Mobilní zařízení poskytují uživatelům flexibilitu a pohodlí. Platí to i v oblasti služebních cest, kde jsou chytré telefony, tablety a podobná zařízení nástrojem k zefektivnění rezervačních procesů, tvorby itinerářů či sledování výdajů. Nároky business klientely v tomto ohledu stále rostou. Vyjdou jim hotely a jejich dodavatelé vstříc?
Nedávný průzkum softwarové společnosti Smith Micro mezi americkými uživateli chytrých telefonů z řad účastníků služebních cest ukázal, že tato skupina prahne po čím dál větším spektru služeb, které se dají vyřídit prostřednictvím smartphonů. V dnešním globalizovaném světě se dá předpokládat, že v Evropě by stejný průzkum přinesl velmi podobné výsledky. Bezmála 80 procent obchodních cestujících se v průzkumu vyjádřilo pro zavedení mobilního odbavení při příjezdu do hotelu nebo při odjezdu. Jak ale poznamenává server TravelDailyNews, neznamená to, že by měli ubytovatelé rezignovat na lidskou obsluhu. Mobilní samoobslužné kanály by měly stávající servis doplnit, nikoli nahradit. V opačném případě by hotely riskovaly ztrátu stále ještě početné skupiny zákazníků vyhledávajících interakci mezi lidmi. Průzkum rovněž poukázal na početnou skupinu účastníků služebních cest, kteří by rádi využívali své telefony pro čerpání slev a dalších výhod, stejně jako dalších služeb nabízených prostřednictvím mobilních aplikací. Pokud jde o stávající služby, téměř všichni respondenti (95 procent) odpověděli, že své telefony používají pro vysokorychlostní připojení k internetu. A polovina uvedla, že čerpala hotelové business služby.
Text: -red-
Foto: Thinkstockphotos.com