Jedenz hlavních projevů na pražské květnové konferenci o cestovním ruchu vestřední a východní Evropě organizované společností Marcus Evans předneslPaul de Villiers. Pan Villiers je ředitelem Amadeus Global Travel Distribution,v jehož kompetenci jsou právě trhy zmíněného regionu, a proto jsem využiljednací přestávky k tomu, abych se dozvěděl víc o společnosti Amadeus zpohledu ač mladého, tak velmi zkušeného manažera.
Jakáje současná pozice Amadea na trhu GDS?
„Spolupracujeme s největším počtem cestovních agentur po celém světě.Na konci loňského roku jich bylo 57 600 a dnes je to už 57 950. Pokud jdeo množství provedených rezervací, pokrýváme 31 % celosvětového trhu. Vregionu střední a východní Evropy je to dokonce 44 %, i když samozřejměnejsilnější jsme na západních trzích, protože jsou pro nás klíčové. VeŠpanělsku, Francii, Skandinávii a Německu se naše pozice stabilizovalana 82 %. Nejobtížnější je pro nás pronikání na americký trh, kde se podílímejen asi 9 %, ale věříme, že i to se zlepší.“
Ve své prezentaci jste hovořil o Národních obchodních společnostechAmadeus (Amadeus National Marketing Companies – NMCs). Jaký je jejichvztah k mateřské společnosti?
„Celkem 70 NMCs, to je naše přední linie ve světě. Jsou strukturoványjako nezávislé společnosti, v nichž je Amadeus zastoupen obvykle jako podílníknebo jediný akcionář.“
Kolik Národních obchodních společností máte nyní ve střední a východníEvropě?
„Celkem 15 Národních obchodních společností, působících na trzích 27zemí. Z toho je zřejmé, že některé z nich jsou zodpovědné hned za několikzemí najednou. Například NMC v Alma Atě, kterou Amadeus úplně vlastní,má na starosti distribuci v bývalých sovětských středoasijských republikách.“
Ve kterém regionu jste zaznamenali největší vzestup?
„Před deseti lety jsme vstoupili do několika zemí vašeho regionu vpartnerství s některými leteckými společnostmi, například ČSA a LOT. Znamenáto, že za tu dobu je trh v zemích jako Česká republika a Polsko už stabilizovaný,a proto zde další masivní nárůst neočekáváme (kupříkladu v České republiceovládá Amadeus asi 72 % trhu). V polovině devadesátých let jsme proniklido zemí jako Rumunsko a Bulharsko. Byly to nové trhy a my jsme se i nanich dobře uchytili. Nyní očekáváme největší boom v Rusku, když pro nicjiného, tak vzhledem k velikosti a počtu obyvatel.“
Jaký je váš názor na český trh?
„Zdejší trh je velmi náročný a vyspělejší než v ostatních zemích regionu.Zejména zde musíme mít vždy dobré informace o požadavcích zákazníků a musímesi také dávat pozor na vliv konkurence. Konkurence je v podstatě velmipozitivní věc, protože nám pomáhá udržet se ve střehu a nutí nás průběžnězlepšovat produkt, který nabízíme, což je ve svém důsledku přínosem předevšímpro naše klienty.“
Kde zde vidíte hlavní potenciál růstu?
„Nejdůležitějšíje jistota, že našim klientům nabízíme to, co skutečně potřebují. Předuvedením na jiných trzích často testujeme nový produkt právě na českémtrhu, a to především pro jeho vysokou náročnost. Nicméně si myslím, žek dalšímu většímu vzestupu dojde poté, co Česká republika a další kandidátskézemě se konečně stanou řádnými členy Evropské unie. To samozřejmě odstranírůzné bariéry v cestovním ruchu. Na rozvíjejících se trzích asi 40 % zákazníkůstále ještě nakupuje přímo u leteckých společností a zbytek prostřednictvímcestovních agentur. Na vyspělých trzích používá služeb cestovních agenturaž 90 % klientů, ale letecké společnosti se nyní snaží tento trend zasezměnit a snížit tak svoje náklady.“
Současnou snahou aerolinií je maximální snížení, případně úplné zrušeníprovize pro agentury, tak jako v USA. Do jaké situace se tím dostává Amadeus?
„Myslím si, že to by mělo znamenat spíše příležitost než vyvolávathrůzu. Rozhodně agentury budou muset přehodnotit své obchodní modely anové situaci přizpůsobit svoji činnost zejména s ohledem na míru přidanéhodnoty služeb, které zákazníkům poskytují. Koneckonců nechávají si platitza to, co pro své klienty dělají. Jde jen o to, jaké množství své prácedo konečného produktu vloží. Jestliže agentura prodá letenku, vynaložína to určité množství práce. Jestliže agentura připraví kompletní itinerář,pak je s tím spojeno samozřejmě víc práce. My můžeme pomoci s tím, jakna to. Agentura pak musí uvést do rovnováhy množství vynaložené práce acenu účtovanou zákazníkovi.“
Napojení na systém Amadeus představuje docela značnou investici,zejména pro menší české cestovní agentury. Jaké pro ně z toho plynouvýhody?
„V první řadě si nemyslím, že by dnes nějaká agentura mohla přežítbez jakéhokoli technického vybavení. Je jen otázka, jakou technologii používat,zda jen čistě internetové připojení nebo některou ze služeb, kterou zajišťujeme.Ve snaze pomoci agenturám připravuje Amadeus řešení „šitá na míru“, kteráminimalizují potřebu dodatečných investic s nimi spojených. Každým rokemsi mapujeme spokojenost našich zákazníků, a to nám ukazuje, že Amadeusje pozitivně hodnocen pro svou spolehlivost, stejně jako pro kvalitu aúměrnou cenu svých služeb. Někteří naši konkurenti sázejí na rychlé ziskypomocí různých druhů speciálních nabídek, velmi často za použití zastaralétechnologie. Nicméně, jestliže chcete držet krok se všemi změnami, musítesvým zákazníkům nabízet i nejmodernější technologie. Měl bych ještě dodat,že jsme vedeni snahou usnadňovat práci našim partnerům v průmyslu cestovníhoruchu, a ne s nimi soutěžit jako někteří naši konkurenti.
-fr-