Britští touroperátoři rokovali v Praze o inovacích

Praha v polovině minulého měsíce hostila summit členů AITO, tedy Sdružení nezávislých cestovních kanceláří. Tématem jejich jednání byly zejména inovace. Kromě hlavního města měli členové možnost navštívit Plzeň a absolvovat výlety do Českého Krumlova a Kutné Hory.

AITO je organizace zastřešující více než 120 nejvýznamnějších britských nezávislých touroperátorů a cestovních kanceláří, které se zaměřují na destinace či typy zájezdů, o které je enormní zájem. Všichni členové AITO jsou povinni poskytovat nejvyšší úroveň služeb, a to na třech pilířích – na výběru, kvalitě a servisu. Jednání, které probíhalo v atraktivním prostředí Strahovského kláštera, se zúčastnily známé britské cestovní agentury jako Classic Travel, Travel Stop, Greenstar Travel nebo Journeys à la Carte, z cestovních kanceláří pak Kirker Holidays, specialisté na city breaks Cox and Kings, Great Rail Journey, On The Go Tours nebo experti na trávení aktivní dovolené Explore.

Na konferenci nechyběl ani dosluhující předseda AITO Oliver Broad

V úvodu prvního z jednacích dnů mimo jiné zaznělo, že počet britských cestovních kanceláří poklesl v posledních deseti letech ze sedmi na čtyři tisíce. Jednoduše proto, že někteří se nedokázali vypořádat se změnami na trhu a s trendy v poptávce. Nenalezli cesty, jak inovovat svůj produkt, a skončili. Proto se pražská konference zaměřila na hledání inovací. O aktuálním stavu britského trhu cestovního ruchu rokovali Andy Cohen z CAA, Paul Cusack z Cockermouth Travel a  Chris Wright ze Sunvil. Shodli se, že podmínky pro cestovní kanceláře jsou nyní vcelku dobré, trh je venku z krize. Do karet nyní britským touroperátorům hraje i fakt, že některé země nyní registrují méně příjezdů hostů z Ruska a tamní hoteliéři prodávají své kapacity za nižší ceny. V diskusi ale zazněly i úvahy o demografických změnách ovlivňujících poptávku či o problémech.

Prostor dostali i čeští hosté. Jan Mlčák z agentury CzechTourism tak například mohl seznámit účastníky s připravovaným projektem prohlídek Prahy pro uživatele brýlí Google Glass, Kateřina Pavlitová z Prague City Tourism zase s inovacemi, které se v posledních měsících dotkly této organizace.

Velmi zajímavým vystoupením přispěl do programu prvního dne Charles Reid z Carat Media, který hovořil o důležitosti internetu a zejména pak sociálních sítí. Uvedl řadu statistik jednoznačně dokladujících pozici on-line světa, seznámil posluchače s rozdíly v nákupních zvyklostech on-line a off-line zákazníků a vysvětlil, že pokud mají v dnešním prostředí cestovní kanceláře uspět, musejí nabízet jednoznačnou přidanou hodnotu. Pokud jde o sociální sítě, doporučil Reid soustředit se na kvalitní a pro uživatele zajímavý obsah a věnovat se práci s obrázky. Další doporučení se týkalo cílových skupin – podle Reida není dobré snažit se oslovit všechny, ale soustředit se na opravdu klíčové. V následné panelové diskusi pak účastníci sami hledali cesty k inovacím a možnosti, které jim přinášejí sociální sítě. Z diskuse vyplynulo, že používání sociálních sítí v byznysu je závislé na zkušeném personálu. Důležité je přiblížit se zákazníkům osobním stylem komunikace, naučit se rozumět tomu, co na sociálních sítích hledají a efektivně s nimi komunikovat. I sociální sítě musejí uživatelům přinášet určitou přidanou hodnotu, mají-li být přínosné pro obchod.

Text a foto: -red-