Boj s letišti a opožděnými zavazadly zvládly v minulém roce České aerolinie lépe, než předpokládal jejich vnitřní plán. Výrazně si zároveň polepšily také proti roku 2004. Podíl „zatoulaných“ zavazadel na veškerých spojích ČSA v roce 2005 dosáhl 0,099 procenta proti 0,116 procenta v roce 2004, což představuje zlepšení o téměř 20 procent.
V roce 2005 bylo na linkách ČSA přepraveno téměř 3,7 milionů kusů zavazadel o celkové váze více než 73 700 tun. Z každé tisícovky zavazadel se přitom pouze 9,9 kusů opozdilo. „Podle statistiky Asociace evropských leteckých společností činí celkový průměr opožděných zavazadel 14,1 kusů na 1000 cestujících. V loňském žebříčku, který obsahuje 25 evropských leteckých dopravců, tak ČSA obsadily 11. místo,“ upřesňuje tisková mluvčí ČSA Jitka Novotná.
Viceprezident pro pozemní provoz ČSA Jiří Pos předpokládá, že letošní výsledky budou ještě lepší. „Zavazadlům věnujeme skutečně velkou pozornost. Průběžně monitorujeme všechny stanice v síti, identifikujeme možné důvody zpoždění zavazadel a snažíme se spolupracovat s letišti, kde je významný podíl překládky zavazadel na naše linky. Letos chceme podíl opožděných zavazadel dostat pod hranici 9 kusů na 1000 cestujících,“ říká Jiří Pos.
Zpoždění zavazadel je způsobeno řadou faktorů, které nejsou Českými aeroliniemi přímo ovlivnitelné, a proto nemohou ČSA tento problém úplně eliminovat. Jedním z hlavních důvodů opoždění je například časová tíseň znemožňující přeložení zavazadel na tranzitním letišti, kam cestující přiletí s jinou leteckou společností. ČSA se však snaží následky těchto potíží vyřešit co nejrychleji, což potvrzují i jejich statistiky. Díky využívání celosvětového systému pro pátrání po „zatoulaných“ zavazadlech WORLDTRACER je více než 80 procent zavazadel nedoručených ihned při příletu majiteli vráceno do 24 hodin. Opožděná zavazadla přivezou ČSA přímo na adresu poškozeného. Pokud se zavazadlo nepodaří doručit ve stejný den, kdy je jeho ztráta nahlášena, je cestujícím poskytnut balíček se základními hygienickými potřebami a oblečením.
Ztrátu zavazadla může cestující nahlásit na reklamačním oddělení, případně urychlit jeho vyhledání vyplněním jednoduchého dotazníku, který je k dispozici na webových stránkách ČSA.
-red-
Foto: ČSA