Rozhovor s výkonným ředitelem cestovní kanceláře VÍTKOVICE TOURS, Ing. Liborem Šugárkem.
Pane řediteli, v roce 2007 řada CK zaznamenala pokles počtu klientů do Chorvatska. Vy jste naopak zaznamenali nárůst. Čím to?
Důvodů je několik. Naše cestovní kancelář je v Chorvatsku již tradičně dobře známá, máme dostatek ubytovacích kapacit a klienti nám věří. Tuto pozici jsme si dlouhodobě budovali a je pro nás radostné, že patříme mezi 5 největších touroperátorů v Chorvatsku. Není to však samo sebou, neboť s každým hotelovým podnikem každoročně uzavíráme finanční rok do konce kalendářního roku a podle toho také platíme. To nám otvírá cestu k dobrým vztahům.
U vašeho loga se objevuje ckvt.cz. Proč?
Je to naprosto logické, protože je to součást našich webových stránek www.ckvt.cz . Naše adresy jako www.vitkovicetours.cz , www.najadran.cz atd. neopouštíme, ale myslíme si a počty přístupů nám ukazují, že návštěvníci internetu raději používají www.ckvt.cz . Zároveň je to o hodně rychlejší pro autorizované prodejce, kteří prodávají naše zájezdy, neboť se zrychlí jejich práce při objednávání zájezdů v jejich kancelářích prostřednictvím této rychlé adresy. Toto je výhodné pro všechny.
V loňském roce jste uvedli do „života“ on-line prodej, jak jste spokojeni?
Prodej zájezdů přes internet, aniž zákazník opustí svoji židli u počítače a zaplatí, je celosvětovým trendem, takže jsme šli jen s dobou. Samozřejmě máme nárůst klientů, kteří si objednali a koupili u nás zájezd on-line. Několikrát jsme si ověřovali bezpečnost platební brány. Do dnešního dne jsme nezaznamenali žádnou reklamaci při platbě kartou. Jsme proto přesvědčeni, že koupě prostřednictvím internetu platební bránou, kterou používáme, je bezpečná.
Co říkáte na to, že řada českých cestovních kanceláří nezískala již pro rok 2008 tolik kapacit jako v roce 2007?
To je složitá otázka. Skutečností je, že Chorvatsko již v loňském roce bylo doslova nabité turisty ze všech končin Evropy. Představte si, že až ze Švédska či Norska jezdí turisté na Jadran autobusy. V Chorvatsku roste počet Francouzů a Holanďanů, kteří chtějí strávit dovolenou na Jadranu. Prostě – Jadran se stává malým pro celou Evropu. Je pravda, že hoteliéři si své partnery již vybírají, a zažili jsme i situace, kdy některým italským nebo rakouským cestovním kancelářím ubytovací kapacity snížili nebo vůbec nedali.
A jak jste dopadli vy?
Vzhledem k našemu postavení na Jadranu a korektnosti ve vztazích a v platební morálce máme i pro příští rok dostatek ubytovacích kapacit od Umagu v Chorvatsku až po Ulcinj v Černé Hoře.
A co novinky?
Velkou novinkou letošní sezony budou luxusní klimatizované domky. Je to nový trend trávení dovolené u moře a přitom v přírodě. Projeli jsme si Istrii a nevěřili svým očím. Lidé už nechtějí luxusní hotely, ale chtějí svůj luxus ve svém domečku, byť je to v kempu. Co lepšího si rodinka může přát, než mít dvě ložnice, obývací pokoj s klimatizací, kuchyň, sprchu, WC, velkou lednici s mrazákem, satelitní televizi, rádio, DVD, k tomu si pěkně užívat na prostorné terase v piniovém lese. Zjistili jsme, že je to opravdu sen mnoha lidí, kteří bydlí v panelových domech a ve městech. Právě tento typ dovolené je naší velkou novinkou pro rok 2008, kdy jsme zajistili tyto klimatizované domky na Makarské riviéře v NEPTUN KLUBU v Baško Polje.
A co ceny?
V principu zůstáváme na loňských cenách, jen v případech, kdy hoteliéři ceny z jakéhokoliv důvodu zvedali, jsme byli přinuceni ceny zvýšit. Asi bude dost velkým překvapením, když v našem katalogu uvidí zájemci o dovolenou v Černé Hoře nižší ceny, než mají někteří specialisté na tuto destinaci.
Dlouhá léta si udržujete špičkové servisní služby na Jadranu. Jak to děláte?
Je to otázka systému, provázanosti s našimi obchodními partnery, s recepcemi, dopravci a dalšími místy, bez kterých bychom se v poskytování služeb u moře neobešli. Je samozřejmostí, že každý náš delegát ovládá kromě jazyka i psychologii, má stále k dispozici veškerá spojení na zdravotní službu, letiště, přístavy, policii a řadu dalších míst, nevyjímaje konzulát a Velvyslanectví České republiky v Chorvatsku. Skutečností však je, že řada lidí, kteří cestují samostatně bez cestovní kanceláře a něco se jim přihodí, se většinou obrací se žádostí o pomoc na nás. Jak reagujete v takovýchto případech? I v těchto případech velmi rádi pomůžeme.
Děkujeme za rozhovor a přejeme Vám úspěšnou sezonu 2008.
-vit-
Foto: CK Vítkovice Tours