Dosavadní letošní statistiky hovoří o tom, že hoteliérům se v roce 2015 dařilo. Projeví se zvýšený zájem hostů na hospodářských výsledcích a ty pak v investičních plánech pro příští měsíce? O to jsme se zajímali v následující anketě.

Dana Belušová, CPI Hotels

V současné době je poměrně příznivá doba pro investice, řada našich hotelů projde „faceliftem“, ať již v podobě oprav a zlepšení interiéru nebo exte­riéru, či vylepšením nabízených služeb. Kromě vylepšování našich stávajících hotelů budeme rozšiřovat portfolio o další provozy čtyřhvězdičkové kategorie.

Chceme revitalizovat provoz a zkvalitnit služby v rámci značky lázeňských hotelů Spa & Kur Hotels ve Františkových Lázních. Od ledna do poloviny příštího roku bude probíhat generální rekonstrukce tříhvězdičkového Spa & Kur Hotelu Praha a i když změny zachovají tříhvězdičkový standard provozu, hosté je nejvíce zaznamenají díky úpravě pokojů, novým podlahám, koupelnám nebo třeba vylepšené recepci a lobby. Z provozního hlediska dojde k navýšení ubytovací kapacity, zkvalitnění wellness zázemí a kompletní výměně elektrických i vodovodních rozvodů.

Za provozu již probíhá rekonstrukce wellness a saunového světa v Clarion Congress Hotelu v Ostravě, kde naši hosté budou mít nově k dispozici venkovní ochlazovací salonek. Díky těmto vylepšením budeme nabízet jedny z nejlepších služeb tohoto druhu v kraji.

V současné době finišuje výběrové řízení na dodávku návrhů nových uniforem a bot pro provozní personál. Celkový dojem, který si host od nás odnese, často závisí na detailech. Chceme tedy zmodernizovat a omladit naši image tak, aby byly uniformy nejenom funkční, ale měly šmrnc a vyhovovaly vysokým estetickým nárokům našich hotelů.

Aktuální jsou u nás i vylepšení technologického rázu, například pětihvězdičkový Buddha-Bar Hotel Prague právě zavedl nový entertainment systém, díky kterému může host komunikovat s recepcí prostřednictvím televizní obrazovky a z osobního menu si může vybrat z nabídky služeb, jako jsou wellness nebo pokojová služba. Do budoucna dojde k rozšíření menu o „brandshop“, kde si hosté budou moci zakoupit například župan s logem hotelu, CD z hudební knihovny legendárního Buddha-Baru nebo třeba polštář z našeho pillow menu.

Investujeme také do marketingu, koncem roku spustíme jednotlivé weby hotelů Mamaison Hotels & Residences, které jsou zakončením vizuálního rebrandingu, kterým značka prošla v těchto měsících. Cílem je navýšit produkci přes vlastní webové stránky.

Karel Doubek, Hotel Adria, Praha

Ano, plánujeme. Vesměs se jedná o záležitosti, které bychom za obvyklé situace v hotelnictví a ekonomice vůbec před rokem 2008 realizovali dříve, nicméně nejistota na trhu nás přiměla tyto záležitosti odložit. Ostatně to nebylo obtížné, protože i hosté byli naladěni obdobně.

V současné době jsme již zahájili celkovou revitalizaci ubytovací kapacity hotelu. V oblasti vzdělávání personálu jsme byli velmi aktivní i v době uplynulých nejistých let. V oblasti výběru nových technologií jsme doposud střídmější, než tomu bylo před rokem 2008.

Otakar John, K+K Hotels

Ano, plánujeme. S ohledem na vlastnickou strukturu naší společnosti, kde jsme zároveň majiteli objektů i provozovateli našich hotelů, se nám dařilo udržovat konstantní úroveň investic i v letech hospodářské krize z přelomu desetiletí. Současná příznivá ekonomická situace nám samozřejmě některá investiční rozhodnutí ještě usnadní.

Investice hodláme směřovat jak do vybavení pokojů, resp. modernizace jejich stávajícího vybavení, tak i do nových technologií. Nejedná se o žádné převratné novinky, hodláme spíše vylepšovat nebo upgradovat stávající vybavení. Jako příklad mohu uvést výměnu telefonní ústředny v jednom z našich hotelů za novou, umožňující využívání nejnovějších trendů v oblasti telekomunikací, jako jsou IP telefonie, funkce virtuální ústředny atd. Určitě nezapomeneme ani na investice do rozvoje našich zaměstnanců – právě úroveň znalostí a dovedností našich kolegů a jejich schopnost uspokojit stále náročnějšího hosta je totiž tím, co ve skutečnosti rozhoduje o vašem úspěchu či neúspěchu.

