„Co funguje, na to se nesahá.“ Platí toto heslo i pro hotelové systémy?

Na českém trhu působí zhruba desítka společností, které poskytují hotelové systémy. Zdálo by se tedy, že je z čeho vybírat. Pokud však vezmeme v potaz, že každý dodavatel se specializuje na trochu jiné služby a na jinou velikost ubytovacích zařízení, tak se výběr poměrně zužuje. Možná i to je důvodem, proč se ubytovatelé zrovna nehrnou do výměny starého (či žádného) systému za nový.

Letošní průzkum americké výzkumné společnosti Software Advice1 odhalil, že neexistuje jeden dominantní důvod k výměně stávajícího hotelového systému za modernější. Zmiňovaný průzkum uvádí chybějící funkcionalitu, složité ovládání, nemožnost integrace dalších systémů a zastaralost jako čtyři hlavní rovnocenné důvody pro změnu. Obvyklé odpovědi českých hoteliérů na výzvy k výměně bývají „vždyť nám to nějak funguje“, „už to máme jednou zaplacené“, „museli bychom přeškolit recepční“ a také „nač investovat do něčeho, co nám nic nevydělává“. Poslední argument vychází z mylné představy o tradičním hotelovém systému konce 20. století, který nějak ukládá data, nějak tiskne účtenky a kaž­dá instalace nové verze je jen náklad a problém. Platí takové argumenty i pro systémy nabízené na rok 2016?

Jak poznat správného dodavatele

Za posledních 10 let se způsob rezervování hotelů a penzionů radikálně změnil. A bez skrupulí si ukažme na viníka – internet! Kdo zkoušel plavat proti proudu, již dnes často hotel neprovozuje. Kdo se nechal unášet a házet sebou od břehu ke břehu se trošku topí, ale v principu funguje dále. A pak zbývají ti, kteří nakoupili čluny nebo kajaky a soutěží mezi sebou o zisky v cestovním ruchu. Jak se ale pozná pomalý člun od rychlého kajaku? První dojem vám napoví hodně. Jestliže chcete dobře manévrovat ve vodách internetu, tak je logické hledat takového partnera, který prokázal, že je na internetu jako doma. Internet je rovněž symbolem změny nebo spíš permanentních změn. Dodavatele, který permanentně inovuje a přizpůsobuje se rychle těmto změnám, poznáte hned po pár měsících spolupráce.

Vzhůru k oblakům

Tradičnímu softwarovému vybavení již odzvonilo. Podívejte se na firmy jako Google, Apple či Microsoft jakým směrem vyvíjejí své aplikace. Software poskytovaný přes internet (nebo také „cloud software“ či „software as a service“) je dnes již standardem i v hotelnictví. Jak jinak chcete dennodenně řídit svůj internetový marketing než přes internetový systém? Poslední roky udávají tempo v tomto oboru pravděpodobně tyto dva produkty – hotelový systém PREVIO (pro malá a střední zařízení) a HOTELTIME (pro velká zařízení). Oba „cloudové“ systémy reagují na měnící se podmínky hotelového marketingu, a staly se tak prodejním nástrojem, nikoliv jen softwarem pro vnitřní potřeby. PREVIO je lídrem v internetové distribuci a poskytuje cenově dostupné technologie pro řízení celého internetového ekosystému. Od světových rezervačních portálů jako jsou Booking.com a Hotels.com, přes exkluzivní zastoupení všech českých rezervačních systémů typu Hotel.cz či Hotely.cz, vlastní webovou prezentaci hotelu, mobilní rezervace nebo sociální sítě až po recenzní portály typu Trip­Advisor.com a Trivago.com. To vše dokáže PREVIO řídit z centralizovaného systému. V kombinaci s tím, že tento jediný systém lze ovládat z jakéhokoliv počítače připojeného k internetu, se PREVIO stalo běžným pomocníkem zhruba dvou tisícovek ubytovatelů v ČR.

Nové verze, nové obzory

Během letošního roku oznámily hned dvě společnosti nové revoluční verze. Po mnoha letech čekání se dočkali nové verze klienti systému HORES a právě již zmiňované PREVIO vydalo novou verzi s označením 6. Obě novinky vypadají skvěle a snaží se zbořit zažitý mýtus, že „na to, co funguje, se nesahá“. Novou verzi hotelových štaflí (či „Plachty rezervací“ jak ji nazývá ­PREVIO) poskytl tento dodavatel všem stávajícím klientům zdarma, zatímco HORES za upgrade požaduje 10 až 40 tisíc Kč. Co tedy přinesla nová verze PREVIO 6? Kompletně nové pojetí doznala práce se skupinovými rezervacemi a skupinovými účty, čímž by se ­PREVIO mohlo posunout i do segmentu větších hotelů. Jeho ředitel Ing. Petr Klas však oponuje: „Soustředíme se na stejný segment jako dosud. Naším typickým klientem je zařízení s kapacitou do 100 pokojů. Ani s novou verzí 6 si neklademe za cíl oslovovat větší hotely.“ Ovšem zároveň dodává, že snahou bylo přizpůsobit funkcionalitu náročnějším klientům s více než 50 pokoji. „Nadále chceme pomáhat primárně menším zařízením s jejich internetovým marketingem a snadným řízením agendy hotelu. V tom jsme vždy byli dobří. Kdo chytá dva zajíce najednou, nechytí žádného,“ uzavírá Klas. Nová verze přinesla rovněž možnosti hodinových rezervací, vhodných zejména pro restaurační, wellness a sportovní provozy připojené k hotelu. Dle zákulisních informací přijde ještě letos na podzim PREVIO s novinkou v podobě vlastního restauračního systému.

Co bude trendem roku 2016? Zapomeňte na věštění z křišťálové koule

Na příkladu PREVIA lze dobře demonstrovat přístup moderních hotelových systémů. Systém si pronajímáte, abyste se nemuseli starat o instalace, servis, zálohování, přenosy na jiná PC či bezpečnost dat. Systém často vydává nové verze a úpravy, které jsou ihned k dispozici všem, aniž by museli hnout prstem a zaplatit byť korunu navíc. Do systému není ani třeba investovat velké sumy na začátku, protože si platíte jeho provoz a pronájem, přičemž servery platí dodavatel. Ovládání a prostředí cloudových systémů se obrovsky zjednodušuje a zpřehledňuje, takže jeho používání se nemusí bát ani počítačový analfabet. Moderní cloudové hotelové systémy vám však především pomáhají vydělávat a právě v tomto oboru se nejspíše odehraje další z mnoha bitev mezi hotelovými systémy. Jak prozradil Ing. Klas: „Máme s automatizovaným systémem revenue managementu (RM) velké plány. Spolupracujeme s naším partnerem a Princeton University v USA na vývoji algoritmu, který předpovídá správnou cenu ubytování do budoucna. Chtěli bychom tímto sejmout další břímě z beder hoteliérů a pomoci jim k vyšším výnosům.“

1) http://www.softwareadvice.com/hotel-management/buyerview/report-2015/

Ilustrace: www.previo.cz