno nejprve odhadnout možný vývoj i budoucí tržní změny. Věnujte pozornost sestavení tzv. kritických scénářů, založených na odhadu trendů vývoje odvětví.
Zaměřte se na klíčové faktory úspěchu na trhu – poznejte skutečná očekávání zákazníků. Posun v klíčových faktorech úspěchu znamená potřebu modifikace firemní strategie.
Modifikujte strategické cíle – aktualizujte strategické cíle. V této situaci je nutné, aby zaměstnanci více než kdy jindy vzali cíle firmy za své.
Připravte preventivní opatření – přijatou krizovou strategii je nutné převést do akceschopných krizových opatření (krizové plány).
Sledujte, vyhodnocujte – krizové řízení nekončí rozhodnutím o realizaci krizových opatření, je nutno úspěšnost těchto opatření sledovat a vyhodnocovat.
Informujte – v době krize je nutné zaměřit pozornost na aktuální firemní priority.
Naprostá otevřenost je projevem důvěry a podpoření atmosféry: „Všichni jsme na jedné lodi“.
Vytvářejte proaktivní atmosféru – je nutné jednat rychle, odvážně a pružně, tzv. proaktivní jednání – převzít zodpovědnost za to, aby se věci staly. Nesvádějte vinu na okolnosti a podmínky. Je chyba čekat, že problémy za nás někdo vyřeší.
Správný manažer by měl proaktivně ovlivňovat a řídit, cílevědomě vést své spolupracovníky k žádoucím výsledkům. Nenechte se odradit neúspěchy, nepříznivými podmínkami ani těmi, kteří tvrdí, že něco nejde. Buďte chápaví, vstřícní, ohleduplní, ale i rozhodní, sebevědomí a přesvědčiví.
„Každá krize má své vítěze i poražené,
ale ti nejschopnější z ní vycházejí posíleni.“
Zdroj: referát Andrey Pfeffer-Ferklovéna konferenci Cestovní ruch na prahu 3. tisíciletí
Foto: Petr Manuel Ulrych