Petr Lžičař, LE-Hotels Group

Ano. Půjde o rekonstrukci lobby a restaurace hotelu Yasmin a následné rozšíření konferenčních a ubytovacích kapacit ze sousední pasáže „Grossman“, kterou jsme zakoupili.

Simona Seidlová, InterContinental Hotel Prague, Praha

Ano, plánujeme. Každoročně se hotel snaží vylepšovat své prostory a služby k větší spokojenosti zákazníků.

V následujícím období chystáme modernizaci technologického zázemí hotelové prádelny, dojde zde také k úpravám rozvodů vody a elektroinstalace. Dále projde hotelové lobby určitými úpravami, a to v souvislosti s otevřením nového showroomu luxusní automobilové společnosti Rolls-Royce. Investice do vzdělávání zaměstnanců je nepřetržitá. Zaměstnanci mají např. možnost navštěvovat kurzy angličtiny přímo na pracovišti a v rámci pracovní doby.

Martin Gerstman, Hotel Olšanka, Praha

Tak jako v minulých letech, tak i v roce příštím na základě investičního plánu, schváleného představenstvem, se hotel Olšanka připravuje na rekonstrukce jak do hotelové části, tak i sportovního centra. Pokračuje se ve výměně hotelového nábytku a světel i protipožárních dveří a probíhá poslední etapa oprav koupelen. Dále bude pokračovat modernizace kongresového centra, recepce, lobby hotelu a vstupní části sportovního centra a objektu sauny. Samozřejmě k tomuto patří další drobné investice a investice do zázemí hotelu, skryté bedlivému zraku hosta. Nemalou část spolknou investice do zdokonalování BOZP a požární ochrany. Bezpečnost hosta je pro nás prioritou.

Jana Budinská, Hotel ROTT, Praha

Ano, investovat budeme do výměny oken a do částečné rekonstrukce pokojů.

Eva Hrušková, Wellness & Congress Hotel Flora, Olomouc

S rozšířením internetu a zrychlením připojení se stal internetový marketing v obchodování hotelu nepostradatelným. Poskytuje co nejvíce informací o hotelu, zrychluje komunikaci mezi zákazníkem a hotelem. To byl jeden z důvodů, proč jsme se rozhodli v letošním roce investovat prostředky především do nové softwarové platformy. Jelikož se jedná o velmi rozsáhlou platformu, budeme v investování pokračovat i v roce 2016. Chceme jednoznačně zaujmout strategickou pozici na internetovém trhu nejen v Olomouci, ale i v celém Olomouckém kraji.

Co zůstává i nadále naším hlavním cílem, jsou kvalitní služby a dobré jídlo, které jsou podstatné pro spokojenost hosta a jeho důvěru v nás. Jsme si velmi dobře vědomi, že internet do hotelu hosty přivede, ale je to v prvé řadě personál, který může ovlivnit, zda se u nás hosté cítí dobře a příště se vrátí. A tím se v dnešní i budoucí době liší a budou lišit dobré hotely od hotelů průměrných. Od toho se odvíjí i naše další plány pro rok 2016, a to investovat finanční prostředky do vzdělávání hotelového personálu.

Jak začaly investice do softwarové platformy? Abychom získali co nejobjektivnější přehled o provozu, nechali jsme si zpracovat Milanem Pavelkou z HOTELMAX.cz podrobný audit našeho provozu a obchodu hotelu. Po předloženém auditu jsme zahájili jednání s dodavateli hotelových systémů, kteří jsou napojeni na internetový trh a poskytnou nám nejen software, ale především efektivní obchodní nástroj, kterým budeme rychleji reagovat na aktuální situaci na trhu.

Vybrali jsme si společnost HOTEL TIME, která nám poskytla kompletní internetovou platformu systémů od hotelového rezervačního a recepčního systému přes pokladní a skladový systém, systém pro wellness a CRM systém až po napojení na mezinárodní rezervační portály. Nedílnou součástí budou i zcela nové vlastní webové stránky hotelu.