Poslední jistota staré dobré segmentace ohrožena!

Zapomeňte, co jste o chování spotřebitelů znali včera, protože se dramaticky a extrémně rychle mění. Vůbec to není revoluční ani šokující. Revoluční je tady jen fakt, že kilo třicet lidského mozku je klíčem k naší budoucnosti. Do byznysu se rychle dostal nový fenomén. Prohání faldy hlavně těm, kdo ze živností udělali „industry“. Některým spadla čelist, jiní se zmítají v křeči, hystericky protestují a žádají po svých vládách regulaci a někteří z nich už mají puls nehmatný. Je to krásné a přirozené, protože to, co se nehýbe, odumírá. A to je jediné správné. Pojďme se podívat, koho se to týká.

Taxislužba

Alternativní služby UBER, Liftago nebo Snap Car umožňují aukční model nákupu vaší jízdy anebo dokonce používat vlastní auto k dopravě z bodu A do bodu B za úplatu.

Autopůjčovny

Služby jako je BlaBlaCar, RelayRides nebo FlightCar zase umožňují půjčování aut mezi lidmi.

Letecká doprava

Dobře, low-cost letecké společnosti už známe, ale co takhle privátní letadla?

Služby jako JetSmarter, BlackJet či FJ prodávají neobsazená sedadla v privátních jetech.

Kanceláře a meeting rooms

Aplikace jako SmartDesk, PivotDesk nebo DeskTime obchodují s prázdnými místy a stoly v kancelářích a zasedačkách. Mimochodem díky tomu mám kancelář na několika místech za minimální náklady.

Restaurace

Aplikace VizEat, EatWith a Cook&Eat jsou alternativou k restauracím a umožňují sdílet doma připravené jídlo s cizími lidmi.

Ubytování

V hotelnictví jsou to 9flats, BedyCasa a AirBnb a pokud je neznáte, věřte, že je to vaše škoda.

Fenoménu se začíná říkat SHARE ECONOMY a myšlenka sdílení není vůbec nová. To jen technologie umožnila jejich rychlý a masivní nástup. Někoho by mohlo napadnout, jestli to není tím, že spotřebitel už má plné zuby nenažranosti brontosaurů, u kterých se z jejich manuálů vytratila služba, lidský kontakt a lidský přístup a že jejich před pisovému předstírání prostě nevěří. Ale hlavní důvod je, že jsme lidé, a když nám něco chybí, hledáme to. Když mi nedávno odtáhli auto, litoval jsem, že není alternativní aplikace na sdílení parkovacích míst ve městech. Kromě představy, jak řvou magistráty a na ně napojené s. r. o., že přicházejí o výpalné za odtahovku, jsem si uvědomil, že právě aktuální potřeby bývají impulsem vzniku alternativních aplikací a že největší výhodou SHARE ECONOMY je neomezená rychlost. Hbitost je tady důležitá a je konkurenční výhodou. Proto také korporacím startupy většinou moc nejdou.

S tímto frontálním nástupem alternativ přichází hroucení segmentací, na které jsme byli zvyklí. Protože v okamžiku, kdy dochází ke splývání produktu a služby, důvodů k pobytu, volného času a práce, nám naše segmentace přestává stačit. Mí klienti už v rámci mentoringu s hybridními segmenty, kterých jsme identifikovali několik, úspěšně pracují. Jedním z nich je už od roku 2013 segment Bleisure. Spojení účelu cesty Business a Leisure dříve dělilo v prvním kroku segmentaci na dvě části. Není ani tak důležité, kam kdo patří, ale jak se chová při hledání a výběru, nákupu a konzumaci produktu. Máme změřeno, že Bleisure dosahuje vyšší průměrnou délku pobytu (LOS/ALS) než dřívější Business zákazník, vyšší obsazenost pokojů (více osob než 1) a zvyšuje také další tržby mimo samotné ubytování. Soustředíme se na jeho chování při výběru. Jsme odsouzeni ke svobodě volby. Jste na to připraveni?