S příchodem nové organizační struktury na počátku roku vznikl v rámci agentury CzechTourism nový Odbor výzkumů, trendů a inovací. Ten má spojit výzkumné a analytické činnosti, které se agentura rozhodla posílit, s činnostmi zaměřenými na studium, vyhledávání a praktické využití nových trendů a inovativních myšlenek v cestovním ruchu. Posláním odboru je poskytovat ostatním organizačním složkám agentury a odborné i široké veřejnosti zpravodajské, analytické a informační služby nejrůznější povahy.
Strategii odboru připravují členové týmu ve spolupráci s odborníky na cestovní ruch nejen z akademické sféry. „Spolupráce s odbornou veřejností je jednou z našich klíčových priorit,“ uvedl ředitel odboru Mojmír Mikula.
Obušku z pytle ven!
Za posledních deset let shromáždila agentura CzechTourism přes 250 studií a analýz o cestovním ruchu. Jedním z prvních počinů nově vzniklého odboru je jejich postupná digitalizace, prováděná pod pracovním názvem „Akce Skříň“.
„Rozhodli jsme se vytáhnout z pomyslné skříně studie a analýzy, které agentura v posledních deseti letech provedla, a zveřejnit je na internetu,“ komentuje akci Mikula s tím, že nově vzniklá databáze know-how o cestovním ruchu má sloužit zejména studentům a odborné veřejnosti. Odbor prý počítá i s tím, že se zpracované studie mohou dočkat ze strany recenzentů kritického přijetí. „Je docela dobře možné, že během dvou let vznikne sofistikovaná skupina odborníků, kteří nám budou říkat že to a to děláme špatně. Proč ne. Chceme ukázat, že jsme transparentní úřad a podporujeme odborné vzdělávání,“ nebojí se kritiky Mikula. V jednání je také propojení s obdobnou databází studií Ministerstva pro místní rozvoj ČR.
Pro studenty připravil odbor také novou službu, která jim pomůže s vyhledáváním podkladů například pro bakalářské či diplomové práce, a současně je bude vést k samostatnému vyhledávání informací. Po zaslání dotazu na e-mail student@czechtourism.cz obdrží tazatel instrukce, které jej navedou na nejpoužívanější informační zdroje z oblasti cestovního ruchu, případně pomohou nalézt odpovědi na nejčastěji kladené otázky (FAQ). Teprve pokud si ani poté nebude student vědět rady, odkáže jej systém na živého pracovníka odboru. „Chceme, vést studenty k samostatnému vyhledávání a třídění informací. Proto se snažíme v prvé řadě navést je k tomu, aby si potřebné informace dokázali opatřit sami,“ uvedl Mikula s tím, že takový systém mimo jiné umožní pracovníkům odboru věnovat více času studentům, kteří jejich pomoc opravdu potřebují. „Pokud se na nás obrátí student s konkrétním dotazem, rádi mu pomůžeme. Ale vypracovávat odpovědi na dotazy typu: ‚píšu práci o kongresovém turismu, tak mi k tomu něco pošlete‘ už je opravdu příliš. Možná tomu nebudete věřit, ale i takové dotazy nám do agentury chodí,“ dodal Mikula.
Nejen o bezpečnosti
Odbor výzkumů, trendů a inovací má již připraven přehled klíčových tematických okruhů, kterými se chtějí jeho členové v dohledné době podrobněji zabývat. V letošním roce si chtějí analytici agentury CzechTourism posvítit na problematiku bezpečnosti v cestovním ruchu, využití filmové produkce jako marketingového nástroje či na náboženský turismus.
„Především otázka bezpečnosti je pro cestovní ruch klíčová,“ říká vedoucí Oddělení trendů a inovací Jakub Hlaváček. Podle Hlaváčka chce CzechTourism především uvést na pravou míru poněkud pokřivený mediální obraz bezpečnosti v České republice. „Otázka bezpečnosti je poměrně složitě strukturovaný problém, který se nedá redukovat pouze na kapsáře a předražené taxíky, jako jsme toho mnohdy v médiích svědky. Pokud hovoříme o bezpečnosti destinace, je třeba mluvit také o hrozbách jako je terorismus, nebo třeba živelné katastrofy – což ostatně dokládají například nedávné tragické události v Japonsku,“ uvedl Hlaváček.
V rámci svých možností se nově vzniklý odbor chce zabývat také problematikou technických památek, sociálních sítí či aktivních forem cestovního ruchu, jako je cykloturistika nebo eko- či agroturistika.
S čísly se nediskutuje
Oddělení výzkumů a analýz, které je vedle Oddělení trendů a inovací druhou složkou odboru, navazuje na analytickou činnost agentury CzechTourism a posiluje její význam především ve vztahu k marketingovému plánování.
„Naším cílem je zjišťovat informace, které marketing agentury potřebuje k tomu, aby co nejlépe použil nástroje, které má k dispozici,“ říká vedoucí oddělení Markéta Vogelová. Analytické oddělení proto sleduje vývoj situace na zahraničních trzích, vyhodnocuje statistiky klíčových ukazatelů, jako je návštěvnost hromadných ubytovacích zařízení či vývoj platební bilance za cestovní ruch. Kromě toho se analytici na základě makroekonomických srovnání pokoušejí identifikovat zahraniční trhy s významným růstovým potenciálem.
„Ze současných makroekonomických trendů je zřejmý rostoucí význam tzv. ‚emerging economies´ – relativně mladých, dynamicky se rozvíjejících ekonomik asijského kontinentu. Ty ve srovnání se západním světem ještě stále disponují relativně levnou pracovní silou, ale současně zde již dochází k růstu životní úrovně vyšší střední třídy. A právě pro tu můžeme být v rámci širší destinace ‚Střední Evropa‘ zajímavým turistickým cílem,“ uvedla Vogelová. Jednou z takových nadějných zemí je například Indie, kde agentura CzechTourism nedávno otevřela nové zahraniční zastoupení.
Podle ředitele Mikuly znamená posílení výzkumu významný krok ve vývoji agentury CzechTourism. „Dynamický vývoj tržního prostředí nás nutí stále intenzivněji hledat možnosti jak být lepší než konkurenční destinace. Nízkou cenou dnes již Česká republika příliš konkurovat nemůže. Proto potřebujeme nové nápady a jiné konkurenční výhody, které nám umožní oslovit jinou cílovou skupinu, než jsou party teenagerů mířící za levnou zábavou. Potřebujeme vybudovat znalostní ekonomiku cestovního ruchu založenou na inovativních produktech a technologiích podpořených kreativním a nápaditým marketingem,“ uzavřel Mikula.
Text: -jo-
Foto: Vlasta Holéciová