|
S myšlenkou zřídit informační linku pro ruskojazyčnou klientelu, která by informovala potenciální klienty o tom, ve kterých českých lázních by si měli léčit své neduhy, přišla před lety cestovní agentura Jason Travel. Tento nápad, ve své podstatě dobrý, ale vždycky narazil buď na ekonomické, nebo na etické problémy. Vítr jej vláčel mezi Jasonem Travel, lázněmi a CzechTourismem tak dlouho, až se ředitel zahraničního zastoupení CzechTourismu v Moskvě Pavel Franěk na toto téma rozhodl uspořádat v rámci veletrhu MADI jakýsi improvizovaný brainstorming.
Po úvodních číslech, týkajících se počtu lázeňských hostů, kteří k nám přijeli před vízovou povinností a po ní, průměrné době pobytu a jiných statistických radovánkách přistoupil Pavel Franěk k věci, tedy k otázce: Jak by měla vypadat lázeňská informační linka, aby nikoho nepreferovala a nikoho nepoškozovala?
Nejjednodušším řešením se zdál být odpovědní automat, který by kladl otázky, klient by tiskl patřičné knoflíky a na konci by dostal rozhřešení, že by se pro jeho léčbu hodila například Ostrožská Nová Ves. Potud je to téma celkem nekontroverzní.
Jakmile by se ovšem ve výstupní informaci měl objevit údaj, se kterou cestovní kanceláří se tam klient dostane, nastává problém.
Nadto se z auditoria ozvaly hlasy, že automat není ideální a že na druhém konci drátu musí sedět lékař, který jediný může posoudit všechny dostupné informace a pokusit se na dálku stanovit nejlepší způsob léčby. Mohou se přece vyskytnout kontraindikace a podobné věci. Nezisková organizace Sovět po turizmu navrhovala, že by to z ruského území zvládla. Proti tomu se ozvaly pochybnosti, zda by taková informační činnost byla nezaujatá. Jana Dvořáková z Jason Travel byla toho názoru, že informace by měli na střídačku poskytovat 2 lékaři z půdy moskevského zastoupení CzechTourismu. Jenže: Aby 2 doktoři neléčili a seděli někde na telefonu? A kdo je zaplatí? Složí se na ně lázně? Sotva. Že by se to vzalo z prostředků státní podpory lázeňství? To by asi také sotva prošlo.
Vzhledem k tomu, že nápady došly a brainstorming uvázl na mrtvém bodě, rozhodl Pavel Franěk, že se i nadále bude pracovat na vybudování automatického odpovědního systému, k němuž má dodat software společnost Eden Group.
Dean Valášek