Certifikace systémů managementu je dnes stále velmi populární téma a proniká i do oborů činností, kde to nebylo zcela obvyklé. Stále více a více se objevují poptávky na certifikaci z organizací, které se zabývají službami, a to v různých oborech lidské činnosti. Tam, kde je spokojený zákazník základním předpokladem pro rozvoj organizace, mají principy mezinárodně uznávaných norem své nezastupitelné místo.
Naši pracovníci velmi často dostávají otázky, zda certifikace, např. podle mezinárodní normy ISO 9001:2000, přináší organizacím nějaký prospěch. Odpověď je velmi jednoduchá. Pokud jde organizaci skutečně o naplnění základních principů řízení a zabezpečování jakosti, nastavení jasných a průhledných pravidel pro řízení firemních procesů, vydefinování pravomocí a odpovědností pro jejich řízení, stanovení parametrů a ukazatelů výkonnosti jednotlivých procesů, stanovení cílů v oblasti jakosti a programů pro jejich naplňování, jejich důsledné vyhodnocování a provádění případných korekcí, pak v normách ISO najde vedení organizace jednoduchý a v případě správného využití i efektivní nástroj pro systematické řízení a zlepšování vlastních firemních procesů.
Důvodů pro vlastní certifikaci je ale podstatně více. Jsou to např. tyto:
• snaha organizace o lepší uspokojování potřeb zákazníků s využitím obecně uznávaných principů a ověření jejich plnění nezávislou třetí stranou, uznávanou autoritou;
• vytváření účinnějšího řízení procesů ve vlastní organizaci a vlivu dodavatelů na poskytovanou službu;
• získání konkurenční výhody;
• zvýšení veřejného „image“ organizace;
• snaha být jedním z prvních v oboru;
• finanční výhody (snižování nákladů, minimalizace plýtvání, optimalizace využívání zdrojů, zvyšování důvěry v organizaci, nižší pojistné…);
• lepší povědomí vlastních zaměstnanců o jakosti služeb organizace, dopadech jejich činnosti na životní prostředí, zajištění lepší bezpečnosti práce atd.
Důsledné naplňování požadavků mezinárodní normy ISO 9001:2000 tak umožňuje vytvořit a rozvíjet efektivnější a pružnější systém řízení organizace, která je pak lépe připravena pro uplatnění na trhu. A pokud organizace trvale zlepšuje svůj systém managementu jakosti, významně to přispěje ke zvýšení její výkonnosti a efektivnosti jednotlivých vykonávaných činností.
Jednou z prvních organizací z oblasti služeb, která byla certifikována u BVQI, je American Express. Dnes je ale těchto organizací daleko více. Například v oblasti stravovacích služeb jde o EUREST. Díky velmi dobré spolupráci s vedením této organizace byla provedena i řada aktivit BVQI Czech Republic mimo území České republiky, např. na území Kuvajtu nebo Saudské Arábie. I sem totiž nezadržitelně proniká systém certifikací. Z oboru stravování, kde hraje významnou roli i systém kritických bodů HACCP nebo inspekcí BRC, jsou to ale i společnosti Sodexho – Společné stravování a služby, SV Catering nebo ČSA Support. Je zde i řada organizací z oblasti lázeňských služeb, jako např. Lázně Letiny, případně zdravotnická zařízení.
Všechny tyto výše uvedené organizace a samozřejmě i stovky dalších z oblasti služeb, které jsou certifikovány BVQI, ctí základní principy, o které je celý systém managementu jakosti opřen. Jde o zaměření na zákazníka, vůdcovství, zapojení zaměstnanců, procesní přístup, systémový přístup k managementu, trvalé zlepšování, rozhodování na základě faktů a vzájemné výhodné vztahy.
Akreditovaná certifikace příslušné organizace podle mezinárodní normy ISO 9001:2000 je pak nejlepším objektivním důkazem strategického rozhodnutí a závazku vedení organizace k zabezpečování systému managementu jakosti poskytovaných služeb. Důležitým momentem pro potvrzení skutečné nezávislosti a objektivity příslušného certifikátu je fakt, aby celý certifikační proces byl tzv. akreditovaný, což ve své podstatě znamená, že certifikační orgán, který příslušný certifikát vydal, je pod trvalou kontrolou národních akreditačních úřadů, které je k této činnosti autorizují. Např. BVQI je dnes držitelem celkem 32 národních akreditací, a je tedy trvale podrobován náročným auditům, zda jsou vždy a u každého klienta dodržována všechna pravidla certifikačního procesu, jak je stanovují příslušné mezinárodní ISO GUIDY. Klienti BVQI, pokud je certifikační proces úspěšně zakončen, mohou získat certifikát s řadou akreditací, z nichž nejčastěji jsou žádané: česká (ČIA), britská (UKAS), německá (DAR), holandská (RvA), italská (Sincert), americká (RAB), francouzská (Cofrac), ale i další z již uvedených 32 akreditací.
Klienti si akreditace vybírají podle zaměření svých aktivit a tým auditorů BVQI je schopen jim vždy kvalifikovaně s výběrem poradit. Vydaný certifikát BVQI pak naplňuje heslo „Potvrďte Váš úspěch“ pečetí BVQI – renomované certifikační společnosti s více jak 1 500 klienty v České republice a 65 000 klienty v celém světě.
Ing. Vladimír Pojer
BVQI Czech Republic, s.r.o.