CzechTourism proškolil za čtyři roky 20 000 účastníků bezplatných kurzů

Zvýšení úrovně odborných znalostí, dovedností a kompetencí zaměstnanců a zaměstnavatelů vybraných odvětví cestovního ruchu bylo cílem vzdělávacího projektu agentury CzechTourism. Kurzů nabízených od března roku 2013 se do listopadu 2015 účastnilo na dvacet tisíc profesionálů.

Projekt, který byl díky svému úspěchu nakonec prodloužen na 49 měsíců, nabídnul celkem 1 300 kurzů různého zaměření. Účastnilo se jej na tisíc subjektů, kteří do kurzů vyslali dvacet tisíc svých zaměstnanců. Ti se proškolili v odborných znalostech ve všech oblastech cestovního ruchu. V projektu bylo rovněž vytvořeno 66 vzdělávacích modulů, 66 odborných publikací a 21 e-leaningových modulů. Vzdělávací kurzy v roce 2015 realizoval dodavatel projektu, Asociace hotelů a restaurací České republiky.

Projekt nabízel především odborné kurzy (doplněné kurzy měkkých dovedností) zaměřené na oblast ubytování, stravování, činnost cestovních kanceláří a agentur, průvodcovskou činnost a v neposlední řadě na oblast sportovních zařízení.

„Největší zájem byl o kurzy zaměřené na přímý kontakt se zákazníkem. Byly to kurzy Profesionální obsluha, Vyřizování reklamací a stížností či Recepce, které všechny zaujaly a vyškolily přes tisícovku profesionálů. Otevřeli jsme ale i kurzy velmi specifické, například kurzy Online reputace, Barista nebo Vegetariánská kuchyně. Největší zájem o vzdělávání měli v Jihomoravském a Karlovarském kraji,“ shrnuje hlavní projektový manažer Martin Konečný.

V rámci vzdělávání byl kladen důraz na propojení teorie s praxí, zapojeni byli lektoři s bohatými praktickými zkušenostmi, výuka samotná byla zaměřená na předání faktických informací prostřednictvím cvičení, různých interaktivních výukových metod a praktických případů.

Pro získání zpětné vazby projektu probíhala i jeho evaluace, která byla zacílena na vyhodnocování obsahu vzdělávacích aktivit, kvality lektorů a stylu výuky a dále na zajištění zpětné vazby od účastníků, lektorů a zaměstnavatelů prostřednictvím vytvořených hodnotících dotazníků či osobní účastí/kontrolou realizovaných kurzů. Kurzy tak CzechTourism během celé doby jejich trvání vylepšoval průběžně, v závěrečném hodnocení kvality jej účastníci ohodnotili více než 85 %.

Projekt „Vzdělávání v cestovním ruchu“ trval čtyři roky a jeden měsíc. Jeho nastavení a následnou realizaci zajišťoval po celou dobu trvání čtyřčlenný projektový tým agentury CzechTourism. Proškoleno bylo úspěšně celkem 19 704 osob, což je o 27 % více než bylo plánováno. Pro zachování udržitelnosti projektu byla vytvořena e- knihovna a e-learningové vzdělávací moduly.

Projekt byl financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR a nabízel bezplatné vzdělávání pro podniky a jejich zaměstnance.

Foto: Pixabay