Začátek roku je obvykle dobou, kdy si většina z nás dávávšemožná předsevzetí, o kterých předem tušíme, že je nedodržíme. Takési stanovujeme různé cíle, jichž často nedosáhneme. A také se zhusta ohlížímeza tím, co se nám v uplynulém roce podařilo a čím se naopak moc chlubitnemůžeme. Proto jsem se po roce vypravila za JUDr. Josefem Šestákem, generálnímředitelem společnosti Carlson Wagonlit Travel, a zjišťovala, co se zaposledních 12 měsíců v této firmě urodilo a zda se jí podařilo splnit cíle,které si pro loňský rok stanovila.
Především jsme získali mnoho nových klientů, upevnili jsmevztahy s leteckými společnostmi, přivezli více zahraničních turistů do ČRa zorganizovali řadu zahraničních kongresů. A hlavně se nám podařilosplnit cíl, který jsme si vytkli na začátku loňského roku – tedy vydržet,neohlížet se zpět k událostem z loňského září a dosáhnout alespoňtakových výsledků jako v loňském a předloňském roce. Předběžné údajehovoří o tom, že loňské výsledky bychom měli dokonce mírně překročit.
Jaké úkoly jste si stanovili pro letošní rok?
Jsou podobné těm loňským. Za cenu zvýšení produktivity prácechceme dosáhnout maximálních úspor, k čemuž jsme tlačeni našimi klienty.Úspory budeme hledat na straně lidských i jiných zdrojů, protože musímedržet krok se světovou konkurencí. Platí, že vydrží jen ti nejsilnější.Do budoucna přitom hrozí snižování komisí IATA od leteckých společností,rozvojem videokonferencí pak také pokles v oblasti služebních cest. Toznamená, že se musíme snažit udržovat co nejlepší vztahy se stávajícímiklienty a nabídnout kvalitní produkt těm, kteří ještě tápou. To by se námsnad mělo podařit také díky tomu, že se mezinárodně zlepšila úroveň našichslužeb.
Pokud vím, Vaši zaměstnanci musejí být schopni se navzájemzastoupit, aniž by to klient poznal na kvalitě servisu. To ovšem znamená poměrněvysoké nároky na zaměstnance, ne?
Jistě, a já jsem pyšný na to, s jakými lidmi spolupracuji. A myslím,že spokojenost je oboustranná. Jen pro zajímavost – společnost řídím odroku 1991 a za tu dobu naše řady dobrovolně opustilo minimum zaměstnanců. Zájemo práci v naší firmě je veliký. Nějaké rezervy na vedoucích i řadovýchpozicích stále ještě máme, ale pečlivě zvažujeme, koho na tato místa přijmeme.V současné době přitom máme spolu s naší brněnskou pobočkou celkem 22zaměstnanců. Tento počet nechceme bezmyšlenkovitě navyšovat, postupujemespíše cestou zvyšování produktivity práce, přijetí nového pracovníkaje až tím posledním řešením. Mají-li zaměstnanci za slušné výsledkydostat slušnou mzdu, musíme se vyvarovat zbytečných nákladů, jež by představovalymzdy dalších pracovníků, kteří by nás „posílili“. I díky tomu jsmedlouhodobě na špici. Navíc jsme do značné míry „uzavřeným klubem“, téměřněco jako rodina, a toto ovzduší chceme ve firmě udržet.
Kolik máte klientů?
K dnešnímu dni 75 mezinárodních a zhruba 180 velkých tuzemskýchklientů, tedy klientů s ročním obratem minimálně 1 milion Kč. Menších zákazníkůmáme podstatně více. Toto množství bychom samozřejmě těžko mohli adekvátněobsloužit, kdybychom neměli nejmodernější techniku, do které jsmeinvestovali velké prostředky. Zavedli jsme novou telefonní ústřednu, kteráchronologicky spojuje zaměstnance, čímž odpadá nutnost zaměstnávatspojovatelku, a navíc toto zařízení umožňuje sledovat produktivitu prácejednotlivých zaměstnanců. Další prostředky jsme věnovali do computerizacea mechanizace, díky čemuž stačí stisknout jedno tlačítko a máme okamžitýpřehled o jednotlivých klientech, jejich obratu, struktuře odebíraných služeba dalších údajích. Myslím, že naše technické vybavení je skutečně špičkovéa jen málokdo do této oblasti investoval tolik co my.
Co Vás v uplynulém roce nejvíce potěšilo či ve Vás zanechalosilný dojem?
Velkou radost mám například z toho, že se nám podařilo získatfirmu Unilever coby významného zákazníka. Potěšilo mě samozřejmě také,že jsme získali stříbrný diplom ČSA za obchodní spolupráci v roce 2001,kde kritériem je celkový roční prodej. Podobných výsledků pravidelnědosahujeme také u většiny dalších významných leteckých společností.Zapomenout nemohu také na děkovné či pochvalné dopisy od našich klientů,kterých si nesmírně vážím jako důkazu, že co děláme, děláme dobře.Ale abych se jen nechválil: je pravda, že někteří klienti se s námi vminulém roce rozloučili. Sice mne to mrzí, ale takový je život. Zejména uamerických klientů je praxe taková, že po pěti letech podle interních směrnicmění dodavatele všech služeb.
Co byste si přál v nadcházejícím roce?
Samozřejmě bych byl rád, aby se naší společnosti dařilo alespoňtak dobře jako dosud. Přání bych však měl spíš směrem k našim přátelům,klientům, partnerům a vůbec všem, kteří to myslí dobře s cestovnímruchem. Těm bych jednak rád poděkoval za spolupráci a dobré, korektní a přátelskévztahy v roce 2002 a zároveň bych nám všem chtěl popřát, aby v roce 2003nic neohrozilo další rozvoj cestovního ruchu. A samozřejmě hodně zdraví,pohody a klidu.
Gabriela Ben Ahmed