Cestovní kancelář ČSA Airtours prošla za poslední měsíce několika změnami. Tou nejzásadnější je výměna na postu výkonného ředitele společnosti. Odstupujícího Davida Janíka vystřídal koncem minulého roku v čele společnosti Ing. Pavel Zelenka. O jeho profesních zkušenostech a budoucích plánech jsme si povídali 22. 2., v den jeho tříměsíčního působení v ČSA Airtours.
Jaká byla vaše profesní dráha předtím, než jste nastoupil do ČSA Airtours?
Do ČSA Airtours jsem přišel z naprosto odlišné sféry, než je ta komerční. Pracoval jsem pro Ministerstvo obrany České republiky, kde jsem působil na různých postech jak v ČR, tak i v zahraničí, především pak na našem zastoupení v NATO. Po návratu do České republiky jsem se intenzivně věnoval studiu francouzštiny a od 22. listopadu 2006 jsem se stal výkonným ředitelem ČSA Airtours.
Co se událo od vašeho nástupu do funkce?
Musím říci, že za období mého působení v ČSA Airtours zde došlo k poměrně významným změnám. Kromě stanovení nových obchodních cílů jsem se zaměřil především na personální záležitosti, dochází k restrukturalizaci společnosti a přecházíme na nový systém odměňování v rámci KPI. Cílem těchto opatření je větší zainteresovanost zaměstnanců na jejich výsledcích a výsledcích celé společnosti.
Na jaké další oblasti byste se chtěl ještě zaměřit?
Mým druhým stěžejním programem je plně využít možností nového on-line systému pro knihování dynamických balíčků (kombinace více služeb – letenka + ubytování aj.). Ten v tuto chvíli hodnotím jako prioritní prodejní nástroj pro budoucnost cestovního ruchu. A to hlavně proto, že dnes spousta klientů potřebuje ušetřit čas a peníze, tudíž využívá on-line služeb. Náš on-line systém, který byl v nedávné době spuštěn, probíhá testovací fází, která by měla být v nejbližší době ukončena. Vyhodnotíme reakce našich zákazníků z Čech i zahraničí a poté celý systém spustíme naplno.
Nakolik je vaše činnost závislá na ČSA?
ČSA Airtours má dva segmenty svého působení. Jeden segment souvisí s podporou ČSA a zabezpečením jejich potřeb v rámci kolektivní smlouvy. Druhou oblastí je činnost klasické IATA cestovní kanceláře. V současné době se připravujeme na zviditelnění společnosti, nejen formou aktivní obchodní politiky, ale i marketingovými a propagačními strategiemi. Společnost se rozšiřuje v závislosti na poptávaných, nabízených a poskytovaných službách. Naším cílem je soustředit většinu poptávaných služeb na náš nový on-line systém a volné kapacity našich zaměstnanců využít pro zpracovávání složitějších objednávek – kongresů, konferencí, skupinové a incentivní turistiky a služeb pro korporátní klientelu.
V prosincovém COT business jsme informovali o spuštění on-line rezervací. Nyní probíhá testovací fáze. Můžete procentuálně vyjádřit, kolik ji v současné době využívá klientů? Hodláte nadále spolupracovat s provizními prodejci?
Jak jsem již zmínil, v současnosti pracujeme na testovací fázi systému. V tuto chvíli zjišťujeme, do jaké míry systém vyhovuje klientovi. My získáváme zpětnou vazbu a na jejím základě systém zdokonalujeme, aby splnil všechny nároky zákazníka. On-line booking bychom chtěli rozšířit nejen o B2B koncept, ale také ho zavést i do celé řady dalších segmentů v rámci ČSA. V tom spatřujeme obrovský potenciál. Ať už by se jednalo o naše zastoupení v zahraničí, nebo v rámci společnosti jako takové. Samozřejmě budeme nadále spolupracovat s cestovními kancelářemi v podobě provizních prodejců.
Plánujete rozšiřovat svoji nabídku destinací?
Samozřejmě, bez postupného rozšiřování nabídky bychom ztráceli konkurenceschopnost. Plně využíváme sítě linek ČSA doplněné o další trhy. Chceme se soustředit na pokrytí celé Evropy. Znovu po delší době nabízíme pobytové zájezdy na Kypru, netradiční pobyty v Egyptě a také širokou nabídku netradičních zážitků (plavby lodí mezi ledovci, ubytování na historických zámcích a mnoho dalších).
ČSA Airtours je specialistou na Eurovíkendy. Bude to platit i nadále?
Pozici jedničky na českém trhu v nabídce Eurovíkendových pobytů nechceme opustit. Zde se nám daří plně využívat velký potenciál, který má síť linek ČSA. Rádi bychom v rámci Eurovíkendů klientům nabídli produktové balíčky, které budou soustředěny na konkrétní akce v dané zemi. Mělo by se jednat o oblasti sportu, kultury, umění, zábavy a dalších odvětví.
-red-